Ошибки в контент-маркетинге и как их избежать

Различные компании создают контент, который помогает им занимать высокие позиции в поисковой выдаче и генерирует потенциальных клиентов. Но вот в чем проблема.

Генерирование лидов или ранжирование в поисковых системах больше не игра.

В попытке продвинуть блог или сайт люди забывают, зачем они пишут статьи или кто их целевая аудитория.

Сегодня расскажем о четырех распространенных и смертельно опасных ошибках контент-маркетинга, которые большинство людей допускают при разработке своих стратегий.

4 ошибки контент-маркетинга, которых вы должны избегать

Контент – это мост, который связывает ваших клиентов с брендом. Но иногда все сводится к тому, что мы используем контент в качестве «приманки» для достижения нескольких целей: увеличения продаж, удовлетворенности клиентов и повышения узнаваемости бренда.

В стремлении стать № 1 компании забывают о главной причине, по которой контент выступает частью бренда, – это их голос. Тексты на вашей странице, в блоге или даже цитаты в социальных сетях – все они представляют ваш бренд.

Но этими платформами все не ограничивается. Если у вас есть инструменты поддержки клиентов, например, онлайн-чат или база знаний, обязательно сделайте их наполнение ценным и полезным для аудитории.

А теперь представьте, если клиенты слышат голос вашего бренда ТОЛЬКО через воронку продаж, разве это не оправдано?

Абсолютно. И это одна из четырех ошибок контент-маркетинга, которую компании должны избегать, чтобы быть успешными. Теперь давайте подробнее рассмотрим такие промахи и как их не допустить.

# 1. Отложенная реализация контентной стратегии

Разработать стратегию и вовремя ее реализовать – это два разных аспекта.

Согласно исследованию CMI, 66% успешных B2B-маркетологов оформили стратегию контент-маркетинга в виде документа. Напротив, только 11% маркетологов, потерпевших неудачу, заявили, что имеют документированную контент-стратегию. 

Допустим, вы запустили торговую марку в 2012 году и начали формировать голос бренда в своих блогах. Будучи стартапом, вы не понимаете важности контент-маркетинга и не замечаете его. У вас нет какой-либо стратегии.

Вы ведете блог, основываясь на том, что, по вашему мнению, правильно и что люди могут искать в интернете о вашем продукте/услуге/бренде. Далее начинаете исследования и приступаете к реализации небольших стратегий, чтобы заявить о себе в онлайн-пространстве. Вы продолжаете импровизировать, пока не увидите, что результаты не соответствуют желаемым. Что же делать?

С самого начала нужно было создать стратегию контент-маркетинга.

Вы можете достичь целей только в том случае, если у вас есть стратегия и она реализована в установленные сроки, без каких-либо задержек.

Вывод

Стратегия должна быть всегда. При ее создании помните:

1. SEO важно, но и содержание тоже.
2. Кто является вашей целевой аудиторией?
3. Каким вы видите голос бренда?
4. Вы здесь, чтобы продать или построить бренд?

# 2. Краткосрочная выгода

Контент может «двигать» вашу компанию во многих направлениях, но важно знать цель. Если нужны только краткосрочные результаты, контент-маркетинг не для вас. Почему?

Контент-маркетинг – это долгосрочная игра, и если вы публикуете контент в правильном месте, у вас все получится.

Но прежде чем вы разработаете стратегию и сконцентрируетесь на достижении целей с помощью контент-маркетинга, важно знать СВОЮ цель.

Согласно тому же исследованию CMI, основные цели контент-маркетинга:

1. повышение узнаваемости бренда;
2. обучение аудитории;
3. построение доверия.

Важно: менять основную цель стратегии контент-маркетинга на полпути может быть вредно с точки зрения узнаваемости бренда и продаж компании.

Например, вы вели блог, чтобы дать глубокие знания своим читателям. Но увидели, что это не принесло пользы в плане продаж или лидерства. И вместо разработки правильной стратегии вы полностью меняете ее, чтобы увеличить продажи.

Но поможет ли это вашей реальной аудитории, которая читает ваш блог для получения знаний? Изменится ли восприятие вашего бренда?

Вы должны совместить маркетинг и контент вместе, чтобы сделать исключительную кампанию.

Вывод

С самого начала определите, чего вы хотите, и будьте терпеливы. Придерживайтесь своей маркетинговой стратегии и внедряйте новые с учетом вашей первоначальной цели.

# 3. Обесценивание силы электронной почты

Email-маркетинг – один из самых мощных инструментов, который все еще может создать или сломать бренд. Как? Вспомним инцидент с AirBnB – площадкой для поиска и аренды жилья по миру.

AirBnB запустила email-кампанию в стиле «плавающего мира» с изображениями на водную тематику и домом на поверхности воды. Как это выглядело (источник – Quartz):

Что могло пойти не так? Все дело в сроках. Эта кампания была запущена 28 августа 2017 года, когда ураган Харви охватил Хьюстон. Ой! Надо ли говорить, что такая реклама оказалась неуместной в конкретное время?

Вывод

Всегда проверяйте содержание email-маркетинговой стратегии как минимум дважды, прежде чем отправлять письма клиентам. Также важно понимать своевременность и уместность письма. И убедитесь, что никто не будет обижен или озадачен содержанием рассылки.

# 4. Качество > количество

Качество важнее, чем количество, но даже с учетом этого у вас должна быть стратегия и точное понимание того, сколько текста вы напишете.

