Хороший, плохой, злой: три способа быстро удвоить продажи на сайте - MadCats

Условия публикации на Котиках

Платного размещения у нас нет. Вы можете написать для нас статью. Авторы могут поработать с нами под заказ. >> подробнее

#BDD17

А куда ты поедешь в августе? Все едут в Калининград! И мест почти не осталось

Хороший, плохой, злой: три способа быстро удвоить продажи на сайте

Мы любим статьи Исерсона за неумолимую практичность. Тут все из жизни, это истории обычных неглянцевых проектов, без пафоса и надувания щек. Просто работа. Просто способы сделать на пару шагов короче путь покупателя, на пару процентов выше конверсию, на пару рублей ниже стоимость клика.

Оригинал: COSSA.RU

t_0

Простые советы, приносящие деньги.

В своей работе я чаще всего сталкиваюсь с откровенно плохими сайтами. Хорошие, впрочем, тоже попадаются, но не часто. Занятно здесь то, что владельцы плохих сайтов чаще всего требуют от меня тех же результатов, что и владельцы хороших — рентабельности рекламы, высокой конверсии в звонки, дешевых лидов.

Однако, Рунет чуть менее, чем полностью состоит из плохих сайтов. Этот печальный факт вынуждает меня использовать ряд приемов, позволяющих добиться сравнительно высокой конверсии на плохих сайтах (около 3-5%), одновременно доведя это значение до цифры 10-12% на сайтах хороших.

Эти приёмы — чисто технические, при наличии программиста и светлой головы реализовать их самостоятельно сможет каждый. Бюджет — 15 000 – 20 000 тысяч рублей, сроки — несколько дней.

Рассказав однажды об этих лайфхаках на закрытом семинаре, я увидел, как люди реагировали на услышанное — и спустя год рассказал на Baltic Digital Days 2016 в Калининграде. Времени тогда не хватило ни на сам рассказ, ни на вопросы — но именно это приятная недосказанность и человеческая страсть выбалтывать тайны заставила меня написать эту статью.

Чувство близости: город и телефон

img_1

Представим, что вы продаете автозапчасти. У вас есть склад в Москве, в регионы отправляете товар транспортными компаниями. Заявки получаете с сайта, половина трафика — из поисковой выдачи, половина — из рекламы.

Если взглянуть на ваш сайт, то на нем, чаще всего, будет 2 номера — ваш офисный московский 8 (495), и бесплатный 8-800. Впрочем, покупать 8-800 многие жадничают — дорого же.

Вопрос: как в этой ситуации получить в 2 раза больше звонков на сайт только лишь за счет грамотного управления блоком с контактами и телефоном?
Ответ: каждый из ваших пользователей должен видеть в шапке сайта название своего города и свой локальный городской телефон. При этом неважно, продаете вы запчасти по всей РФ или устанавливаете отопление на территории Московской области: вы должны персонализировать блок контактов на сайте.

Кейс № 1: автозапчасти

Исходные данные: bosch-48percent.ru — сайт магазина автозапчастей, торговля специализированными запчастями на территории РФ и СНГ. Основной источник трафика — контекстная реклама. На сайте размещено около 40 виртуальных локальных номеров, ведущих в единый колл-центр компании в Москве:

Виртуальные подменные номера на сайте

Виртуальные подменные номера на сайте

Когда на сайт, попадает пользователь из Липецка, он видит в шапке сайта локальный липецкий номер 8 (4742) 20-04-09, название своего родного города — Липецк, а также номер 8 (800) 775-39-06. Определение региона, в котором находится пользователь происходит по IP.

Внедрение подобной системы на сайте позволило увеличить кол-во звонков до с 500-600 в месяц до 2100-2200 в месяц, снизив стоимость каждого звонка из контекстной рекламы до 70-80 рублей, при средней конверсии 10-12%.

2263 обращения в июле этого года с сайта bosch-48percent.ru, скрин из внутренней CRM

2263 обращения в июле этого года с сайта bosch-48percent.ru, скрин из внутренней CRM

Итог внедрения: рост конверсии на 400%, снижение стоимости лида, двукратное увеличение продаж запчастей.

