«Мы помогаем людям зарабатывать деньги»: Александр Соколовский о Tooligram для «Точки G»

Instagram – одна из наиболее популярных социальных сетей в мире. Площадка, изначально созданная для обмена фотографиями и видеозаписями, в последнее время активно используется предпринимателями как эффективный маркетинговый инструмент. Чтобы облегчить продвижение и ведение бизнес-аккаунтов, был создан специальный сервис – Tooligram. Один из его основателей, Александр Соколовский, в интервью для канала «Точка G» рассказал, как запускали проект, с какими сложностями столкнулись при попытке вывести продукт за границу, чем еще занимается, кроме Tooligram, и чем обусловлен негатив пользователей.  

Tooligram – сервис для раскрутки Instagram-аккаунта с возможностью привлекать подписчиков, повышать активность пользователей, находить «горячих» клиентов, делать рассылки в Direct и получать уведомления о сообщениях, отслеживать комментарии, запускать автопостинг и вести аналитику. 

Основные бизнес-направления Александра

В российском сегменте их два – непосредственно Tooligram и Академия, созданная на его базе. Рассмотрим оба проекта. 

Tooligram

Существует две версии: облачная и десктопная (программное обеспечение для ПК). Основной акцент идет на облачную, здесь больше функций и возможностей. У soft-версии не такой широкий функционал, ею пользуется примерно 3-5% людей – преимущественно арбитражники. 

Арбитражники – люди, работающие с предпринимателями по партнерской программе. Они ищут клиентов и получают определенный процент от каждой сделки. 

Общее количество пользователей – более 1 миллиона. Техническая поддержка одинакова для обеих версий.

Роль Александра в компании сейчас – визионер, то есть человек, который занимается стратегией, корпоративной аналитикой, может оценить и повлиять на развитие рынка. Он отмечает, что сервис существует без инвестиционных вложений, полностью на свои средства, называет его cash cow – «дойной коровой». Это неудивительно, ведь проект приносит хорошую прибыль (раскрывать конкретные числа Александр отказался). 

Как родился проект

Изначально у Александра с партнером было маркетинговое агентство. Они использовали для его продвижения скрипт, после чего появилась идея создания собственного проекта. Связались с разработчиком скрипта, вместе с которым и начали делать сервис. Все получилось по наитию, но в результате достигли значительного успеха. 

Структура продаж

Александр выделяет два главных канала привлечения новых пользователей и удержания существующих: 

• SEO – генерирует входящий трафик. Работы по поисковой оптимизации начали только 3 месяца назад, так как ранее не хотелось долго ждать, ведь SEO – это история не про моментальный результат. Все изменилось с появлением в команде топового сеошника. Его умения, умноженные на траст сайта и другие положительные факторы, приносят хорошие плоды.
• Бренд – Tooligram знают все, кто интересуется продвижением в Instagram. Александр считает свой продукт самым известным в этой нише. Сервис-конкурент не называет, так как не видит в нем серьезного соперника.

Одна из регулярных проблем Tooligram – сбои в работе из-за изменений в самом Instagram. Это случается примерно раз в полгода, но практически не отражается на функционировании сервиса. 

Что касается оттока и прироста, за последние 3 года количество пользователей выросло в 3 раза. Эта метрика намного важнее, чем отток, ведь именно она показывает заинтересованность аудитории продуктом. Что еще отслеживает Александр: 

• выручку;
• работу пользователей – количество блокировок, действий, стабильность, ведь это напрямую влияет на доход и удовлетворенность аудитории. 

Академия

Это образовательная платформа, где основатель Tooligram и приглашенные спикеры проводят мастер-классы, вебинары, другие онлайн-мероприятия. Изначально она тестировалась на аудитории в Инстаграм, далее команда расширила воронку, а сейчас превращает площадку в большую платформу по интернет-маркетингу. 

Старт был в качестве информационного продукта, который продавали, позже начали насаживать платформу и внедрять дополнительный функционал. Первый опыт – образовательный курс по ведению Инстаграм. 

Александр говорит, что Академия держится где-то между «задротами-стартаперами» и инфоцыганами. 