Если вы не размещаете подходящий контент в подходящих местах, вы не существуете.

Гари Вайнерчук, американский писатель, серийный предприниматель. 

Конечно, есть такие исключительные писатели, как Брайан Дин. Он публикует только одну статью в месяц в своем блоге. Но, чтобы делать так же, вам потребуется стать Брайаном. 

Дело в том, что качество и количество очень важны. И нельзя упускать ни один из этих аспектов.

Вывод

Контент – это о качестве. Даже если вы выпускаете по записи в день, но она не говорит о чем-то новом, вы не привлечете внимание читателя. Таким образом, контент должен быть хорошо проработан, информативен и полезен.

Как не допустить промахов: 5 вещей, о которых нужно помнить

В этом разделе мы расскажем о пяти способах, которые помогут вам избежать ошибок в контент-маркетинге.

№ 1. Не придерживайтесь традиционных маркетинговых стратегий

Нет, мы не говорим, что традиционный маркетинг мертв, но да – поисковые системы и социальные сети могут обнаружить поддельный/рекламный контент. Будьте уникальным и вдохновляющим.

Вместо того, чтобы стоять с толпой, почему бы не выделиться из нее? Рассмотрим пример Burger King.

Был ли это гениальный шаг или слабый удар, но этот ролик в итоге выиграл Гран При в Каннах.

В этом 15-секундном рекламном ролике парень говорит: «Окей, Google, что такое Whopper Burger?»

Идея заключалась в том, что это пробудит любопытство, и любой, у кого есть устройство Google Home, начнет искать «Whopper». Разве это не круто? В целом, кампания была чрезвычайно успешной.

Чему может научить эта кампания?

• Действуйте в любом случае – даже если вас начнут «троллить», это тоже станет бесплатной рекламой.
• Всегда мыслите нестандартно.
• Используйте новые технологии для создания фантастических маркетинговых кампаний.

№ 2. Осознайте важность социальных сетей

Сейчас время троллей и мемов.

Социальные медиа определенно могут создать или сломать бренд всего за одну секунду. От спорных сообщений до публикации неправильных смайликов – все может доставить вам неприятности.

Давайте возьмем недавний пример YouTube.

4 июля YouTube случайно опубликовал в Твиттере пост со смайликом, похожим на флаг Либерии:

Мораль: всегда перепроверяйте контент и смайлики, прежде чем публиковать что-либо в социальных сетях. Кроме того, важно иметь стратегию для постов и кампаний (да, здесь тоже без нее никуда).

№ 3. Используйте программное обеспечение для управления

Одной из распространенных проблем, лежащих в основе большинства ошибок в КМ, выступает отсутствие надлежащей системы для создания, реализации и мониторинга маркетинговых кампаний. Кроме того, нет платформы, на которой компания могла бы оценить, над чем работает ее команда и как долго.

Но большинство маркетинговых неудач можно избежать путем оптимизации. Как? Использованием правильного программного обеспечения для управления маркетингом.

Компаниям необходимо внедрить инструмент, который поможет:

• «собрать» всех членов команды на одной странице с самого начала кампании;
• создать маркетинговый план со всеми сотрудниками;
• обеспечить соблюдение сроков;
• иметь представление о том, кто над чем работает;
• немедленно узнавать количественные показатели результатов кампании;
• легко и быстро выставлять счета клиентам в любом месте.

№ 4. Избегайте попыток сделать слишком много

Часть стратегии контент-маркетинга заключается в оказании поддержки вашим клиентам, когда они застряли на каком-то из этапов.

Но в то же время ваша навязчивость заставит их покинуть сайт и больше никогда не возвращаться. Если коротко, слишком активный сервис на самом деле не удержит клиентов. Вы можете создавать всплывающие окна, чтобы привлечь посетителей на сайт.

Обеспечьте клиентам обратную связь для решения проблем и получения ответов. Убедитесь, что у вас есть правильные инструменты поддержки, которые помогут им быстрее связаться с вами. Например, это может быть ПО для онлайн-чата. 

Если вы собираетесь действовать активнее, убедитесь, что у вас есть база знаний, которая поможет писать полезные статьи, или специальный раздел, отвечающий на часто задаваемые вопросы. Это не только поможет вам сократить количество обращений на 80%, но и позволит клиентам получить нужную информацию без проблем.

№5. Переходите к правильному маркетингу

Последний шаг к стратегии контент-маркетинга заключается не в том, чтобы сосредоточиться на предоставлении контента клиентам в реальном времени, а в том, как публиковать лучший контент в нужное время.

Только 7% маркетологов считают, что они могут продавать постоянно, остальные затрудняются предлагать услуги 24/7.

Во всяком случае наблюдается медленный сдвиг в сторону своевременного маркетинга, хотя некоторые специалисты в итоге идут на компромисс с качеством контента, чтобы «успеть» сообщить о себе клиентам.

Вот почему наш последний совет: нацелить лучший контент на вашу аудиторию в нужное время, чтобы избежать каких-либо неудач.

Избегайте ошибок контент-маркетинга: учитесь, исследуйте, оптимизируйте и развивайте

Контент-маркетинг и все, что с ним связано, выступает важнейшим аспектом для любого бизнеса, большого или малого. А благодаря правильному планированию и исследованиям вы тоже сможете извлечь выгоду из этой динамичной и высокооплачиваемой системы маркетинга и коммуникации.