Кейс № 2: монтаж отопления

Исходные данные: сайт по монтажу отопления otoplenie1.click, услуги оказываются только по Москве и Московской области. Чрезвычайно перегретый аукцион в контекстной рекламе в пик сезона вынуждает максимально работать с конверсиями на стороне сайта. Важно понимать, что при конверсии в звонок 1% и средней стоимости клика в 50 рублей, к примеру, лид обойдется вам в 5000 рублей. В то же время, если НЕ МЕНЯЯ настройки контекстной рекламной кампании, повысить конверсию сайта до 5%, стоимость лида внезапно составит лишь 1000 рублей.

Именно этим мы и занялись.

Аудитория такого сайта — в основном, жители Подмосковья. Не так трудно определить по IP город посетителя и показать его в шапке сайта, даже не меняя телефон:

Подмена номера по IP для городов Московской области

Подмена номера по IP для городов Московской области

В результате, конверсия выросла на 70%, сайт в пик сезона генерирует около 600 звонков в месяц, а контекстная реклама стала рентабельной даже в такой перегретой нише, в самый разгар сезона.

Как это работает?

Существует несколько вариантов реализации блока контактов с подменяемыми номерами.

Первый вариант — двухстрочный.

Двухстрочный вариант реализации подмены номера, подменяется номер в первой строке по IP пользователя

Двухстрочный вариант реализации подмены номера, подменяется номер в первой строке по IP пользователя

Такой метод чаще всего применяют магазины и сайты, торгующие товарами с доставкой по РФ.

Второй вариант — двухстрочный блок формата «город + область»

Двухстрочный вариант реализации подмены названия города, подменяется город в первой строке по IP пользователя

Двухстрочный вариант реализации подмены названия города, подменяется город в первой строке по IP пользователя

Это самый простой вариант подмены для сайтов работающих только в своей области. Особенно сильного результата добиваются те, чья аудитория по умолчанию расположена в «области»: монтаж отопления, септиков и заборов, крыш, строительство бань, удаление деревьев, доставка угля, дров и топочного мазута, грунта и стройматериалов, установка спутникового ТВ.

В срезе «по географии» для такого лайфхака особенно успешны кейсы из Москвы и области, Краснодарского края, Ростова и Питера — именно в этих городах максимальная концентрация платежеспособного спроса «в области».

Третий вариант: трехстрочный блок формата «город + область + 8-800»

Трехстрочный вариант реализации подмены, наиболее эффективен для сверх-конкурентных ниш с всероссийской географией

Трехстрочный вариант реализации подмены, наиболее эффективен для сверх-конкурентных ниш с всероссийской географией

В данном варианте для каждой области\края приобретается два разных номера. например:

Пользователь из Москвы видит:

Москва: 8 (495) 111-11-11
Горячая линия: 8-800-333-33-33

Пользователь из Подольска видит:

Москва: 8 (495) 111-11-11
Подольск: 8 (495) 222-22-22
Горячая линия: 8-800-333-33-33

Пользователь из Питера видит:

Санкт-Петербург: 8 (812) 444-44-44
Горячая линия: 8-800-333-33-33

Пользователь из Выборга видит:

Санкт-Петербург: 8 (812) 444-44-44
Выборг: 8 (495) 555-55-55
Горячая линия: 8-800-333-33-33

И так далее для каждой области РФ/СНГ.

Инструменты: do it yourself, bro!

Поскольку готовых решений для внедрения таких вещей не существует, я порекомендую вам несколько сервисов, которые помогут вам и вашему программисту реализовать описанное выше на конкретном сайте.

Итак, виртуальные номера: zadarma.ru — практически безальтернативный сервис, как это ни странно. Выбор номеров, цены, стабильность связи, поддержка — все на высоте, за исключением своеобразного дизайна сайта.

25-20 номеров для основных городов РФ обойдутся вам примерно в ~ 10000 рублей в месяц, но дадут, увеличение конверсии в звонок, как минимум, на 60-70 %.

Согласитесь, заманчивая штука?

База IP: мы используем Sypex Geo, по комплексу параметров.

