Неверные приоритеты при работе над интернет-магазином

Наблюдая за тем, как пользователи работают над своими интернет-магазинами, я нередко замечаю интересный парадокс: владельцы магазина часто с большим желанием делают второстепенные (трудные и долгие, порой спорные) дела, которые, даже будучи сделанными правильно, дают мало эффекта, вместо простых и понятых дел, которые с большей вероятностью и быстрее приведут к хорошему результату.

Вот несколько таких вещей, возможно, что-то из перечисленного вы подумываете или даже уже начали внедрять.

Первый пункт в списке, как вы наверняка догадались — это SEO

В том, чтобы работать над оптимизацией для поисковиков нет ничего плохого. Но почему-то, когда есть десятки дел, каждое из которых будучи сделанным, добавит проекту лошадиных сил, время и внимание уделяют малозначимым мелочам.

Вот примеры вопросов из этой серии:

  • Стоит ли закрывать в rel=nofollow ссылки на Личный кабинет, Поиск, Корзину и другие подобные разделы или можно этого не делать? Разделы закрыты в robots.txt, поиском не индексируются, а ссылочный вес на них отдается.
  • Нужно ли прятать в повторяющиеся тексты в карточке товара?
  • Стоит ли доработать верстку карточки товара, чтобы название и описание товара в коде были выше.
  • Если на странице с карточкой товара часть текста находится внутри таба, и содержимое становится видно только при клике на таб, ухудшает ли это ранжирование в поиске по ключам, которые находятся в тексте в этом табе? (вопрос не с первого раза понятен, но смысл в нем есть:-).
  • На странице со списком товаров под каждым товаром сразу есть кнопка «Купить». Получается что слово «купить» на странице используется много раз. Не будет ли поисковиком это воспринято как переоптимизация текста этим словом и попытка спама? Может быть, лучше кнопку «Купить» для списка товаров нарисовать картинкой?

Подобные вопросы нередко задают, при этом, когда начинаешь смотреть, что у клиента в интернет-магазине уже сделано в плане seo, оказывается, что там конь не валялся даже по базовым пунктам.

Второе место прочно держит юзабилити

Когда юзабилити основанно на здравом смысле и логике, это хорошо. О таком нужно думать и постоянно его улучшать. Но, по-видимому, это скучно.

Вопросы юзабилити, которые волнуют многих владельцев интернет-магазинов лежат на стыке между психологией, домыслами и народными приметами.

Люди начитались кейсов типа «Как поднять конверсию на 50%, сдвинув кнопку «Купить» вверх на 50 пикселей», начинают искать золотую середину методом брутфорса.

Или проводят бессмысленные А-Б тесты. Покрасят кнопку «В корзину» в красный цвет вечером в пятницу, тестируют трое суток до вечера понедельника. Вечером в понедельник перекрашивают кнопку в зеленый цвет и тестируют еще трое суток, а потом пишут кейс о том, как в результате А-Б тестирования они безошибочно определили, что зеленая кнопка дает больше конверсий.

Начитавшись непроверенных и спорных материалов, пользователи начинают задавать вопросы, которые им кажутся важными, но в реальности такими не являются.

  • Какие цвета, какое психологическое влияние оказывают? Какие цвета наиболее конверсионные чтобы именно в них сделать сайт? Такие вопросы порой приводят в крайности: дизайн сайта должен быть красно-синим. Потому что красный вызывает желание купить, а синий вызывает уверенность. Друзья, цветовая гамма сайта должна соответствовать тематике. Если вы продаете трактора, то розовый подойдет плохо. Но и это правилом не является. Цвет сайта — штука неглавная. Сайт должен быть логичным и простым — удобным. Чтобы было удобно читать, понятно куда кликать и понятно что делать дальше. Хорошие тексты, продуманная навигация и дизайн — вот что в первую очередь вызывает доверие, положительные эмоции и желание купить. А конверсионные цвета и психология цвета — эзотерика для тех, кто смотрит Битву экстрасенсов.
  • Первый экран! Все самое важное нужно обязательно поместить в первом экране, иначе жди беды. Так думают многие пользователи. Отчасти верно, но не всегда. На карточке товара, цена и кнопка «Купить» желательно чтобы располагались в первом экране. Но не потому, что потенциальный клиент их не найдет если они будут за «линией сгиба», а больше для того чтобы посетитель понимал — этот товар продается (есть цена и сказано что он в наличии) и его можно купить (есть соответствующая кнопка). Но не стоит слишком обобщать и утверждать что абсолютно вся важная информация о товаре должна умещаться в первый экран. Скролл мышкой страницы вверх-вниз — все еще бесплатен и это очень просто делать. Поэтому не выносите мозг дизайнеру, заставляя его впихнуть все в первый экран.

