Онлайн-консультант — система общения с посетителями сайта. Она помогает посетителю сделать выбор, получить ответ на вопрос или оформить заказ. Если система настроена правильно, увеличит продажи и повысит доверие. При неграмотном подходе онлайн-консультант раздражает и отпугивает клиентов. Допустим, вы поставили его на сайт, но посетители недовольны, конверсия упала и чуда не произошло. Разберемся, что пошло не так. Читать дальше

Лендинг (от англ. landing page — лендинг пейдж, посадочная страница) — это сайт, состоящий из одной страницы, цель его создания — призывать посетителей к определенному действию, например, купить какой-то конкретный товар, заказать услугу или оставить заявку. Основные преимущества лендинга: минимализм, краткость, отсутствие сложной навигации, акцент на конкретный продукт и четкий призыв к действию. Одностраничник может стать отличным Читать дальше

Статья поможет разобраться с основными терминами в типографике. А чтобы информация лучше и легче воспринималась, скучные тексты проиллюстрированы веселыми картинками. Также в статье собраны самые распространенные ошибки, которые допускаются веб-дизайнерами при работе с текстом, и даны рекомендации как их избежать. Типографика — сильнейший инструмент для выражения посыла в веб-дизайне. С ее помощью вы можете объединить текстовую Читать дальше

Вы видите интересный заголовок, переходите на сайт и только устроились поудобнее, чтобы прочитать материал, как — вжух! — и в игру вступает попап, вылетающий из ниоткуда во весь экран. Немного раздражает, но ведь можно закрыть и забыть, правда? Не тут то было! Потому что это альфа-попап: вы еще даже сообразить ничего не успели, как он Читать дальше

Предположим у нас есть задача — переделать одну из ключевых страниц сайта, карточку товара в интернет-магазине книг. Нам повезло, мы создаем страницу не с нуля. Предыдущая версия работает много лет, цифры по ней собирались. Супер! Сейчас мы посмотрим в аналитику и поймем, что делать. Но все не так просто. Скорее всего мы столкнемся с проблемой, что между презентацией аналитика и макетами дизайнера не будет никакой причинно-следственной связи. Дизайнер не сможет сказать, что вот Читать дальше

Мы перевели статью Мэтта ЛеМэй (Matt LeMay) о проектировании для неудачников. Очень неожиданный поворот, который заставил задуматься. Действительно, хорошо быть лидером мнений и собирать по 100500 комментов к каждому посту. Но что держит в сети эти 100500 человек — которые стоят у подножия пьедестала и аплодируют каждому вашему слову? Они важны, очень важны — без них все будет не так. Кто все эти люди? Как удержать тех, Читать дальше

Что такое «Заказ в 1 клик»? На этот вопрос ответит каждый: «Это форма для ввода контактных данных, чтобы связаться с оператором магазина и сделать заказ». Это мнение разделяют абсолютное большинство интернет-магазинов Рунета (использующих эту функцию). Это мнение вы прочтете, введя соответствующий запрос в поисковик, во всевозможных советах и гайдах. Это мнение разделяют сами онлайн-покупатели. Это мнение — ошибочное. 1-Click Ordering был придуман самим Джефом Безосом, Читать дальше

Однажды два венгерских UX-дизайнера — Zoltán Gócza и Zoltán Kollin — написали UX-myths. Это 34 популярных утверждения, которые они прокомментировали — и подтвердили или опровергли. Если трудно с английским, можно почитать русскую версию. В любом случае начинать надо с Мифа #0: «Если вы читаете эти мифы, то вам не нужно проводить собственные исследования». uxmyths.com Специалисты Читать дальше

Прочитав колонку Степана Овчинникова «Развиваем менеджеров проектов. Роль, требования, прокачка», я обратила внимание, какое множество ролей сочетают в себе проджект-менеджеры «Интерволги». Возникли вопросы. Все ли сотрудники могут справится с таким обилием обязанностей? Можно ли что-то упростить или усилить в описанной схеме? Насколько она в целом жизнеспособна относительно студий всех специализаций и размеров? А нет ли Читать дальше

Давайте поговорим о техподдержке. Вдохновившись колонками Владимира Завертайлова Как организована техническая поддержка в Сибириксе и Александра Живетьева Поддержка и сопровождение проектов: подробно об опыте, редакция CMS Magazine постаралась нащупать что-то общее, объединяющие большинство игроков рынка.   Заявляют техподдержку как услугу почти все Во многих редакционных дискуссиях мы условно делим все студии на два типа. Первый Читать дальше