Менеджеры: не путаемся в показаниях

Естественно, надо понимать, что подобные внедрения приводят к вопросам со стороны клиентов:

«Здравствуйте, а вы где находитесь в Сургуте? Мы с дочкой и сыном уже выезжаем, нам срочно нужны 2 гироскутера, пока 2 недели лета не кончились».

Не нужно этого бояться: по сути, это обычное возражение, вроде цены или платной доставки, которое менеджеры должны уметь отработать.

Типовые аргументы такие (ответ менеджера):

Здравствуйте, у нас федеральная компания и единый колл-центр в Москве (ненавязчиво давим авторитетом). Обычно наши клиенты из Сургута пользуются доставкой наложенным платежом (демонстрируем УТП). Сегодня мы отправим гироскутер вам, оплата производится при получении (демонстрируем УТП), получение — через 2-3 дня. Преимущества очевидны: низкая цена на 100% оригинальную деталь от крупнейшего официального дилера Leadway (демонстрируем УТП), гарантия 12 месяцев, вам никуда не нужно ходить — курьер привезет деталь «до двери», оплата — картой или наличными после проверки аппарата вместе с курьером.

Также обращаю ваше внимание на то, что в наличии в Сургуте вряд ли найдете, а если и найдете — цена будет космической, так как местные все равно, скорее всего, у нас покупают (неважно, правда это или нет — главное, отстроиться от конкурентов) и наценивают сверху еще процентов 15-20. Поэтому, раз вам тем более 2 штучки нужно, лучше сэкономить и взять у нас. Если хотите, я вам экспресс-доставку сделаю по цене обычной, если сразу 2 чехла закажете? (апсейл аксессуаров).

Планета Шелезяка: чат-бот своими руками, бесплатно, без регистрации

fb-tel2-jpg

Около года назад я впервые предложил попробовать чаты для сайта моим клиентам — крупной компании с большим траффиком. До этого основным способом контакта с клиентом на их сайте были звонки, в отделе продаж наблюдались различные проблемы, связанные с перегрузкой менеджеров звонками. Внедрив чат, мы ожидаемо получили рост суммарного количества контактов с клиентами процентов на 15-20, однако этот результат показался мне недостаточным. Его явно можно было улучшить, а для этого нужно было разобраться, как работает психология клиента, который обращается в чат.

Представьте, что у вас есть сайт. Вы постоянно улучшаете его, создаете интересный и релевантный контент, привлекаете дорогой мотивированный трафик из SEO и контекстной рекламы, и, к примеру, добились конверсии 5%.

Это означает, что из 100 пользователей только 5 совершат звонок или обращение. Нетрудно догадаться, что мотивация (потребность) этих пользователей в вашем товаре или услуге — достаточно высока, если они решились самостоятельно позвонить вам.

Однако, у нас остается еще 95 человек, которые просто уйдут с сайта, несмотря на то, что их посещение было вами оплачено. Нужно понимать, что, в идеальном случае, если вы привлекаете «правильный» траффик, мотивация пользователей все равно будет распределяться неравномерно.

Кто-то из тех, кто искал [металлические двери], готов к покупке уже сейчас, а кто-то еще не готов к моментальному звонку — он только присматривает двери, в преддверии будущего ремонта квартиры.

В то же время, звонок по телефону и разговор с незнакомым человеком — это все равно психологический барьер, пусть даже и неосознаваемый, заставить преодолеть который может лишь острая потребность в товаре или услуге.

Таким образом, возникает вопрос: как «зацепить» кого-то из тех 95 человек, кто еще недостаточно мотивирован для звонка или же просто является интровертом, не склонным к телефонному общению?

Чаты заставляют общаться с вами даже клиентов-интровертов

Чаты заставляют общаться с вами даже клиентов-интровертов

Ответ на этот вопрос — чаты для сайта. Психологический барьер, разделяющий двух незнакомых людей — клиента и оператора чата, гораздо ниже, чем при звонке, общение легче начать, и можно прекратить в любой момент.

Именно этим обусловлен тотальный успех чатов для сайта в Рунете: общество, стремительно скатывающееся в «закрытость» и «приватность» частной жизни, было идеально подготовлено к такому каналу общения с e-commerce.

