Как вывести коммерческую страницу и домен из бана Facebook

Курс лечения

Уверен, многие в курсе, что их бизнес-страница может быть заблокирована вследствие некоторых не очень легальных по отношению к ней действий. Однако не все знают, что из-за этих же действий можно получить полный бан домена. Упоминание или передача ссылки в личных сообщениях, в постах или комментариях более не представляется возможным. Упомянуть название вашего бизнеса, не превращая его в ссылку, вы сможете, но вот ссылаться на свой сайт — уже нет.


Итак, здравствуйте, я SMM специалист в партнерской программе Edu-CASH.com . Мы занимаемся сложными проектами и работаем на одном из самых конкурентных рынков США — ниша ‘Essay’.

Что делать, если Facebook страница заблокирована?

Домен одного из наших крупных продуктовых сайтов стал забаненным в Facebook с того момента, как только нам заблокировали нашу коммерческую страницу, связанную с этим сайтом.
В описании этой страницы содержалась ссылка на наш сайт.

Как это выглядит? Если вы попытаетесь отправить забаненный домен, например, в личном сообщении, то ваш месседж отправлен не будет. Вместо этого, вы получите вот такое сообщение поверх своего экрана.

image3

Продвижение коммерческих страниц в facebook ниши ‘Essay’

Наша компания принимает очень много заказов через партнерскую программу edu-cash.com .
Многие из аффилиатов, которые зарабатывают по $1 000-2 000 льют трафик именно из facebook, так как там это разрешено и не нужно бороться с обходом модерации, как это нужно при размещении рекламы в Google AdWords. Вы всегда можете настроить таргетинг на целевую аудиторию по возрасту, гео, месту обучения или даже по локации, в которой может находится студент в это время (например, в своем ВУЗе).
В связи с этим мы никак не могли допустить, чтобы наш домен навсегда ушел в бан в facebook. Нужно было что-то делать и мы решили начать с определения причины, по которой мы туда попали, так как зная причину, нам будет существенно легче найти выход из этой ситуации.


banner-to-text-KM


Почему Facebook блокирует аккаунт?

Исследуя подобные истории на форумах, мы были очень близки к мысли, что нам «помогли» получить бан конкуренты. Но все же, в нашем случае это было из-за проявления бот-активности на одной из продвигаемых страниц.

Важно отметить, что страница существовала давно, примерно с 2013 года и была не самой трастовой. Из 10 тысяч набитых когда-то подписчиков, активными были лишь 5 человек с арабскими именами. Ради небольшого эксперимента на страницу было направлено несколько фейковых аккаунтов, которые в теории должны были проявлять активность в комментариях, лайкинг постов и общение между собой.

Фейсбук не стал долго ждать и разбираться и уже на следующий день страница просто исчезла. Никаких уведомлений о блокировке — ничего. В панели управления страницами её нет, поиск тоже не выдал результатов. А вот при вводе адреса странички «выползало» такое вот окно:

image5

Через какое-то время мы заметили, что если размещать ссылку в комментариях или публикуя пост со ссылкой на любую страницу нашего сайта, появляется окно следующего содержания:

image4

Бренд существовал уже 4 года и у нас было много постоянных клиентов и блокировку в самой популярной соц. сети мира допустить мы не могли. Нужно было действовать и первым вполне логичным действием следовал переход по ссылке «сообщите нам об этом» в сообщении, которое мы каждый раз видели в получаемом сообщении от фейсбука.

image7

Как оказалось, данная форма заявки не подразумевает получения ответа и об этом написано множество комментариев от пользователей в самом Facebook, а также на релевантных данной теме форумах. Было отправлено порядка 20 сообщений о случившейся проблеме через эту форму от 10 человек (живых), но в течении месяцев ответа так и не последовало.

Мы перерыли пол-интернета, применили по меньшей мере десятки способов, но все было как о стенку горохом. Страница продолжала быть заблокированной и саппорт никак не хотел выходить на связь.