Под термином «инфоцыгане» в современном медиапространстве подразумеваются люди, построившие бизнес на продаже знаний. Это те, кто обещает высокие заработки в интернете после прохождения обучающего курса, покупки книги, посещения платного мероприятия и пр. 

Отношение к инфоцыганам в обществе противоречивое. Одни считают их мошенниками (вы платите за обучение, но никаких гарантий, что вы действительно потом заработаете, нет), другие же стараются выжать максимум пользы из материалов и применить полученные навыки на практике. 

Tooligram-академия, или просто Т-Academy, по словам Александра, – цыгане, делающие полезную, классную штуку. Команда инвестирует в продукт, подключает технологии, которые использует Гарвард и Оксфорд. Одна из таких – адаптивная онлайн-платформа Core. Она позволяет конструировать образовательные материалы, проверять уровень знаний, составляет индивидуальные рекомендации для пользователей. 

В целом бизнес вокруг Tooligram включает сам сервис, образовательные продукты, трипваеры (недорогие предложения, дополняющие основную линейку). Цель команды – прийти к огромной матрице, но при этом продавать. Александр считает, что в будущем Академия может стать основным проектом, Tooligram же останется трипваером для привлечения пользователей на образовательную площадку. Сейчас больше денег в сервисе, Академия приносит примерно 20-25% от общей прибыли. 

Мы помогаем людям зарабатывать деньги, это и было изначальной миссией Tooligram.

О бизнесе за рубежом: ошибки и успешные примеры

Ранее у Александра было несколько попыток покорить Запад (конкретнее – США, Канаду), но все они провалились. Основные причины – разный менталитет, другое восприятие рынка как такового и иные взглядов на продвижение в целом. Приведем несколько конкретных факторов: 

• Конфликты с партнером. Речь о проекте Cicli, который запускался в Калифорнии. Александр слишком положился на партнера, был уверен в его компетенции, но дело в итоге провалилось. 
• Продукт не готов к западному рынку. 2,5 года назад были попытки выйти с Tooligram за границу, но столкнулись с проблемой: тогда это была еще десктопная версия, а софт, как оказалось, там никто не ставит, кроме дизайнеров, инженеров и представителей подобных профессий. 
• Дорогой трафик. Российский стартап не может себе позволить клики по 5 долларов. Например, у команды запросили 10 тысяч американских денег за размещение баннера для теста. То есть гарантии окупаемости инвестиций нет, но средства придется вложить. 

Условно говоря, мы привыкли, что все как в России: здесь мы сделали продукт, налили на него трафик, продукт начал жить, ты получил аудиторию, она начала расти. Там ты сделал продукт, налил на него трафик, потратил все свои деньги, все.

Когда человек во что-то вкладывает деньги, он рассчитывает на результат. Если его нет, отдавать энергию проекту дальше сложно. 

В России я четко понимаю рынок, даже если результаты небольшие, я понимаю, куда двигаться. А там просто сидишь и думаешь: ну и че мы будем делать? 

Команда не оставила попыток выйти на Запад. Полностью поменяли подход, не ассоциируются с Россией на заграничном рынке. Основное направление – образовательные программы, управление социальными сетями. Александр с партнерами ставят совсем другие задачи и цели, сейчас их стремление – нащупать рынок и понять целевую аудиторию. 

О конкурентах и внутренней организации

Как правило, в любой нише бизнеса есть конкурирующие компании. Александр же считает, что соперников у Академии, кроме инфоцыган, нет. Даже в крупном центре онлайн-образования «Нетология» он не видит серьезного конкурента, так как целевые аудитории разные. Пользователи Академии – это люди, которые хотят прокачать свои навыки и позже эффективно применять их на практике. В «Нетологии» им стало бы банально скучно, как говорит Александр. Т-Academy – это эмоции, интерес и реальная польза здесь и сейчас. Планы на ближайшее время – наполнить платформу развлекательными фишками и дополнительными сервисами, чтобы повышать вовлеченность пользователей. 

Из чего формируются расходы на Академию: 

• разработка и поддержка движка платформы;
• оплата лекторам;
• заработная плата команды (люди, которые занимаются продуктовой частью, продажами);
• платный трафик – продвижение в Facebook, Instagram, контекстная реклама. 

