Туризм – одна из отраслей, которая во время пандемии пострадала больше всех. И хотя ограничения постепенно снимаются, многие люди не решаются планировать отпуск в этом году, тем более за границей. Как туристическим агентствам выживать в это непростое время, как работать маркетологам и продвигать проекты?
На сайте Econsultancy вышла статья, посвященная этой проблеме. Мы перевели ее, адаптировали для русскоязычной аудитории и дополнили. Будет полезно как владельцам бизнеса, так и агентствам, занимающимся раскруткой туристических компаний.
Немного о рекламных каналах
Представьте, что у вас есть успешное турагентство. Вы активно работаете по SEO, запускаете кампании в контекстной рекламе, регулярно наполняете блог и вообще используете различные каналы по максимуму. Но тут приходит Covid-19, и весь ваш бизнес просто не может работать. На рекламу потрачены бюджеты, клиентов нет. Что вы делаете? Пытаетесь как-то оптимизировать расходы, отключая ненужную сейчас рекламу. Выскажем свое мнение по поводу основных каналов:
- SEO – это работа в долгую, она дает результаты спустя несколько месяцев, но и последствия ее прекращения тоже видно не сразу. Если вы перестанете заниматься поисковой оптимизацией, то ощутите эффект через 2-3 месяца – как раз тогда, когда ситуация стабилизируется, будет больше пользователей, заинтересованных в отдыхе, но ваш сайт уже просядет в выдаче. Вердикт: отключать не советуем.
- Контекстная реклама – приводит клиентов «здесь и сейчас», однако в условиях карантина это бесполезно. Если вы работаете в направлениях, которые пока закрыты для посещений, лучше остановить кампании; если вы уже начали организовывать поездки, оптимизируйте рекламу под новые условия.
- SMM – инструмент продвижения и общения с аудиторией. Когда вы урезаете бюджет на рекламу в социальных сетях, сфокусируйтесь на контенте: он должен быть качественным, интересным и действительно вовлекающим, чтобы поддерживать связь между брендом и пользователями.
- Контент-маркетинг – сложный и растянутый во времени метод продвижения, но сейчас лучший период, чтобы им заняться. Он работает на создание образа бренда, формирует лояльное отношение аудитории и выстраивает доверие между вами и будущими клиентами. Используйте время низкой бизнес-активности во благо – привлекайте посетителей качественным контентом.
Чем более полезный и тесно связанный с запросами пользователя контент туристического бренда, тем лучше он будет отображаться на страницах результатов поисковой системы, что в итоге должно повысить видимость вашего сайта, посещаемость и продажи.
Актуальная и полная информация – ключевой фактор
Возьмем общий запрос «путешествия» и посмотрим на динамику популярности в поисковой системе Google:
В конце марта – начале апреля наблюдался значительный спад, сейчас кривая медленно ползет вверх. Это означает, что люди снова начали интересоваться возможностью куда-нибудь поехать. Однако данных в СМИ и официальных источниках может быть мало для полноценного планирования отпуска. Восполнить пробел способны именно вы как туристическое агентство. Если вы предоставите актуальную информацию о возможности выезда, условиях, стоимости и безопасных направлениях, доверие к вашему бренду будет расти.
Что можно сделать? Вам в помощь – «нулевая позиция», или блок быстрых ответов, который демонстрируется перед основной выдачей. Вот как он выглядит:
Согласно статистике, 50% кликов приходятся именно на этот блок. Подробнее о том, как в него попасть, читайте здесь.
Пара советов по контенту:
- Поскольку потребители начинают запросы словами «где», «как» и «что», используйте их. Убедитесь, что статья написана лаконично, с четкими заголовками и структурированными ответами. Это облегчает сканирование поисковыми роботами – так они быстрее понимают взаимосвязь между запросом (заголовком) и ответом (содержанием).
- Важна не только структура, но и смысл. Публикуйте лишь ту информацию, в которой вы уверены на 100%, по возможности ссылайтесь на официальные источники, делитесь историями и лайфхаками путешественников – этим вы создаете образ эксперта, которому можно доверять.
Учитывайте, что именно запрашивают
Рассмотрим еще один график – популярность запроса «куда поехать отдыхать».
Спад интереса – тот же март-апрель, сейчас количество запросов потихоньку растет.
Наряду с предоставлением актуальной информации о том, по каким регионам можно безопасно путешествовать, этот вид поиска дает брендам возможность направлять туризм в более спокойные места. Чтобы ослабить неопределенность в отношении безопасности и заверить людей в том, что у них получится свободно отдыхать, туристические бренды могут информировать пользователей о новых местах, где пока нет толп приезжих.
Например, наиболее посещаемыми странами мира в 2019 году были Франция, Испания, США, Китай и Италия. Ввиду ограничений и все еще продолжающегося карантина эти направления могут быть закрыты.
Как вы можете помочь пользователям? Создавайте контент о внутренних путешествиях, публикуйте материалы о спокойных местах. Главное, чтобы ваши статьи были интересными и актуальными.
Посмотрите, как это реализовано в интернет-энциклопедии «Тонкости туризма». Возьмем статью о дешевых внутренних авиарейсах июля из Москвы. Что здесь есть:
- перечень направлений;
- ссылки на авиакомпании для бронирования билетов;
- ссылки на информацию о городах и достопримечательностях;
- актуальные цены и время в пути;
- видео с лайфхаками и практическими советами путешественникам.
После прочтения этой статьи не остается дополнительных вопросов – она дает исчерпывающие ответы, причем написана лаконично и понятно.
Общие рекомендации
Туризм – достаточно динамичная сфера, где регулярно все меняется, особенно сейчас. Поэтому контент на вашем сайте должен максимально соответствовать интересам пользователей. Вот несколько советов:
- Следите за актуальностью. Если вы будете пересказывать новости двухдневной давности, ваш контент не будет ценным – за 48 часов все могло измениться.
- Убедитесь, что все материалы опубликованы в соответствующих разделах. Например, если у вас статья о внутренних перелетах, не нужно размещать ее в колонке «Путешествия по миру».
- Используйте внутреннюю перелинковку и призывы к действию. Возьмем те же «Тонкости туризма» – практически в каждой статье есть ссылки на другие материалы сайта, тематически связанные с текущим контентом.
- Подходите к созданию материалов ответственно. Чем больше усилий вы прилагаете, тем лучший получается контент. Соответственно, тем он ценнее для пользователей и выше в выдаче. Рациональнее сделать один лонгрид, но дать полный ответ на запросы и раскрыть тему, чем несколько маленьких постов, после которых все равно останутся вопросы.
- Используйте разные типы материалов, не пренебрегайте UGC (контент, создаваемый пользователями). Разбавляйте текст фотографиями, видео, графиками и диаграммами, спрашивайте у читателей, о каких местах они хотят узнать или где уже побывали. Все это работает на формирование доверия к вашему бренду и выстраивание теплых отношений с аудиторией.
Когда ждать результата?
Не думайте, что несколькими постами, статьями на внешних ресурсах или полезными заметками в блоге вы тут же привлечете огромное количество клиентов. Полноценный контент-маркетинг или его элементы в общей стратегии – это работа на перспективу, это ваша инвестиция в будущее. Все усилия будут направлены на формирование образа эксперта, компании, которой можно и нужно доверять. Тогда с большой вероятностью пользователи станут именно вашими клиентами, ведь они уже будут знакомы с брендом.