Окей, чаты — это тот канал взаимодействия, который нужен аудитории. Как же сделать так, чтобы выжать из этого канала максимум, добившись 3-5% конверсии только в диалоги, не потеряв при этом в звонках?

Такая возможность есть, и выбирая из множества аналогов, мы остановились на Callbackkiller, и сейчас я объясню почему.

Будь Большим Братом: простая персонализация в чате

Когда вы только поставили чат на ваш сайт, обязательно обратите внимание на автоматическое приветствие — на то, как именно оно у вас настроено. Правильное автоматическое приветствие — это половина успеха в работе чата, который должен обращаться к каждому пользователю. В свою очередь оператор должен реагировать только на тех потенциальных клиентов, которые ответили на автоматическое приветствие.

Итак, давайте подумаем, что мы знаем о нашей аудитории, тех, кто приходит за товарами и услугами на наш сайт? Как мы можем использовать эти данные с пользой для себя, одновременно повысив конверсию и вовлеченность аудитории?

Забегая вперед, покажу вам каких результатов позволяет добиться подобный подход:

Персонализация пользовательских приветствий

Персонализация пользовательских приветствий

В чем же заключается вторая половина успеха? В том, чтобы сделать автоматическое приветствие максимально привлекательным и цепляющим — в первую очередь, за счет информации о самом пользователе, которая у нас есть.

1. География

Базы IP-адресов, подобные Sypex или MaxMind, дают возможность точно и с небольшой погрешностью ( менее 5%) определять город, в котором находится пользователь. База Sypex Geo содержит около 83000 городов по всему миру, из которых несколько тысяч — в России, и успешно работает на определение даже в небольших городах — Подольске, Канске Красноярского Края или Зеленодольске в Республике Татарстан.

2. UTM-метка

Привлекая пользователей из контекстной рекламы, не составляет труда пометить UTM-метками каждого посетителя. Такой формат значительно удобнее, нежели сбор тех же ключевых слов из UTM — поисковые запросы могут быть сформулированы по-разному, а постоянная UTM-метка, [противопожарные металлические двери] — всегда останется неизменной.

Чуть позже я расскажу вам, как именно мы это используем.

3. Точка входа

А что делать, если у нас нет UTM-метки? Если мы работаем с органическим трафиком из поиска? Правильный ответ — использовать для определения потребности пользователя точку входа. На правильно оптимизированном сайте «под поиск» однозначно созданы и используются множество оптимизированных посадочных страниц.

Согласитесь, что вход пользователя из поисковой выдачи «Яндекса» ( а это видно по рефереру) на страницу [противопожарные металлические двери] с очень высокой вероятностью говорит о его интересе к этой теме.

4. Реферер

Обычно, реферером называют под обычную строку, которая передаётся http-серверу от клиента и определяет источник данного запроса. Если говорить простым языком, то это — информация о том, откуда пришел ваш пользователь — из «Яндекса», Google или по случайной ссылке на сайте.

5. Операционное система\устройство

Также мы знаем все о том, какую операционную систему использует посетитель и на каком устройстве — будь то стационарный компьютер, или мобильное устройство.

6. Время суток у пользователя

Очевидная штука, о которой часто забывают — текущее время у пользователя. Здесь важно анализировать именно текущее время у пользователя на основе данных о часовом поясе его IP, а не время сервера, например.

В целом, у нас, оказывается, не так уж мало информации о том конкретном пользователе, который просматривает сайт в данный момент. Осталось только использовать эту информацию должным образом, создавая для вашего сайта, словно актерскую маску, то лицо, которое максимально «похоже» на нужного пользователя в текущий момент времени.

Использовать эту информацию можно в любом элементе вашего сайта, но чат здесь особенно важен — именно он является «узловой» точкой конверсии.

Очевидно, что пользователь, получивший от оператора вопрос, провокационный вопрос:

«Здравствуйте! Давайте я проконсультирую вас по котлу Logamax U072-24K. Вы в Санкт-Петербург находитесь?»

— с упоминанием его родного города и нужного ему товара, не может удержаться от ответа. Такой вопрос, в отличие от большинства автоматических приветствий, однозначно воспринимается человеком как «живой» вопрос, вручную сформулированный оператором. Значения города, товара, UTM-метки или операционной системы — тесно связаны с «болями клиента», и не заметить их — гораздо труднее.