Сейчас задача – построить модель так, чтобы не нужно было много продажников. Одно из решений – активная работа в медиапространстве, за счет чего бренд будет на слуху у аудитории, подогрев потенциального клиента станет эффективнее. 

Каналы продаж в Академии: партнерские программы, SEO, мероприятия с даунселл (предложения на случай отказа клиента), суперофферы и пр. 

Что касается работы с привлеченными спикерами, здесь все серьезно. Александр не просто приглашает экспертов для проведения мастер-классов. Он старается максимально погрузить человека в команду, прорабатывает все возможные трудности, чтобы в результате спикер не казался обычным гостем, а был на одной волне с Академией.  

Негатив в сети: обоснованное недовольство или непонимание механики? 

Мы в редакции Котиков после просмотра видео честно «прошерстили» интернет и действительно нашли массу отрицательных отзывов о сервисе Tooligram. Это удивляет: при таком количестве пользователей, масштабной работе над проектом, его прибыльности – и столько негатива. В чем причина? 

Применение на сервисе рекуррентных платежей

Рекуррентными называются регулярные платежи, то есть деньги списываются со счета с установленной частотой, при этом вам не надо каждый раз вводить реквизиты карты. Такую функцию можно настроить для оплаты коммунальных платежей, эта механика используется различными сервисами при оформлении подписки, например, Amazon Prime. 

Такая же форма оплаты реализована в Tooligram. То есть человек добровольно соглашается с регулярным списанием средств с карты, что автоматически продлевает пользование сервисом. Однако наши соотечественники не привыкли к такой модели оплаты услуг, они не готовы покупать подписку, так как досконально не понимают ее механику. В итоге 95% отрицательных комментариев в интернете связаны как раз с автоматическим списанием денег. По словам Александра, нужно просто убрать галочку с подписки, однако люди не хотят разбираться в таких тонкостях. 

Еще одна причина – россияне не привыкли платить за сервис. Нам надо качественно, классно и бесплатно, мы идем на торрент-трекеры и качаем ПО, не задумываясь, что кто-то потратил время на его разработку, вложил свои деньги и теперь хочет получить отдачу. Это проблема в менталитете, во взгляде людей на жизнь, и Котики искренне надеются, что однажды мировоззрение наших сограждан изменится. 

Проблемы с Instagram

Периодически социальная сеть блокирует аккаунты, которые используют сервисы автоматизации. Однако даже в правилах Инстаграм написано, что массфолловинг (подписка на большое количество профилей) и масслукинг (автоматический просмотр Stories) нежелательны, однако прямого запрета на них нет. Повлиять на решения Instagram команда Александра не может физически. 

Предвзятость отзовиков

В Tooligram не предвидели такого негатива, но пользователей Академии просят оставлять положительные отзывы, если все понравилось. Однако крупные площадки – Otzovik и IRecommend – не хотят публиковать комментарии довольных клиентов. Вот что ответил IRecommend на вопрос о причинах: 

Если вам что-то не нравится, можете подать на нас в суд, но мы на Кипре, так что идите на***

Справедливости ради хотим опубликовать один объективный комментарий, который мы нашли на Отзовике. 

Об Instagram и Tooligram в целом

• Сервис получает немало личных данных пользователей, но не хранит конфиденциальную информацию. Единственное, за чем наблюдают, – непосредственно за работой, чтобы понимать, в какую сторону двигаться дальше, чего не хватает клиентам, какие фишки стоит внедрить. 
• Tooligram – не помеха Instagram, а помощник. Благодаря сервису многие владельцы бизнеса начали пользоваться этой социальной сетью для продвижения, так как поняли, что площадка выполняет не только развлекательную функцию. 

Tooligram – это сервис, который помогает привлекать примерно до 10 тысяч подписчиков. Дальше его стоит использовать для управления аккаунтами, особенно большими. Согласитесь, вручную не очень удобно отслеживать предпоследний комментарий на сотой фотографии, особенно если у вас несколько рабочих профилей в социальной сети. 

А вы пользуетесь Tooligram? Если да, удобно ли это? Пишите в комментариях, Котикам интересно!