Продвижение бизнеса на Яндекс.Картах

Наши друзья и коллеги из агентства Паньшин Групп сделали отличный гайд о том, как использовать Яндекс.Карты для повышения узнаваемости своего бренда и привлечению к нему новых клиентов.

Размещение организации на Яндекс.Картах – хорошо, а лиды и клиенты оттуда – еще лучше. Как это организовать? Я написал эту большую пошаговую инструкцию, и вы сможете все сделать самостоятельно, а в конце статьи – готовый чек-лист для проверки.

Стоматология, барбершоп, ресторан, любой офлайн-магазин, клиника, салон красоты, СТО и автомойка, пекарня, фотостудия… можно перечислять бесконечно. Что у них общего? То, что они относятся к категориям локального бизнеса.

А это значит то, что в поиске в каждой из перечисленных (и не перечисленных) ниш ведется жесткая борьба за видимость и захват внимания потенциальных клиентов, которые живут или работают рядом. Эти пользователи осуществляют свой выбор в пользу того или иного магазина/компании на основании месторасположения. И это является ключевым фактором при принятии решения.

Следовательно, локальным бизнесам нужно как рекламное, так и SEO продвижение на Яндекс.Картах для обеспечения максимальной видимости.

Для примера посмотрите скриншот поисковой выдачи:

Если какая-то из этих карточек понравится, я пойду туда лечить зубы. Таким образом, любой локальный бизнес может получать поток клиентов, не прикладывая к этому больших усилий.

Здорово? Да, однако есть одно НО – стоимость размещения на Яндекс.Картах равна нулю, поэтому карточку может завести как “махровый” бизнес, так и частное лицо. Для этого достаточно иметь сайт или страницу в том же “ВКонтакте”. И если он “в теме” грамотного оформления карточки на ЯК, и его рейтинг выше вашего (читай – карточка правильно оптимизирована, больше положительных отзывов и меньше отрицательных), то люди в первую очередь увидят его, а не вас – опытного специалиста/компанию/студию с многолетним стажем и прокачанными скиллами. Беда? Нет, если, во-первых, знать в деталях, особенности продвижения через Яндекс.Бизнес, а во-вторых, уметь пользоваться этим инструментарием. Именно этому и посвящена данная статья. Информации прилично, поэтому усаживайтесь поудобнее и погнали.

Создание, оформление и оптимизация карточки компании на Яндекс.Картах

Размещение компании на Яндекс.Картах – дело незамысловатое. Вот чек-лист, следуя которому это сможет сделать каждый:

1. Регистрируемся в Яндекс.Бизнесе, переходите по ссылке и нажмите “Добавить организацию”.

2. Пишем название своей организации в поле “Название организации”.

3. Выбираем подходящую категорию из списка “Категория”. Тут все предельно просто – если вы владеете кафе, то выбираете категорию “Кафе”. Однако не пренебрегайте этим пунктом, для ЯК это принципиально важный параметр, который надо выбирать предельно точно. Тут же можно будет добавить еще два не основных вида деятельности.

4. Далее пишем адрес своей организации

и проверяем, что он правильно отображается на карте справа. Если нужно, то подвиньте метку на карте, чтобы она соответствовала точному местоположению вашей организации.

Если у компании нет физического офиса, то нужно обязательно его организовать или использовать при регистрации виртуальный офис (почтовый адрес). Это принципиально важно, так как у кого нет реального адреса, он будет позади всех тех, у кого он есть. К тому же при добавлении или модерации Яндекс может попросить снять подробное видео о том, где и как расположена ваша компания и/или предоставить документы, договор на аренду помещения.

5. Добавляем контактные данные своей организации в поля “Телефон”, “Сайт”, “Электронная почта” и “Социальные сети”. Они будут видны пользователям, которые ищут вашу организацию в Яндексе.

6. Загрузите фотографии своей организации в разделе “Фотографии”. Желательно, чтобы фотографии были качественными и отражали особенности вашего бизнеса. И еще момент – на будущее, для получения синей галочки, нужно по 5 фотографий в каждый из разделов, поэтому заранее подготовьте их. Пусть это будут фото входа, интерьера, рабочих мест и сотрудников, оборудования с разных ракурсов – как угодно – чем больше, тем лучше.

Есть несколько рекомендаций для добавления видео и фоток в карточку компании. Не хочу быть для кого-то “капитаном Очевидность”, но поверьте, эту “базу” некоторые до сих пор умудряются игнорировать:

• выбирайте понятные, релевантные и актуальные фотографии, которые соответствуют вашему бизнесу, выгодно демонстрируют продукцию или услуги, офис или магазин, вашу команду, рабочие процессы, объекты или довольных клиентов (с их разрешения, разумеется);
• делайте яркие и четкие фотографии, которые хорошо видны на любом устройстве, не используйте размытые, темные, искаженные или перегруженные изображения;
• подбирайте подходящий размер, формат и ориентацию фотографий, чтобы они не обрезались или не растягивались на экране;
• добавляйте подписи и альтернативный текст к фотографиям, чтобы они были понятны и доступны для всех пользователей;
• соблюдайте авторские права и не нарушайте законодательство при использовании чужих фотографий.

