В том, что пандемия и спровоцированный ею мировой кризис изменит все индустрии, уже не сомневается никто. Проблемы переживают предприниматели разных уровней – от мелкого бизнеса до крупных брендов. Все, кто могут, переводят своих сотрудников на удаленный режим работы в период карантина, а это влечет за собой и перемены на рынке труда. Какие профессии останутся востребованными, а каким придется пережить значительные трансформации, что нас ожидает в будущем в плане рабочих мест и организации деятельности? Своим мнением в интервью для «Точки G» делится Андрей Себрант, директор по стратегическому маркетингу сервисов «Яндекс».
Ранее мы публиковали предыдущее интервью с Андреем, где осветили будущее в целом, развитие и влияние технологий на человечество. Если вдруг пропустили, предлагаем почитать ☺
SMMщики умрут?!
Глобальная автоматизация приводит к тому, что ручной труд все больше заменяется машинным. Нейросети уже умеют писать связные тексты, сочинять музыку и рисовать картины, хотя, конечно, до «человеческого» творчества им еще далеко. Однако простые и рутинные задачи все активнее передаются в исполнение компьютерам, а это значит, что человек вынужден трансформироваться в профессиональном плане, чтобы не проиграть и оставаться конкурентным.
В обществе существует страх, что роботы отнимут всю работу у людей, и последним банально будет нечего делать и не получится зарабатывать. Однако автоматизация – это не конец профессиям, а толчок к глобальным переменам. В качестве примера Андрей приводит вебмастеров, которые ранее зарабатывали простой версткой HTML в блокноте. Позже они стали дизайнерами, фронтенд-специалистами, то есть продолжают работать над созданием сайтов, но уже иначе.
Нечто подобное ждет и SMM. Сейчас войти в эту сферу можно через месяц обучения, но на практике оказывается, что для качественной работы надо хорошо знать аналитику, психологию и другие фишки. То есть сама профессия никуда не денется, но приобретет кучу специализаций.
SMMщик – это человек, который может заказчику рассказать, как правильно доносить его сообщение в разных social media и при этом еще сделать так, чтобы это кончалось покупкой.
Маркетинг в социальных сетях – давно не банальный подбор картинок в интернете и покупка рекламы к ним. Заказчики хотят видеть рост бизнес-метрик, им нужен результат, за который они платят деньги. И здесь мы подходим к следующему: даже если все сейчас ринутся изучать IT и то, что с ними связано, поток людей в этой индустрии будет нескоро. Даже для начального уровня речь идет хотя бы о полугодовом или годовом курсе обучения, а после нужна практика и оттачивание навыков. То есть к осени, когда бизнес начнет «оживать» (при оптимистичном сценарии) все не побегут становиться SMMщиками, маркетологами, программистами и пр.
Если процесс можно сделать без человека, то лучше делать без него.
После кризиса рынок труда точно откажется от скучных, рутинных профессий. Все, что можно автоматизировать, обязательно автоматизируют, чтобы свести зависимость от человека к минимуму. Например, на случай болезни, и необходимость в этом наглядно продемонстрировала пандемия. Все, что делается монотонно, по известной инструкции, нудно – изучение бумажек, проверка правильного заполнения и пр., – такие профессии вымрут.
«Дистанционное присутствие» – компетенция must have
Еще недавно все ездили в офис, учили детей в школах, проводили осмотры в кабинетах, но сейчас большинство граждан вынуждены работать удаленно, и это стало для них настоящим вызовом. Дело даже не в личной мотивации заниматься делом дома, когда вокруг полно отвлекающих факторов, а в способности выполнять обязанности качественно вне зависимости от местонахождения.
Умение продуктивно общаться и достигать хороших результатов удаленно – одна из основных компетенций, по мнению Андрея. Например, это будет полезно в продажах, ведь кому нужен сотрудник, которому требуется личное присутствие, чтобы продать товар или услугу? Подобные ограничения вредят бизнесу – вы не можете одновременно находиться в нескольких городах, а значит охват меньше. Если же ездить по всей стране, компании будет невыгодно оплачивать ваши командировки.
Поэтому хороший продажник владеет всем инструментарием, он прекрасно должен уметь продавать и дистанционно, и очень убедительные письма писать, и очень убедительным быть по Skype, и очень убедительным быть в Zoom.
Врач на «удаленке»: реально ли это?
Долгое время считалось, что врачи могут поставить диагноз исключительно после личного контакта с пациентом. Нынешняя ситуация все больше подталкивает к дистанционной медицине. Проблемы с транспортом, страх заразиться в поликлинике – это лишь основные причины, по которым людям уже необходим альтернативный подход к постановке диагноза. Если ранее «врач по телефону» или телемедицина вызывали скептические улыбки, то сейчас министерства разных стран всерьез рекомендуют сначала звонить терапевту и только в крайних случаях идти на прием или вызывать его домой.
Конечно, есть ситуации, когда без личного осмотра не обойтись – ни один врач не сможет понять, есть хрипы в легких или нет, по телефону либо видеосвязи. Однако медработники уже сейчас должны активно осваивать инструментарий удаленного контакта с пациентом: кадры с широкими компетенциями однозначно будут цениться выше, чем те, которые не смогут приспособиться к новым реалиям.