Как вы уже догадались, наверное, значения города и товара подставляются в приветствие из самой пользовательской информации моментально — в момент визита пользователя. Уже в тот момент, когда пользователь впервые взглянет на всплывшее автоматическое приветствие, он увидит фразу, построенную с использованием его пользовательских данных и для него.

Как строить приветственные фразы с переменными?

Подставлять в приветственную фразу город и название товара\услуги — практически универсальный рецепт, пригодный для использования на большинстве e-commerce площадок. Какие варианты использования других данных также возможны?

Если вы предлагаете мобильные приложения, антивирусы или программное обеспечение:

«Здравствуйте, заинтересовались версией для Android? Ночью у нас скидки, скачивайте, не пожалеете — а я буду рядом и дам ответ на возникшие вопросы, согласны?»

В этом случае персонализируем приветствие на основе времени суток у клиента и его ОС.

Если вы устраиваете акции на ваших товары в социальных сетях:

«Здравствуйте, как вам наш анонс в Facebook? Для пользователей нашей группы из Сибири сегодня настоящие, суровые скидки, рассказать вам?»

Тут мы используем реферер для определения источника перехода — Facebook и IP для определения региона пользователя — Сибирь.

«Алоха! Ищете диски для вашего Ford-a? Заказы, сделанные до 17.00 часов, мы доставляем бесплатно!»

Это приветствие — образец иезуитского коварства. «Диски» — будем брать из UTM рекламной кампании, марку машины — из точки входа, а время — «до 17.00 часов» — из текущего времени.

То есть, если на часах у пользователя 16.40 — подставляем в приветствие «до 17.00», если на часах — 17.01 — то подставляем «17.30» и так далее, с получасовым или 15-минутным интервалом.

Какие результаты дают такие подмены в автоматическом приветствии?

Давайте на практике посмотрим, каких результатов можно добиться, внедрив подобные приветствия на своем сайте. Предлагаю вам взглянуть на статистику по конверсиям активных приглашений с внедренной персонализацией bosch-48percent.ru:

Посещаемость за период 1-29 августа:

Посещаемость сайта bosch-48percent.ru за период 1-29 августа — 10500 посетителей за 29 дней

Посещаемость сайта bosch-48percent.ru за период 1-29 августа — 10500 посетителей за 29 дней

Кол-во активных диалогов на сайте bosch-48percent.ru за период 1-29 августа — 330 активных диалогов за 29 дней

Кол-во активных диалогов на сайте bosch-48percent.ru за период 1-29 августа — 330 активных диалогов за 29 дней

Конверсия только (!) в активный диалог на данном сайте ~3,3%, не считая писем, звонков и заявок и оффлайн-сообщений. Суммарная конверсия, с учетом других каналов контакта с клиентом и иных методов персонализации — около 9%, стоимость заявки — около 60 рублей.

После внедрения персонализированных приветствий количество активных диалогов возросло в среднем на 70-80% «неделя к неделе» в пересчете на единицу трафика.

Стоимость внедрения составила для нас 2 дня работы программиста с зарплатой 75000 рублей — т.е., в «чистых» деньгах — около 7500 рублей за 2 рабочих дня.

Как сделать персонализированные диалоги в чате самостоятельно (инсайд + халява)?

Когда мы впервые попробовали применить персонализацию в чате, наши скрипты работали на API Jivosite — для этого нам понадобился труд программиста: на стороне сайта мы получали информацию о пользователе, подставляли в шаблон фразы переменные в зависимости от данных пользователя и отсылали в API Jivosite готовую фразу в качестве приветствия.

Однако, когда я рассказал об этом на конференции Baltic Digital Days в Калининграде, Алексей Молчанов из сервиса CallBackKiller предложил мне интегрировать мои наработки в виде интерфейсного конструктора фраз, о котором я и хотел бы вам рассказать.

Итак, наша задача в том, чтобы в интерфейсе чат-сервиса собрать персонализированные приветствия своими руками.

Как это сделать?

(спойлер: данной инструкции ещё нет даже в официальной документации сервиса!)