7. Заполняем дополнительную информацию о своей организации. Укажите режим работы, способы оплаты, товары, услуги, акции и другие детали, которые могут заинтересовать потенциальных клиентов. Условия размещения на Яндекс.Картах таковы, что чем больше данных вы укажете, тем лучше это для продвижения вашего бизнеса.

Не забудьте также о разделах “Реквизиты” и “Особенности”, обычно пользователи их не видят (Юзабилити, да?). Раздел “Особенности” формируется индивидуально для различных категорий бизнесов, и содержит крайне важные для пользователей данные.

Например, для моего агентства (интернет-маркетинг) это выглядит так:

А для сервисного центра по ремонту техники – вот так:

8. Проверьте, что все данные заполнены правильно и нажмите на кнопку “Отправить на модерацию” в нижнем правом углу. Ваша карточка организации будет проверена модераторами Яндекса в течение нескольких дней и, если все в порядке, то она появится в поиске и на карте. Если у модераторов будут замечания или они обнаружат ошибки, вам придет уведомление на почту или в личный кабинет Яндекс.Бизнеса, где вы сможете исправить их и отправить заявку повторно.

Обязательно подтвердите права владельца компании, пройдя верификацию. Это защитит ваш бизнес от мошенников и продемонстрирует его надежность для клиентов.

Для верификации вы можете выбрать один из трех способов: по звонку, СМС или по емейлу. В зависимости от выбранного способа, вам нужно будет ввести код, который придет на ваш телефон или почту, отправить скан или фото письма с подписью и печатью.

Ключевые слова, тексты и где тут про SEO

В Яндекс.Бизнес вхождения ключевых слов можно внедрить только в товары, услуги и публикациях вашей карточки компании. Ну и отзывы, конечно. Для сравнения, Google дает возможность публикации текста описания компании.

Чтобы выбрать подходящие ключевые слова, вам нужно провести анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов, а главное – поискового спроса. Соберите первичное семантическое ядро через бесплатный Wordstat.

Сосредоточьтесь на тех ключевых словах, которые характеризуют ваш бизнес, отражают его преимущества, соответствуют запросам клиентов, имеют высокий показатель частоты и низкий – конкуренции. Но не переусердствуйте – избегайте повторов, нерелевантных и запрещенных слов.

Насчет текстов, во-первых, помните, что вы пишете прежде всего для людей, поэтому не отпугивайте потенциальных клиентов странными “ключевыми” оборотами и канцеляризмами. Во-вторых, тексты должны продавать. Причем не обязательно прям в лоб, можно заточить их под мотивацию на целевое действие, например, позвонить, заказать, купить (чего уж там) или посетить ваш магазин/салон/клинику. Совет – не начинайте все названия товаров со слова “купить” – спам ни к чему хорошему не приведет.

В хорошем продающем тексте потребности и боли целевой аудитории всегда на первом месте. Да, иногда хочется рассказать о своих достижениях, которые дались вам немалым трудом. Но помните – люди приходят в Интернет в основном за тем, чтобы закрыть СВОИ потребности. Поэтому лучше в тексте показать им, как ваш бизнес может решить их проблемы и удовлетворить желания. А для этого демонстрируйте выгоды с точки зрения клиента, предоставляйте ему гарантии, подчеркивайте свои отличия и преимущества перед конкурентами.

Но не переборщите с буквами, точнее, с их количеством – текст должен быть коротким, лаконичным, понятным, убедительным и дружелюбным. Используйте простые и популярные выражения, активный залог, обращение к читателю, вопросы, призывы к действию, эмоциональные и позитивные слова. А чего избегать? Естественно, сложных и незнакомых слов, пассивного залога, отрицаний, сомнений, общих и скучных фраз. Ну и, конечно же, проверьте текст на ошибки, опечатки и пунктуацию.

Пример продающего текста для публикации в карточке компании:

“Без чего нельзя представить уютный, теплый и красивый дом? Конечно же без современных пластиковых окон! Хотите огромный выбор дизайнов и стилей? Качественный и недорогой монтаж окон любых размеров и форм? Хотите окна, которые обладают высокой тепло- и звукоизоляцией, долговечностью, удобством и безопасностью? Тогда мы наконец-то нашли друг друга! Кроме вышеописанных достоинств наших окон, мы работаем с проверенными производителями и даем гарантию 20 лет на все наши работы. Закажите окна прямо сейчас и получите скидку 10%, а также бесплатную доставку. Звоните по номеру 123-456-789 или оставьте заявку на нашем сайте. Мы уже ждем!”

А вот еще пример продающего текста для карточки услуги “установка пластиковых окон”:

“Хотите навсегда забыть о проблемах с окнами? Тогда обращайтесь к нам! Мы предлагаем высококачественные пластиковые окна, которые обеспечат вам тишину, тепло и уют в вашем доме.

Почему стоит выбрать именно нас?

Мы используем только качественные материалы и комплектующие от проверенных производителей.

Наши специалисты имеют большой опыт работы и всегда готовы помочь с выбором оптимального варианта для вашего дома.