Подобный юзабилити-мистицизм — вреден. Отнимает у владельца интернет-магазина время, направляет силы и деньги не туда.

Есть более важные вещи, которым действительно стоит уделять внимание: продумать тексты, в том числе описания товаров, проработать навигацию, максимально упростить оформление заказа.

Третий пункт — «фишечки»

О-о-о, их любят все. Их тщательно собирают и выписывают в отдельный файл, в надежде когда-нибудь применить все разом. Рассуждают так: если каждая внедренная в интернет-магазине фишка поднимет продажи на жалкие 0,1% (а фишки стоящие и 0,1% это самый пессимистичный для них прогноз, ведь в кейсах где они описывались были цифры 3 и 5 и 15%), то внедрив 50 лучших фишек, конверсия в интернет-магазине взлетит до минимум 5%. Такая вот арифметика. Не учитывается только что фишки в отрыве от контекста часто работают не так хорошо как хочется, да и перебор с функционалом не есть гуд.

Количество функционала, даже качественно реализованного, когда оно превышает некий разумный предел, перерастает в ухудшение качества всего проекта.

Поэтому фишки тоже нужно внедрять вдумчиво и аккуратно. Много хорошо — тоже нехорошо.

  • Считается что, указав для товара точное количество или хотя бы примерные границы остатков на складе (много — мало), можно стимулировать к оформлению заказа (покупатель думает — вдруг закончится и покупает быстрее).
    Фишка будет плохо работать, если количество указывается от балды, потому что собственного склада с товаром у магазина нет, а синхронизация остатков со складом поставщика не реализована или такой возможности вообще нет.
  • Оригинальный товар. Остерегайтесь подделок. Считается, что если намекнуть покупателю: здесь товар оригинальный (потому дороже), а в других магазинах, где дешевле, вполне может быть серым или подделкой, то это неплохое обоснование цены и есть шансы продавать дороже.
    Фишка будет вредить если товар в магазине на самом деле вьетнамская копия с китайской подделки и единственное, что есть оригинального у этого товара — это фотография, которая украдена с официального сайта.

Фишки действительно работают, я сам их много придумал и еще больше подсмотрел, но не стоит их внедрять бездумно. Нужно понимать, что вы делаете и зачем.

Советы

  1. Делайте сначала важное, а потом второстепенное. Не нужно заморачиваться на мелочи, когда большие дела еще не сделаны. Уделяйте внимание, прежде всего тем делам, которые могут быстро дать результат и приступайте к «полировке деталей» только когда реализовали все главное. Пример: устраните сначала основные проблемы внутренней SEO-оптимизации и потом приступайте к мелким делам и тонкой настройке. Проще говоря, не заморачивайтесь на закрытие системных ссылок в rel=nofollow, пока не почините проблему с дублирующимися title. В обратной последовательности это не работает.
  2. Доверяйте простым и логичным вещам, внедряйте в первую очередь их. Разные «секретные материалы» типа «психологии цвета» и увеличения заказов путем смены цвета кнопки «Купить» оставьте для поклонников Скалли и Малдера. Если совсем отказаться от «мистики» не готовы — оставьте ее на сладкое.
  3. Прежде чем начинать бесконечные а-б тесты, чтобы выяснить какую-то незначительную мелочь, вспомните, что абсолютно любой посетитель вашего сайта — человек, который живет с вами на одной планете и в той же стране. Не нужно преувеличивать, думая, что целевые аудитории разных магазинов настолько отличаются, что под них нужно по разному проектировать оформление заказа. Сделайте насколько можно просто и удобно — понравится всем.
  4. Думайте больше о контенте (текстах, фотографиях), чем о фишечках. Здесь тот же совет что был выше. Сначала главное — хорошие тексты и фото, потом второстепенное — фишечки.
  5. Посмотрите объективно на свой интернет-магазин. Если он совсем никакой, то проще (а иногда и выгоднее) пристрелить и сделать новый, чем тратиться на пластические операции для Франкенштейна.
  6. Часто работы над интернет-магазином носят стихийный характер. Что-то прочитал, услышал, петух клюнул взад, придав мотивации, и понеслась. Такой подход не всегда работает хорошо. Нужно планировать. Составьте план, укажите в нем, что планируете внедрять, когда, сколько будет стоить, какие плюсы даст. Это поможет определиться с приоритетами в работе над интернет-магазином, поможет планировать бюджет. Вы всегда будете знать, что должны делать сегодня. Будет проще определять правильную последовательность действий.
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 3,50 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Нажимая кнопку «Отправить комментарий», вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями обработки персональных данных и принимаете их.

Подпишись на рассылку

Рассылка Безумных Котиков интернет-маркетинга, спонтанная, субъективная, обо всем.
Email *
Имя *
Нажимая кнопку «Сохранить», вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями обработки персональных данных и принимаете их.