1. Регистрируемся с CallBackKiller.

2. Активируем промо-код cbk_for_moab, если хотим получить 3000 рублей в подарок:

img_2-644

3. Добавляем виджет чата.

4. Заходим во вкладку «Автоматизация» и нажимаем «Редактировать автоприглашение»:

2016-10-18_15-39-19

5. В самих текстах приглашений работает несколько переменных:

5.1 Переменная города:

[geocity1] — заменяется на город в именительном падеже,
[geocity2] — заменяется на город в родительном падеже,
[geocity3] — заменяется на город в предложном падеже и добавляется перед городом предлог в/во.

Например, вот так:

2016-10-07_12-05-23

[geocity3] будет заменена на тот конкретный город, в котором находится текущий пользователь.

5.2 В переменные можно вставлять значение HTML-тега со страницы:

Выделяем любую область контента:

img-16

Затем составляем обращение с нужной переменной — вот так:

img-17

То есть, если для каждой страницы выделить именно ее название, то на странице про Ford Kuga пользователь в приветствии увидит текст именно про эту машину, а на странице про Audi A8 переменная меняется на другое значение.

5.3 Значение UTM-Метки:

Например, у вас есть метка utm_term cо значением «автомобиль мечты»:

img-18

в тексте приглашения мы указываем следующий текст:

img-19

а в приглашении он будет заменен на значение метки с указанным названием:

img-20

Таким образом, в рамках конструктора приветствий CallBackKiller каждый может сделать для своего сайта персонализированное приветствие без программиста и своими руками, надо только внимательно изучить «болевые точки» ваших посетителей — что для них важно?

Город, товар, категория товара — что оказывает на них наибольшее влияние в каждом конкретном случае?

И именно этот момент использовать в персональном приветствии.

Лидген-машина: где вы теряете клиентов в чате

Впрочем, на одной персонализации приветствия далеко не уедешь — мало набрать полную корзину грибов, нужно еще суметь ее приготовить. Какие ошибки чаще всего делают представители e-commerce при работе с чатом?

Персонализация — это еще не все. Привлечь диалог важно, но не менее важно дать ему отработать и превратиться в сделку

Персонализация — это еще не все. Привлечь диалог важно, но не менее важно дать ему отработать и превратиться в сделку

Как построить фразу приветствия?

Обратите внимание на нешаблонность фразы автоматического приветствия и провокационный вопрос в конце:

…вы не против?
…не возражаете?
…согласны?
…давайте попробуем?

Мы тестировали даже варианты с незначительной стилистической, орфографической или пунктуационной ошибкой — так, чтобы создать у посетителя достоверную иллюзию «живого», а не «роботного» приветствия.

Показывайте чаты всем

Чаты можно показывать большей части аудитории — до 100%, причем довольно агрессивно — с задержкой около 5-10 секунд — на данный момент это не вызывает существенного негатива, также не отмечено какого-либо отрицательного влияния на позиции в органическом поиске (SEO).

Выделите под чаты отдельного человека

Вам нужен отдельный менеджер для работы с чатом, начиная от показателя хотя бы 15-20 чатов в день. Такого менеджера должны отличать идеальный письменный русский язык и высокая скорость печати. KPI данного менеджера — не столько продажи, сколько, в большинстве случаев, контакты, полученные в результате разговора. После того, как контакт получен, менеджер «передает» его своим коллегам, заточенным на звонок, в дальнейшую обработку.

Нецелесообразно принудительно требовать от человека ввести контакты для начала разговора — многие клиенты негативно относятся к такому предложению. Разумнее дать возможность клиенту высказаться и задать вопрос, а уже после ответа обязать менеджера спросить пользователя о контактах.

Практика показывает, что около 70% посетителей не отказывают менеджеру в таком случае.

Одновременно с KPI «по контактам» можно создавать и более сложные схемы. Например, менеджер, работающий с чатом, «вытаскивает» из чата контакты и передает их «телефонным» коллегам, одновременно получая часть прибыли от таких сделок, что стимулирует его контролировать качество прозвона таких контактов. В случае «непрозвона» или явного слива клиента чат-менеджер докладывает об этом непосредственно руководителю отдела продаж.