Мы предлагаем бесплатный замер и консультацию.

Установка производится в удобное для вас время.

Гарантия на все виды работ.

Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Скидки и акции для постоянных клиентов.

Закажите установку пластиковых окон у нас и наслаждайтесь комфортом и уютом в своем доме!”

Не пытайтесь переложить создание текстов на ИИ. Он хорош как помощник, но не заменит вам SEO-специалистов и копирайтеров. Подробнее в кейсе “Продвижение услуг в b2b-нише при помощи AI-контента”

Как оформить сеть филиалов

Если у вас есть несколько бизнес-точек в разных местах, лучше всего объединить их в одну сеть филиалов. Это позволит вам из одного кабинета на Яндексе управлять всеми карточками компании одновременно, изменять общую информацию, добавлять новости и сторис, подключать платные услуги и получать статистику по всем филиалам. Также это повысит доверие и узнаваемость вашего бизнеса среди клиентов, которые смогут найти ближайший к ним филиал на Яндекс.Картах.

Чтобы создать сеть филиалов и объединить разные организации, нужно написать запрос в Техподдержку Яндекса, заполнив предлагаемую там форму.

После прохождения модерации вы сможете добавлять в сеть уже существующие карточки компании или создавать новые. Одна сеть может состоять максимум из 1000 филиалов. Для каждого из них можно указать индивидуальную информацию, такую как адрес, телефон, часы работы, фотографии и т.д. Также есть возможность назначить администраторов сети, чтобы они редактировали и управляли карточками компании.

Где брать отзывы для продвижения на Яндекс.Картах

Я уже упоминал вначале о важности отзывов для продвижения через карты Яндекса. Точнее, речь идет о том, чтобы они были положительными и “прирастали” чуть ли не каждую неделю (тут все от ниши зависит, но в целом так). Давайте детальнее погрузимся в проблематику.

Итак, почему вам нужно озадачиться стабильным приростом положительных отзывов для продвижения в Яндекс.Бизнесе? Потому что они влияют на:

• Позицию вашей карточки компании в поиске. Чем больше хороших отзывов у вас есть, тем выше вы показываетесь в результатах поиска по вашей категории или услуге. Это увеличивает шансы, что пользователь заметит и выберет вас, а не конкурента.
• Доверие и лояльность. Много хороших отзывов = много доверия и уважения у потенциальных и постоянных клиентов. Отзывы помогают клиентам узнать больше о вашем бизнесе, оценить качество вашей продукции или услуги, сравнить ваши преимущества и недостатки с конкурентами. Также они способствуют формированию положительного имиджа и репутации вашего бизнеса в Интернете.
• Конверсию и продажи. Есть прямая зависимость между числом положительных отзывов и уровнем мотивации и уверенности у клиентов совершить желаемое действие, например, позвонить, заказать, купить или посетить ваш офис/салон/клинику. Отзывы помогают клиентам принять решение о заявке/покупке, снять сомнения и возражения, повысить удовлетворенность и желание рекомендовать вас (сарафанное радио).

Но если клиентов не стимулировать, то в вашей карточке будут преимущественно отрицательные отзывы. Почему? Потому что хорошее обслуживание или продукт редко вызывают бурные эмоции и толкают высказаться на весь мир. А вот любая ваша огреха в сочетании с плохой погодой, недоумком-супругом и котом, нагадившим в тапки, замотивирует пользователя рассказать всем, как он несчастлив, и сделает он это на вашей карточке.

Так как же стимулировать клиентов оставлять хорошие отзывы?

Где взять положительные отзывы для продвижения на Яндекс.Картах

Покупать на биржах размещение отзывов на Яндекс.Картах я категорически не рекомендую. Во-первых, потому что такие отзывы люди “нюхом чуют” и это плохо отразится на репутации вашего бренда. Во-вторых, есть безопасные, эффективные и даже условно бесплатные способы мотивировать своих клиентов писать отзывы для вас.

Как это делать:

Материально. Предлагайте довольным клиентам какую-то выгоду или вознаграждение за оставление отзыва. Например, скидку, бонус, подарок, участие в розыгрыше или лотерее. Это способствует повышению интереса и желания клиентов оставить отзыв, а также усиливает их лояльность и благодарность вам. Хочу предупредить, что стоит быть осторожным с этим способом стимулирования, так как при переборе он может вызвать подозрение и недоверие у других пользователей, которые могут подумать, что вы покупаете или подделываете отзывы.

Нематериально. Предлагайте клиентам какую-то ценность или удовольствие за отзыв. Это может быть комплимент, признание, похвала, особое упоминание в соцсетях. Так вы повышаете самооценку и настроение своих клиентов, а также укрепляете их доверие и эмоциональную связь с вашим бизнесом. Интересно, что этот способ стимулирования более эффективен и долговечен, чем материальный, так как он основан на психологических и социальных факторах, которые влияют на поведение и решения клиентов.