Об онлайн-образовании
Казалось бы, организовать дистанционное обучение во время карантина должно быть просто в эпоху всевозможных онлайн-курсов и уроков. Однако с традиционными подходами и закостенелой школьной системой не все так легко.
Два главных тезиса Андрея об образовании:
- Учителю придется на самом деле уметь удерживать внимание учеников, чтобы они слушали его, а не мультфильм в соседней вкладке. И это кардинально отличается от классной системы, где преподаватель мог в любой момент подойти и посмотреть, чем занят ребенок. Через монитор не заглянуть, а потому надо стать интереснее и рассказывать увлекательнее, чтобы ученик предпочитал урок другим занятиям.
- Классические школы никуда не денутся, но они модернизируются. Школа не уйдет вдруг в онлайн, но цифровые технологии будут использоваться гораздо активнее. Пример – выполнение заданий на смартфоне. Плюсов много: при правильной подаче ребенку будет интересно, то есть знания он усвоит лучше; учителям станет проще проверять работу.
История из жизни
Учительница одной из школ жаловалась на организацию дистанционного обучения. Ученики выполняли домашнее задание в тетради, потом фотографировали это на смартфон, отправляли учительнице, а она проверяла и ставила свои пометки в графическом редакторе. Это бред. Это не образовательная среда, а попытка сохранить старую технологию, внедрив что-то новое «для галочки», воспринимая IT только в качестве транспорта. Так быть не должно.
Как видим, даже далекие от IT сферы оказались вынуждены пользоваться новыми технологиями. И те, кто не сумеют перестроиться, а продолжат бороться за старый подход, окажутся за бортом и не смогут конкурировать с более продвинутыми коллегами.
А что с творчеством?
На первый взгляд – при чем IT к музыкантам, актерам и людям других творческих профессий? Однако карантин заставил и их перебраться на онлайн-платформы, чтобы не потерять связь с аудиторией. Самое простое – стримы на Ютубе. Помимо этого, Twitch вместе с Soundcloud организовал возможность стримить, как записывается произведение, и предложил музыкантам монетизацию. Но говорить, что онлайн убьет живую музыку, нельзя. Те, кто любит живые концерты, продолжат их устраивать и на них ходить, как только станет можно. А сейчас подобные платформы стали еще одним каналом связи с аудиторией и возможностью продолжать заниматься любимым делом даже в условиях карантина.
Кстати, существует два противоположных мнения о том, что будет после: люди продолжат по привычке оставаться дома и не начнут сразу массово собираться на мероприятиях, либо так истоскуются по общению, что даже интроверты захотят оказаться в компании. Вопрос дискуссионный, и правильный ответ мы узнаем только после окончания карантина.
Гуманитарии vs. технари: кто будет у руля в следующие 10 лет?
Технари сильны в технологиях, вот только технология – это не продукт, а способ его создания, инструментарий. Далее его нужно доработать, протестировать, правильно показать аудитории и произвести другие манипуляции, чтобы он был успешным. Одни технари здесь не справятся, а потому можно говорить об их тесном взаимодействии с гуманитариями.
Не технологии рулят. Рулят продукты.
На высоте окажутся сильные команды, где технари и гуманитарии нашли точки соприкосновения, научились работать вместе и выпускать крутые решения. Поэтому гуманитарии могут успокоиться: они по-прежнему будут нужны. Однако одними «гуманитарными» знаниями уже не обойтись. Чтобы продуктивно работать с технарями, надо представлять, что вообще возможно, а что нет, как это функционирует. То есть навыки программирования нужны хотя бы минимальные, и это то, что точно должно быть в школах.
О роботах
Кто-то их боится – «они отбирают работу у людей», кто-то видит в них будущее. Андрей считает, что текущий кризис позитивно повлияет на отношение людей к роботам, так как их уже будут считать необходимыми помощниками. Яркий пример – доставка. Когда все сидят дома, курьеры вынуждены носиться по всему городу, развозя заказы и постоянно опасаясь заразиться от очередного клиента. А теперь представьте, что вместо курьера ваш заказ доставит робот – не кажется ли это безопаснее?
Другая история – медицина. В той же палате интенсивной терапии роботы могли бы буквально спасать жизни, вовремя регулируя оборудование. Поэтому карантин и кризис, вероятно, станут хорошим пинком для развития робототехники.
«В офис вернутся не все»
После кризиса многим людям придется поменять профессию, так как далеко не все работодатели смогут возобновить прежнюю деятельность. И способность применять IT в разных сферах будет только плюсом в резюме соискателя. По мнению Андрея, эффективные удаленные сотрудники станут цениться выше офисных, ведь аренда офиса в пересчете на сотрудника – это довольно большой вклад в его стоимость. Выход из кризиса никогда не бывает таким же, как падение в него. Он всегда медленный. Поэтому вопросы сокращения расходов будут стоять еще долго. А нанимать удаленных сотрудников – это еще один канал оптимизации, которым работодатели точно воспользуются.
Совет Андрея всем, кто собирается устраиваться на работу:
Попробуйте понять, как можно себя продать именно как удаленщика бизнесу: «Я не претендую на место у тебя в офисе, поэтому я выгоднее, чем человек с такой же квалификацией, но который обязательно в офисе хочет сидеть, потому что он не всем удаленно умеет рулить, не все удаленно умеет делать».
Если говорить о просадках в бизнесе, сейчас падает реклама, а сами рекламодатели перераспределяются. Имиджевой рекламы становится меньше, гораздо больше сиюминутной, так как предпринимателям нужно не бренды строить, а удержать деньги, чтобы не обанкротиться. Поэтому структура рекламных продуктов немножко в кризис меняется. Это не означает, что они умирают. Их надо просто придержать, и они станут востребованными через полгода или год.
Активный рост в сложившейся ситуации наблюдается в сервисах доставки – это актуально, как никогда, по понятным причинам. Поэтому там и сейчас продолжают нанимать курьеров, в отличие от остальных сфер. В том же Яндексе и Фейсбуке работают в авральном режиме – много ресурсов уходит на поддержание серверов ввиду значительно возросшей нагрузки на них. Как говорит Андрей, компания не собиралась в срочном порядке запускать образовательную платформу, но пришлось, чтобы у школьников не совсем «сломался» учебный год. Социальные сети – это важнейший канал общения людей, вынужденных отказаться от живого контакта, поэтому их стабильная работа – первоочередная задача команд. В таких сферах пока не до поиска новых людей в коллектив.
Когда у тебя ситуация авральной работы, просто нет времени тратить его на новичка, на обучение, на введение в курс дела и так далее. Это чуть потом.
Яндекс.Такси: когда клиент не всегда прав
Сейчас в этом сегменте наблюдается дикий рост, что подтверждают публичные финансовые отчеты. По словам Андрея, в Такси все очень хорошо, несмотря на все сложности индустрии. Проблема ниш, связанных с широким обслуживанием, – невозможность детально изучить каждого сотрудника, как, например, старшего программиста. Из-за этого могут возникать недопонимания с клиентами: то таксист нахамил, то задержался, то еще что-то. Чтобы сделать историю успешной, в отделе проводится огромная работа с данными: аналитики решают кучу задач – от простого анализа до выбора оптимальной машины для каждого клиента. Здесь без пресловутого искусственного интеллекта не обойтись.
В Яндекс к службе такси подходят серьезно. До персональных профилей еще далеко, но уже сейчас ребята стараются подбирать машину и расположение. Одно из необычных явлений – возможность оценки клиентов таксистами. Вот что говорит Андрей по этому поводу:
Потому что на самом деле, ребята, клиент не всегда прав. Не надо считать, что клиент, который хамит, который обсчитывает, который вообще воспринимает обслуживающего его человека как раба: «Я клиент. Я прав. А это раб. Сейчас прикажу, и будет тут бегать на четвереньках и ботинки мне лизать». Нет, ребята, не будет. Такой клиент никому не нужен.
Профессии будущего
Microsoft и The Future Laboratory сформировали топ профессий будущего. Сейчас некоторые из них выглядят чем-то фантастическим, словно придуманные голливудским сценаристом, однако вполне возможно, что уже в ближайшие 10 лет они станут реальностью. Детально их разбирать мы не будем – их описание вы можете прочесть здесь. Мы расскажем, что думает о них Андрей – есть шансы на развитие или ерунда.
- Дизайнер виртуальной среды обитания – перспективная профессия.
- Адвокат по робоэтике – да, так как роботы будут внедряться быстрее, и эта профессия станет востребована раньше.
- Биохакер на фрилансе – «Звучит красиво. Я правда боюсь, что в современной жизни биохакер на фрилансе – это человек, который дома шьет маски» ☺
- Аналитик данных «Интернета вещей» – да, но эта сфера тоже не последствия кризиса.
- Космический гид – очень узкая специализация. Да, появятся космические туристы и виртуальные туры, то это не массовая профессия.
- Куратор личных данных – однозначно да, поскольку конфиденциальность личных данных представляет все большую проблему с каждым днем. Чем больше законов в этой плоскости примут, чем сложнее будет использование данных, тем выше окажется востребованность специалиста.
- Инженер по восстановлению окружающей среды – перспективы есть, но сейчас это вышло на второй план из-за пандемии.
- Разработчик средств постоянного питания – это тоже не новость, «разработчики всего, связанного с поддержанием нормального питания, востребованы с того момента, как все больше и больше существует автономных вышек сотовой связи, каких-то датчиков интернета вещей. Поэтому история про автономное надежное питание уже не первый год на самом крайне актуальна».
- Дизайнер человеческого тела – перспективная и интересная профессия.
Вот такой получился топ профессий будущего. Если вы хотите сменить сферу деятельности, заниматься чем-то новым, полезным и актуальным, можете присмотреться к чему-то перечисленному.
А что думаете вы по поводу жизни после карантина? Может, есть идеи по выходу из кризиса? Делитесь мнением в комментариях.