Но через какое-то время, совершенно случайно был обнаружен пост Ильи Сандырева о том, что он все же вышел на прямую связь с саппортом facebook и смог пообщаться с живым человеком.

Наш Head of SEO — Петренко Дмитрий , предложил воспользоваться этим способом, чтобы выйти на связь с тех. поддержкой фейсбука. Правда вопрос его был связан больше с коммерческой стороной процесса, а если быть точным — с запуском рекламной компании, но мы поняли — это наш шанс.

image6

Как выяснилось позже, к книге SMM специалиста Сергея Щербакова «Таргетированная реклама. Точно в яблочко» описывался именно такой метод.

В итоге, воспользовавшись описанным методом, нам удалось достучаться до саппорта через поддержку бизнес аккаунтов, который никакого отношения к данной проблеме не имеет. Известный факт — Facebook помогает тем, кто тратит на него деньги.

Как связаться с саппортом Facebook

Заходим на страницу поддержки БА и листаем страницу вниз, находим область с конвертом и надписью: «Отправить эл. Письмо».

image2

Нажав на это поле переходим к форме обращения в службу поддержки и заполняем все необходимые поля. В «о чём вы спрашиваете» и «о чём ваш вопрос» отмечаем поля «Страницы» и «Ничего из вышеуказанного» соответственно. Далее всё заполняется в индивидуальном порядке (прикрепляю скриншот). Рекомендую заполнять всё на английском, поскольку большая часть (если не 100%) саппорта англоязычная.

После отправки заполненной формы мне на почту пришло письмо со следующим текстом:

image1

На следующий день позвонили из службы поддержки Facebook. Англоговорящий парень из Португалии общался со мной около 10 минут рассказывая, что у них случаются подобные ошибки, также он извинился и сказал, что они максимально заинтересованы в устранении всех ошибок. Также он сделал замечание, что на моей странице в последний день её работы увеличилась активность ботов, к тому же ещё и в тот самый день у Фейсбука проводились какие-то технические работы. Вероятно, всё это в совокупности и привело к исчезновению страницы, поскольку после всего этого те же самые фейковые страницы-боты были направлены на другую страницу, но с ней уже ничего плохого не произошло. Потому использовать это, как метод борьбы с конкурентами не выйдет ☺ .

Саппорт менеджер пообещал в самые ближайшие сроки устранить проблему и порекомендовал в случае необходимости обратиться в «Policy department» Фейсбука, но до этого, к счастью, дело не дошло. Остальные три минуты парниша желал мне не огорчаться и хорошо провести ближайшие выходные ☺.

После звонка я решил проверить не появились ли какие-нибудь изменения, и о чудо, страница появилась. На следующий день опять позвонил тот же саппорт менеджер, чтобы удостовериться решена ли моя проблема. Я сообщил, что проблема разрешена и поблагодарил его за поддержку.

Вывод

Причины, по которым вы можете попасть в БАН Facebook. Из всего вышесказанного резюмирую:

  • Не лейте ботов себе на страницы, тем более проявляя ими активность
  • Не тратьте время на заполнение стандартной формы «Сообщить о проблеме» — вам вряд ли ответят
  • Пишите все жалобы на английском — русскоязычная служба поддержки, скорее всего, вам не поможет
  • Внимательно слушайте, что вам говорит менеджер службы поддержки Facebook
  • Пользуйтесь продвижением через рекламу — это экономит нервы, время и, как ни парадоксально, деньги.

Напишите в комментариях с какими банами и блоками в Facebook сталкивались вы и как вы их решали?

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Обсуждение закрыто.

Подпишись на рассылку

Рассылка Безумных Котиков интернет-маркетинга, спонтанная, субъективная, обо всем.
Email *
Имя *
Нажимая кнопку «Сохранить», вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями обработки персональных данных и принимаете их.