Прямое стимулирование. Чего тут таить – прямо просите или предлагайте клиентам оставить отзыв о вашем бизнесе на Яндекс.Картах. Спросите человека, понравилось ли ему ваше обслуживание или продукт, попросите его поделиться своим мнением на Яндекс.Картах. Или вы можете прямо предлагать клиентам оставить отзыв на Яндекс.Картах, указав на важность и полезность такого действия для вас и других пользователей. Это способствует повышению ответственности и вовлеченности клиентов, а также упрощению процесса оставления отзыва.

Косвенное стимулирование. Тут тонкая психология и надо прям сильно заморочиться, чтобы вдохновлять клиентов оставить отзыв о вашем бизнесе на Яндекс.Картах. Например, не стесняйтесь периодически подчеркивать и напоминать о преимуществах вашего продукта перед конкурентами, устройте свой сервис так, чтобы предвосхищать и превышать ожидания людей с целью вызвать у них восторг, удивление, радость или благодарность. Или можно косвенно вдохновлять, показывая им примеры других положительных отзывов, которые оставили ваши довольные клиенты. Конечно, этот способ стимулирования самый сложный и творческий, так как он требует от большого мастерства и усилий, чтобы создать незабываемый и уникальный опыт для клиентов.

Раздел промоматериалы в Я.Бизнес

Яндекс любезно предоставляет организациям макеты готовых промоматериалов с QR-кодами и призывом оставить отзыв в разделе промоматериалов.

Как выстраивать коммуникацию с аудиторией

Что здесь подразумевается под коммуникацией с аудиторией? Это онлайн-общение с клиентами, которые оставили отзывы на вашей карточке в Яндекс.Бизнес. Зачем это нужно? Чтобы поддерживать и улучшать отношения с клиентами, а также для решения возможных проблем и конфликтов.

Как организовать такую коммуникацию:

• Отвечайте на все отзывы, как положительные, так и негативные. Так вы продемонстрируете, что цените мнение и время клиентов, заинтересованы в их отзывах и что вы готовы улучшать свой сервис. Не игнорируйте и не удаляйте отзывы, даже если они вам не нравятся или вы не согласны с ними. Это негативно повлияет на ваш рейтинг и репутацию, а также разозлит или обидит пользователей.
• Благодарите за положительные отзывы. Это покажет, что вы рады обратной связи и хотите продолжать сотрудничество. Можно выразить свою благодарность разными способами, например, сказать “Спасибо за ваш отзыв”, “Мы очень рады, что вам понравилось”, “Нам приятна такая оценка наших усилий” и т.д. В зависимости от tone of voice вашего бренда, можно добавить какой-то персональный или эмоциональный элемент, например, сделать комплимент, пошутить или поделиться своими чувствами.

• Извиняйтесь и решайте проблемы, описанные в отрицательных отзывах. Таким образом вы выражаете сожаление, признаете претензии клиентов и показываете, что вам не все рано и вы хотите исправить ситуацию. Но извинений маловато для сохранения “лица” бренда, тут же предлагайте какое-то решение проблемы, например, вернуть деньги, сделать скидку, заменить товар или услугу, улучшить качество и т.д. Если ничего из этого не подходит – предложите клиенту связаться с вами, чтобы разобраться и сделать ему компенсацию.

• Отвечайте на вопросы и пожелания. Вы же заинтересованы в отзывах клиентов? Ну так не упускайте возможности показать, что готовы помочь и удовлетворить их потребности, а также улучшать свой бизнес. Здесь важно дать лаконичный, но полный и точный ответ на вопрос или пожелание, например, уточнить детали, дать ссылку, подтвердить или опровергнуть информацию и т.д. А еще предложите клиенту дополнительную информацию или консультацию по телефону или мессенджеру, если это необходимо.

Коммуникация с аудиторией – это не только способ поддерживать и улучшать отношения с клиентами, но и возможность получать обратную связь и узнавать о потребностях и пожеланиях вашей целевой аудитории. Используйте отзывы клиентов как источник идей и вдохновения для улучшения вашего бизнеса, продукта или услуги. А еще желательно учиться на ошибках и исправлять недостатки, чтобы повысить качество сервиса/продукта и, соответственно, удовлетворенность клиентов.

Коммуникация с аудиторией также поможет создать сообщество ваших поклонников и постоянных клиентов, которые будут рекомендовать ваш бизнес своим друзьям и знакомым, а также выступать адвокатами вашего бренда.

Обязательно проверяйте, в каком состоянии инфополе вашего бренда. Причем делать это надо хотя бы раз в месяц – сделать аудит репутации, проанализировать тенденции, выстроить план работ на ближайшие 1-3 месяца. Эти работы вы можете проводить как самостоятельно, так и поручить сотруднику, надо лишь скачать специально разработанную пошаговую методичку о том, как самостоятельно провести аудит репутации в Сети.

Мы видим карточки с множеством негативных отзывов, но с ответами организации на каждый (!) отзыв и общим рейтингом выше 4.7. Вывод: негативные отзывы не проблема, когда на них есть своевременная реакция.Лина Чарикова, руководитель отдела SERM в Panshin Group

Реклама на Яндекс.Картах

Размещение рекламы на Яндекс.Картах – это ряд дополнительных возможностей для продвижения бизнеса, которые помогут выделиться среди конкурентов, привлечь больше внимания и трафика, увеличить конверсию и продажи. Предвидя ваш вопрос, скажу, что на то, сколько стоит продвижение на Яндекс.Картах, влияет много факторов, например, количество ваших филиалов, тематика, спрос и конкуренция в выбранных категориях.

Как разместить рекламу на Яндекс.Картах? Можно оформить рекламную подписку. Рекламная подписка в Яндекс.Бизнес — это сервис, который позволяет вам рекламировать свой бизнес на разных площадках в Интернете, таких как Яндекс.Поиск, Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор и сайты партнеров Рекламной сети Яндекса. Вы просто рассказываете о своем бизнесе, загружаете фотографии и товары или указываете сайт, а Рекламная подписка создает и настраивает объявления для вашей целевой аудитории. Вы можете выбрать бюджет и срок подписки, а также отслеживать эффективность рекламы в личном кабинете.Купить рекламуОтключить

Рекламная подписка поможет вам привлечь больше клиентов, повысить узнаваемость вашего бизнеса и увеличить продажи.

Как ее оформить?

Перейдите во вкладку “Реклама” в Яндекс.Бизнесе и нажмите на кнопку “Создать новую”.

Далее заполните появившуюся форму:

После заполнения и подтверждения вы перейдете на страницу созданной кампании. Просмотрите все вкладки, прокрутите страницу вниз – заполните по максимуму все поля, добавьте тексты и другие креативы.

Осталось выбрать бюджет и пополнить счет:

Одним из достоинств Яндекс.Бизнеса является то, что в него зашита простая система аналитики, благодаря которой вы можете отследить целевые действия клиента. Допустим, сколько людей позвонило, оставило заявку и т.п. В конце месяца Яндекс покажет, стоимость вашего клиента. А чтобы настроить целевое действие и, соответственно, его измерение, необходимо установить Метрику и настроить цели.

При рекламной подписке в ЯБ не нужно заниматься минусацией запросов и площадок, Яндекс сам это делает. Здесь важный момент: это подходит только для локальных бизнесов, на один город или район. Если вы хотите показывать рекламу больше, чем на один город или на целую область, резонно рассмотреть Директ. Но если у вас работает и рекламная подписка, и Директ – это не проблема, конкуренции все равно не будет.

Вы можете самостоятельно просчитать бюджет на контекстную рекламу, как это делать с наглядными примерами описано в этой статье.

Кстати, у ЯБ есть чудесная опция – это чуть ли не единственный сервис Яндекса, который делится информацией о ваших конкурентах: что и у кого хорошо работает – на основании этого можно улучшить УТП и оффер вашей карточки и рекламных материалов.

Ну а теперь подробнее про остальные виды популярного платного размещения на Яндекс.Картах.

Приоритетное размещение на Яндекс.Картах

Если вы хотите быстро и надежно получить высокие позиции в локальной выдаче, то вам подойдет Приоритетное размещение. Оно обеспечит больше трафика в вашу точку продаж на оплаченный срок.

Какие преимущества получают компании, которые пользуются приоритетным размещением на Яндекс.Картах?

• Выход в топ выдачи на Картах и в Навигаторе.
• Расширенные возможности дизайна карточки и зеленую метку.
• Больше возможностей для аналитики.

Также при приоритетном размещении на вашей карточке не будет блока “Похожие” с рядом карточек конкурентов. Зато ваша карточка обязательно будет в этом блоке на карточках других компаний, у которых нет приоритетного размещения.

Оплатив данный вид продвижения на Яндекс.Картах, вы получаете возможность добавить логотип, выбрать главное рекламное фото и рассказать о своей акции или спецпредложении. Также здесь есть возможность добавить услуги и товары в Витрину. В карточке появляется специальный блок, куда можно добавить до 10 товаров или услуг с фото, которые будут показываться пользователям в виде карусели.

Есть сравнительно новая опция – Кнопка действия. Вы можете поместить на своей карточке яркую синюю кнопку с call to action: “Записаться на прием”, “Сделать предзаказ”, “Оформить бронь” и т.п.

Брендированное приоритетное размещение на Яндекс.Картах

Услуга, которая позволяет вашей карточке компании выглядеть привлекательнее и быть более запоминающейся. Таким образом вы повысите узнаваемость вашего бизнеса, а также получите преимущество перед конкурентами, которые не используют брендированное размещение.

При этом виде размещения можно добавить свой логотип, цветовую схему, слоган и другие элементы фирменного стиля на свою карточку. А еще – специальный значок, который будет подсвечивать вашу карточку на карте и в поиске.

За брендированное размещение установлена ежемесячная оплата, здесь нет стоимости показов или кликов. Итоговая стоимость такой рекламы на Яндекс.Картах зависит от количества филиалов, которые вы хотите брендировать, и от спроса и конкуренции в вашей категории и регионе. Заявку на брендированное размещение вы можете подать, как в личном кабинете Яндекс.Бизнеса, так и обратившись к менеджеру Яндекса.

Каталог товаров и услуг на Яндекс.Картах

Оформив его вы можете показывать на вашей карточке компании полный ассортимент вашего бизнеса. Это увеличит конверсию и продажи вашего бизнеса, а также даст вам преимущество перед конкурентами, которые не показывают свой каталог на Яндекс.Картах.

Загружать и редактировать каталог товаров и услуг можно в личном кабинете Яндекс.Бизнеса или через мобильное приложение Яндекс.Карты. Добавляйте и обновляйте информацию о ваших товарах и услугах, включая название, описание, цену, фото, характеристики, наличие и т.д. Также вы можете подключить онлайн-заказ и онлайн-оплату, чтобы упростить процесс покупки для ваших клиентов.

Платите вы только за каталог товаров и услуг, а не за показы или клики. Здесь действует ежемесячная абонплата. Стоимость услуги зависит от количества филиалов, в которых вы хотите оформить и показывать каталог, а также от спроса и конкуренции в вашей категории и регионе.

Посты и сторис на Яндекс.Картах

Да, эти форматы публикаций – не только про SMM и соцсети. В своей карточке вы можете публиковать три вида постов: мероприятия, новости, акции. И эти публикации останутся в ней навсегда, разве что вы сами решите их убрать. Stories могут быть также разноплановыми: с акциями, событиями, советами и другим контентом. Их срок “жизни” – 7 дней.

Новости можно опубликовать как через мобильное приложение, так и используя десктопную версию Карт. Сторис пока публикуются только через мобильное приложение, которое можно скачать по этой ссылке. Там же – по ссылке – будет подробная инструкция, как загрузить вашу первую stories. Не буду здесь ее дублировать.

И если говорить про платное продвижение на Яндекс.Картах с целью привлечь в вашу карточку компании побольше представителей целевой аудитории, то лучше уж подключить рекламные инструменты. Для этого в настройках РК нужно выбрать:

• Цель кампании «Повышение интереса к бренду».
• Формат объявления «Публикация в карточке организации».
• Указать свою карточку организации и выбрать одну из своих публикаций, например, в формате сторис.
• Настроить геотаргетинг, бюджет, время показа и другие параметры.

Это были основные платные услуги, которые доступны на Яндекс.Картах для продвижения бизнеса. Подумайте, какая комбинация из них была бы наиболее выгодна для вашего бизнеса?

Если что, моя команда может подумать за вас =) Больше десятка лет мы успешно продвигаем компании в Яндекс.Бизнесе и после недолгого общения точно сможем сказать, что сработает для вас. Пишите в WhatsApp или звоните в рабочее время: +74957263543.

Ну а если хотите прям услугу SEO продвижения в Яндекс.Картах и чтобы она органично вписывалось в вашу общую маркетинговую стратегию, то тут надо копать глубже. Поэтому, точно звоните нашему менеджеру =) или, если вам так комфортнее – пишите/звоните мне в “Телегу”: @seokemerovo.

Анализируем эффективность продвижения компании на Яндекс.Картах

Если говорить об отзывах, то лучше сразу завести таблицы или сделать различные интеграции с CRM-системой. Это поможет не только контролировать отвеченные/не отвеченные отзывы, но и видеть, в какую сторону формируется инфополе вокруг бренда. Такой контроль поможет вовремя предпринять нужные действия – дать люлей подрядчику и искать “течь” в сервисе/продукте, чтобы выровнять ситуацию.

Теперь о платном продвижении бренда, сайта через Яндекс.Бизнес. Естественно, здесь у нас были какие-то KPI, как то звонки или заявки. Все это в любой момент времени можно посмотреть в личном кабинете Яндекс.Бизнеса:

• Просмотры – сколько раз, когда пользователи видели вашу карточку компании на Яндекс.Картах или в поиске. Этот показатель о том, насколько высока видимость вашего бизнеса в Интернете и насколько он интересен и актуален для пользователей.
• Переходы – количество переходов на ваш сайт, соцсети, мессенджеры или онлайн-заказов из вашей карточки компании. Переходы отражают заинтересованность и вовлеченность пользователей в ваш бизнес и насколько он удобен и доступен для них.
• Звонки – число обращений по телефону из вашей карточки компании. Эта цифра демонстрирует, насколько высока мотивация и готовность вашей аудитории совершить желаемое действие, например, заказать, купить или посетить ваш офис/салон/кабинет, а также насколько он привлекательный и продающий для них.
• Заявки – сколько раз пользователи оставляли вам заявки на обратный звонок, консультацию, запись или другую услугу из вашей карточки компании. По заявкам можно судить об уровне конверсии и продаж вашего бизнеса и насколько полезным и ценным для себя видят его пользователи.

Как настроить отчеты и получать их на почту или в мессенджеры

Такие отчеты помогают отслеживать и анализировать динамику и эффективность вашего бизнеса, выявлять сильные и слабые стороны, определять цели и задачи, контролировать подрядчиков, а также корректировать и оптимизировать вашу стратегию продвижения.