Подготовьте скрипты в Excel-таблице

Большинство вопросов, которые будут задавать вам клиенты в чате, в рамках одного бизнеса будут очень похожими. Ваша задача — выявить похожие вопросы, написать на них похожие ответы, и собрав в таблицу, выдать менеджерам, чтобы большинство ответов в чате создавались менеджером за счет «копировать-вставить» и незначительных корректировок текста.

Нелишним также будет сказать, что кол-во длительных активных диалогов (суммарно 4 и более фразы) также возросло вдвое после того, как время первого «живого» ответа снизилось до 10 секунд.

Несомненно, тяжело ответить на содержательный вопрос в среднем за 10 секунд — достаточно просто скопировать в чат фразу:

«Будьте добры, ожидайте, проверяем».

И клиент уже будет знать, что про него помнят, не забыли и готовят для него ответ по существу.

Читайте и корректируйте диалоги

Как правило, необходимо постоянно мониторить, читать и разбирать с менеджерами состоявшиеся диалоги, чтобы добиться максимального эффекта, «прописывая» в файле скриптов и шаблонных фраз новые варианты.

Один из самых проблемных моментов, по моему опыту — не способность менеджеров «планировать» ход диалога заранее, на основе видимой в чате информации о клиенте — город, точка входа, рекламная кампания.

Эта информация позволяет узнать о клиенте множество информации, не задавая вопросов и сразу же предложить наиболее корректное решение его проблемы, но чаще всего ей не пользуются.

Подсматривать за родителями: делаем, как у больших!

fb-tel3

Последний из предложенных способов увеличения конверсии сконцентрирован на мобильном трафике — как известно, его доля стабильно растет, мобильные пользователи часто более мотивированы и платежеспособны.

Если вы зайдете на Auto.ru, на страницу объявления, с мобильного телефона, вы увидите вот что:

Страница объявления на auto.ru — обратите внимание на CTA-кнопку внизу объявления

Страница объявления на auto.ru — обратите внимание на CTA-кнопку внизу объявления

m.auto.ru/cars/new/sale/1035050381-859c/?geo_id=213 — попробуйте перейти по ссылке в объявлении с мобильного, и нажать на зеленую кнопку внизу экрана.

Почему бы нам не сделать так же, для наших сайтов, подумали мы? Раз Яндекс считает, что так мобильный лучше трафик конвертируется в звонок — нам тоже разумнее будет сделать «как у больших».

И теперь всегда делаем вот так, показывая мобильному трафику специальную мобильную кнопку, которая сразу инициирует вызов при нажатии:

Мобильному трафику — мобильную кнопку!

Мобильному трафику — мобильную кнопку!

Как правило, люди ищущие с мобильного, более склонны к звонку и контакту с бизнесом, нежели остальные. Даже на посредственных сайтах конверсия мобильного трафика «в нажатие» такой кнопки составляла 6-10%.

Реализация — кнопка собственного дизайна, call-to-action текст + тег < tel >, здесь по нему приведена документация.

Вредные советы: а как сделать по правильному?

Последняя часть статьи — вместо подведения итогов. Вообще говоря, все рекомендации выше — это как вредные советы. Все описанное действительно работает на увеличение конверсии, и все описанные цифры реальны — вы можете убедиться в этом, заказав у нас внедрение персонализации или реализовав ее самостоятельно — рекомендаций в тексте достаточно, а в комментариях я отвечу на вопросы о том, как это лучше сделать своими руками.

Однако, главный месседж статьи все же не в этом. Резюмируя, мне бы хотелось напомнить всем читателям — в основе хорошей конверсии лежат все же не технические решения (хотя они и сильно влияют на нее), а реальное решение проблемы пользователя, создание контента — текста, фото, видео, подборок товаров, которые эту самую проблему будут решать.

Знание болей пользователя, сегментация спроса на узкие проблемы и их последовательное решение — основа долгосрочной, стратегической работы над максимизацией конверсии на большом объеме трафика. Но это — тема отдельной статьи 😉

Удачи вам в продажах!


Веселые картинки для унылых статей: Таня Стар.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

  • http://seoonly.ru/ seoonly.ru

    с городом крутая фишка))

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: