Как помочь специалисту не выгореть на работе?

Новички, специалисты, которые только устроились на работу, зачастую переживают своеобразный конфетно-букетный период. Он длится у всех по-разному, в среднем это первые 3-4 месяца работы. Специалисту все интересно, он готов браться за любые задачи, дни буквально пролетают, но затем наступает так называемый синдром эмоционального выгорания. 

Основные симптомы при выгорании: 

• хроническая усталость;
• стресс;
• раздражительность;
• апатия;
• тревожность.

Со временем сотруднику абсолютно все равно, что происходит на работе, наступает безразличие ко всему происходящему, что влечет смену компании или даже сферы деятельности. 

Стадии выгорания 

Условно можно разделить процесс выгорания на несколько стадий:

1. Трудоголизм. Сотрудник полностью погружен в задачи, проекты, не делает перерывы на отдых, начинает проводить больше времени в офисе и работает по выходным. 
2. Тревога. Специалист чувствует давление со стороны коллег и руководства, появляется усталость, проблемы со сном, аппетитом, сложно сфокусироваться над выполнением той или иной задачи, возникает агрессия в адрес других сотрудников. 
3. Выгорание. На последнем этапе человеку уже все равно, что происходит, появляется чувство опустошения. Специалист теряет интерес к работе, что приводит к увольнению и, возможно, полной смене деятельности. 

Кто виноват? 

Виноваты всегда два человека: руководитель и сам сотрудник. Ведь руководитель несет ответственность за атмосферу в коллективе и условия работы, специалист – за выполнение своих обязанностей. Теперь давайте по порядку.

Руководитель

Основные ошибки – удержание сотрудника в постоянном напряжении. Это более 100% загруженности по задачам, сверхурочная работа, а самое важное – выполнение однотипных, рутинных действий, которые не сопровождаются какими-либо положительными эмоциональными сигналами. Специалист постепенно начинает скучать, терять интерес к подобным заданиям. 

Задача руководителя – помочь подчиненному не переступить черту между «гореть» и «сгорать» на работе. 

Сотрудник

Что приводит к выгоранию по вине самого специалиста: отсутствие отдыха, когда человек буквально «живет на работе», проводит выходные в офисе, работает до поздних вечеров. Самое главное: отсутствие переключения на другую деятельность. Переключатель у каждого свой, шаблонного решения не бывает. Лично мне помогает футбол, а кому-то нравится рисование, чтение книг. Главное, чтобы специалист «тащился» от переключателя и получал положительные эмоции. 

Что делать руководителю?

В первую очередь нужно регулярно общаться со своими сотрудниками, чтобы распознать выгорание на ранних стадиях. Если вы заметили первые симптомы, можно пригласить сотрудника или весь коллектив на неформальную встречу вне офиса, что позволит создать расслабленную обстановку. Дайте специалисту высказаться, объяснить, что его тревожит и мешает эффективно работать в компании, после чего окажите эмоциональную поддержку, убедите человека, что он нужен коллективу. Дальше необходимо проанализировать ситуацию и принимать решения в зависимости от конкретной проблемы. Возможно, специалисты выполняют достаточно большое количество рутинной работы. Тогда им поможет автоматизация процессов. Но иногда проблема кроется в совершенно другом. 

Советы руководителю по профилактике выгорания в отделе

1. Создайте приятную атмосферу в коллективе. Основная задача любого руководителя – создать благополучную атмосферу в отделе и добиться эффективного выполнения задач от своих подчиненных. Любые изменения с одним из сотрудников отдела зачастую отражаются и на остальных специалистах. Если один из команды находится в состоянии стресса, то может «заразить» других. Это касается как отрицательных, так и положительных изменений. Руководитель должен понять, что приносит удовольствие его коллективу, возможно, стоит изменить подход к выполнению задач, внедрить интерактивные мероприятия и т.д. Главное – пробовать и со временем «нащупать» то самое. Но рано или поздно придется внедрять новые методики, потому что старые «приедаются» и становятся менее интересными. 
2. Контролируйте загрузку специалистов. Люди не могут работать эффективно, если они перегружены или находятся в режиме многозадачности. Когда вы делегируете задачи на кого-то из своих сотрудников, специалист должен понимать, как выполнять то или иное задание, а также осознавать степень важности и срочность задач. 
3. Давайте своим сотрудникам отдыхать. Иногда люди работают сверхурочно в офисе и удаленно, не уделяя времени отдыху. Специалист должен восстанавливать силы и энергию в свободное от работы время. Не желательно обращаться к сотрудникам по задачам после окончания рабочего времени или на выходных. 
4. Старайтесь уделять время каждому. Все специалисты разные, у всех присутствуют как сильные, так и слабые стороны, с кем-то быстрее и эффективнее работать, делегировать задачи и т.д. Но каждый сотрудник должен понимать, что он находится в команде и нужен коллективу. Основная задача руководителя – найти подход к каждому подчиненному, не забывать давать обратную связь о его работе. 
5. Определите индивидуальную мотивацию специалиста. С сотрудниками необходимо постоянно коммуницировать, узнавать их потребности, понимать, что они хотят получить от своей работы. Для кого-то мотивацией выступает финансовая сторона, а кому-то важно признание со стороны коллег. Все это требует индивидуального подхода для построения эффективной работы. 
6. Составьте прозрачную перспективу карьерного роста. Условия и требования для повышения квалификации у всех должны быть одинаковые. Каждый должен знать, что ему нужно сделать, выучить, достичь для повышения своего уровня и перехода на новую должность в компании. Дальше уже все зависит от сотрудника. Некоторые могут годами работать на должности Junior и их будет все устраивать, в этом нет ничего плохого. 
7. Давайте специалистам проявлять себя. Чрезмерный контроль, ежедневные планы и отчетности зачастую наносят больше вреда, чем пользы. Позволяйте сотрудникам проявлять инициативу, выдвигать собственные идеи для реализации и внедрения в работу отдела. Не забывайте публично поощрять специалистов за их заслуги.  
8. Проявляйте эмпатию. Сотрудники – это в первую очередь люди с собственными личными и житейскими проблемами, а не боевые единицы. Каждый человек должен быть уверен, что может обратиться со своими мыслями к вам или коллеге не только по рабочим моментам и взамен получить от другой стороны помощь, поддержку. 
9. Проводите корпоративные мероприятия. Они направлены на сплочение коллектива. Это может быть поездка на природу, игра в футбол, любая позитивная деятельность, где сотрудники могут пообщаться на абсолютно разные темы. 
10. Сообщайте команде о целях и планах компании. Специалист должен понимать, зачем он ходит на работу, какие решения принимаются в компании, какие задачи стоят перед ним и коллективом в целом, как он может в этом содействовать. 

В процессе выгорания участвуют всегда два человека: руководитель и специалист. Если возникает проблема, решать ее необходимо вместе. Руководителю не стоит забывать о профилактике данного синдрома, а специалисту – отдыхать и восстанавливать энергию для будущих свершений.