Чтобы настроить их получение на почту или в мессенджеры, сделайте вот что:

• Перейдите в раздел “Статистика” в личном кабинете Яндекс.Бизнеса:

выберите нужный вам показатель, например, количество просмотров, переходов, звонков, заявок и другое.

• Выберите период времени, например, за день, неделю, месяц или год, или укажите свой период, например, с 1 по 31 января.
• Нажмите кнопку “Создать отчет” и заполните необходимые поля, например, название отчета, формат отчета (PDF, Excel или CSV), адрес электронной почты или номер телефона, на который вы хотите получать отчет, частоту отправки (ежедневно, еженедельно, ежемесячно или единоразово), время отправки отчета и другие настройки.
• Подтвердите создание отчета и ждите его получения на почту или в мессенджеры.

А еще можно просмотреть и скачать свои отчеты в разделе “Мои отчеты” в личном кабинете Яндекс.Бизнеса.

Как оптимизировать стратегию продвижения на Яндекс.Картах

Итак, у вас уже есть оформленный кабинет в ЯБ, вы запускаете рекламу и цена такого платного размещения на Яндекс.Картах вас тоже в принципе, устраивает. Но хочется большего и лучшего. Что можно сделать? Естественно, аудит! Вы же не зря получаете или просматриваете отчеты. Вот на их основании определите, в какой части нужно прокачать свою карточку в Я.Бизнесе.

Например, вы захотели увеличить количество просмотров карточки компании. Чтобы это сделать вам нужна следующая комбинация:

• Приоритетное размещение, чтобы карточка компании показывалась выше в результатах поиска по вашей категории или услуге.
• Регулярные новости и сторис, для большей интересности и полезности карточки для пользователей.
• Улучшить качество и полноту информации о вашем бизнесе, возможно, добавить логотип, фотографии, проработать УТП в описании, поменять цены, простимулировать отзывы.
• Проверьте грамотность подбора ключевых слов, чтобы они как можно точнее характеризовали ваш бизнес, отражали его преимущества, соответствовали запросам клиентов и имели высокий показатель частоты & низкий показатель конкуренции.
• Распространяйте ссылку на вашу карточку компании в социальных сетях, мессенджерах, блогах, форумах и других площадках, где может быть ваша целевая аудитория.

Или, допустим, нужно увеличить число переходов. Вот что надо сделать или проверить актуальность:

• Каталог товаров и услуг, чтобы на карточке компании был полный ассортимент. Добавьте или обновите информацию о товарах/услугах, включая название, описание, цену, фото, характеристики, наличие и т.д. Подключите онлайн-заказ и онлайн-оплату, чтобы пользователи могли сразу же заказать или купить у вас прямо из карточки компании.
• Акции и скидки для привлечения клиентов с помощью специальных предложений на вашу продукцию или услуги. Создавайте и публикуйте их, указывая условия, сроки, фото и другие детали. Также вы можете добавлять промокоды, которые дадут дополнительную скидку или бонус при покупке. Это поможет увеличить трафик и продажи, а также повысить лояльность и удовлетворенность клиентов.
• Улучшайте качество и привлекательность сайта, соцсетей, ботов в мессенджерах или формы онлайн-заказа, работая над контентом, удобством и привлекательностью дизайна, скоростью и безопасностью работы, адаптивностью и доступностью для разных устройств и браузеров. Перепроверьте контактную информацию и отследите, насколько оперативна обратная связь от ваших менеджеров. Это поможет вам повысить удовлетворенность и вовлеченность пользователей, а также уменьшить отказы и отток клиентов.
• Оптимизируйте свой сайт, соцсети, мессенджеры или форму онлайн-заказа, измеряя и анализируя поведение и реакцию пользователей, выявляя сильные и слабые стороны, проводя А/В тестирование и внедряя улучшения. Это поможет стабильно повышать конверсию и продажи, а также улучшать пользовательский опыт.

Для удобства аналитики мы всегда выделяем отдельный номер телефона для Яндекс Карт и/или Google My Business, 2Gis и анализируем количество и качество лидов с гео-сервисов.

Такие же стратегии мы разрабатываем, чтобы увеличить число заявок или звонков. А если хотите побольше хороших отзывов, вернитесь в пункт, где говорилось о том, где их брать и проанализируйте, что из перечисленного вы можете делать.

FAQ

Как увеличить просмотры организации в картах?

Чтобы ваша организация привлекала больше внимания пользователей, нужно сделать несколько вещей:

1. Улучшить качество карточки организации. Карточка организации – это визитка вашего бизнеса в Интернете. Она должна быть полной, актуальной и привлекательной. Поэтому для начала проверяем полноту:

• Заполнения всех обязательных полей, таких как название, адрес, телефон, сайт и категория.
• Добавления фотографий, которые отражают особенности вашего бизнеса, например, интерьер, меню, блюда, персонал и т.д. Не сдерживайтесь в этом пункте – больше, больше фотографий!
• Дополнительной информации: режим работы, способы оплаты, услуги, товары, скидки, акции и т.д.

2. Продвигать карточку организации в социальных сетях и других каналах. Чем больше людей узнают о вашей организации, тем больше шансов, что они посетят ее или посмотрят ее на карте. Поэтому:

• Ссылайтесь на карточку организации в своих постах, статьях, рекламных и других материалах, которые вы публикуете в Интернете.
• Участвуйте в акциях, конкурсах, рейтингах и других инициативах, которые могут привлечь внимание к вашей организации и увеличить ее популярность.
• Приглашайте своих подписчиков, друзей, партнеров и клиентов поделиться карточкой организации в своих социальных сетях, блогах, сайтах и т.д.

3. Анализируйте статистику посещений карточки организации и оптимизируйте ее под вашу аудиторию. Чтобы понять, как ваша организация воспринимается пользователями, нужно изучать данные, которые предоставляет Яндекс.Бизнес. Для этого нужно:

• Периодически заходить в свой личный кабинет на сайте https://yandex.ru/business и смотреть отчеты о том, сколько раз ваша карточка организации была показана, просмотрена, посещена и т.д.
• Корректировать информацию в карточке организации в соответствии с полученными данными, чтобы сделать ее более релевантной, интересной и выгодной для целевой аудитории.
• Сравнивать показатели по разным периодам, категориям, регионам и другим параметрам, чтобы выявить тенденции, сезонность, конкурентность и другие факторы, которые влияют на вашу организацию.

Как получить синюю галочку в Яндекс.Бизнес?

Синяя галочка в Яндекс.Бизнес – это знак полноты наполненности вашего профиля. То, сколько процентов осталось до получения синей галочки, можно увидеть в левом верхнем углу:

А если кликнуть по синей галочке, то в появившемся окне будет написано, чего не хватает, чтобы ее получить:

То есть, заполняем профиль по указанным рекомендациям и получаем свою синюю галочку. Обычно она появляется через сутки после выполнения всех условий.

Как получить зеленую галочку в Яндекс.Бизнес

По сути зеленая галочка – это один из видов платного продвижения, которые я описал выше – “Приоритетное размещение”. Оплатив его, организация получает специальную “зеленую галочку” и ее значок становится зеленым.

Приоритетное размещение дает организации особое графическое оформление на Яндекс.Картах. Это помогает выделить компанию среди других, привлекает больше интереса интернет-пользователей. К тому же, организации с приоритетным размещением всегда находятся в топе поисковой выдачи по определенным тематическим запросам. Это позволяет компании быть выше своих конкурентов в списке на ЯК.

Кроме того, такой инструмент также дает преимущество приоритетного размещения в Яндекс.Навигаторе. Это значит, что в отличие от обычных синих меток, платные размещения будут показываться зелеными. Такой подход гарантирует, что организация будет заметна в “Навигаторе” среди другого бизнеса.

Тарифный план платного размещения бизнеса на Яндекс.Картах зависит от разных факторов. Для подсчета точной стоимости, обязательно учитывается регион, где находится организация, и ее сфера деятельности. К тому же, цена также разная в зависимости от того, на какой срок будет куплена эта опция. Приобрести приоритетное размещение можно на три, шесть и двенадцать месяцев. При этом важно понимать, что чем дольше срок действия платной услуги, тем большую скидку предлагает ЯБ.

Как увеличить оценку (рейтинг) организации в Яндекс Картах

Чтобы у новой компании сформировался рейтинг, требуется от трёх до пяти оценок. Однако, рейтинг не равен среднему значению всех оценок. Каждая оценка анализируется с помощью алгоритма. При анализе учитываются разные факторы, из них самые важные:

• Влиятельность – как человек оценивал компании раньше.
• Достоверность – как человек связан с компанией, посещал ли он её сайт, оставлял ли он отзывы о других компаниях в той же рубрике.
• Актуальность – как давно была оставлена оценка, насколько она соответствует текущему состоянию компании.
• Есть ли реакция компании на эти отзывы и оценки.

Чтобы повысить рейтинг на Яндекс.Картах, нужно собирать больше положительных оценок и отзывов от реальных клиентов, которые действительно посетили вашу компанию или воспользовались вашими услугами. Для этого надо:

1. Предлагать клиентам оставлять отзывы на Яндекс Картах, например, через SMS-рассылку, QR-коды, социальные сети, электронную почту или лично при общении.
2. Мотивировать клиентов оставлять отзывы, например, предоставляя скидки, подарки, бонусы или участие в акциях.
3. Отвечать на отзывы: благодарить за положительные и решать проблемы в случае отрицательных.
4. Следить за актуальностью информации о компании на Яндекс.Картах, обновляя контакты, фотографии, описание, часы работы и другие данные.
5. Продвигать компанию в Интернете, увеличивая трафик на сайт, повышая видимость в поисковой выдаче, размещая рекламу и контент в социальных сетях и других площадках.

Про Google My Business что скажешь?

Карточка в GMB оптимизируется по такому же принципу – максимальное заполнение всех полей данными, вхождения ключевых запросов в доступные поля и отзывы.

Напишите в комментариях, нужна ли вам отдельная статья про Google, и я напишу её. Ну и подписывайтесь на телеграм-канал моего агентства, мы много и с удовольствием пишем о маркетинге: https://t.me/pgmarketing