Как получить отзывы о компании

Если клиенты не спешат их оставлять

Примерно 60% покупателей, прежде чем совершить покупку в интернет-магазине, читают отзывы.

К сожалению, далеко не каждый оставляет отзыв после покупкии время, когда отзывы были бесплатными, кончилось. Поэтому, если вы не хотите платить за хорошие рейтинги SERM-специалистам, придется платить своим клиентам.

Что нужно сделать для того, чтобы клиенты оставили отзыв?

Во-первых, форма заполнения должна быть максимально проста и понятна. Если нужно регистрироваться, вводить какие-то коды, капчу — будьте уверены, что уже на этом моменте 80% пользователей оставят свою затею.

Во-вторых, не заставляйте клиента самостоятельно искать площадку для отзыва. Сделайте так, чтобы после покупки клиент видел окно с благодарностью за заказ и предложением оценить магазин.

image9

Окно для добавления отзыва на сайте Gold24.ru

Или отправляйте эту информацию на почту после оформления покупки.


banner-to-text-KM


Семь способов мотивировать оставить отзыв

Ну и самый важный момент — мотивация. Предложите своему клиенту скидку или подарок за отзыв — это лучший стимул для того, чтобы поделиться своим мнением о товаре.

Отзыв за скидку

image6

Скидка за отзыв от интернет-магазина z-electronics

Самый выгодный вариант для магазина. Вы получаете отзыв и вероятность того, что покупатель сделает заказ снова, возрастает в разы. Люди на интуитивном уровне делают то, что написано в правилах акции для того, чтобы заполучить минус 5% в чеке. Такая мотивация сработает в любой нише: магазин одежды, товаров для дома, косметики, автозапчастей и т. д.

image8

Оставьте отзыв на Яндекс.Маркете и получите скидку от интернет-магазина «Милая мама»

В среднем заказные отзывы у SERM-компаний, например, на Яндекс.Маркет стоят 350-400 рублей за штуку. За 50 отзывов придется заплатить примерно 18 тыс. руб. Если провести акцию стоимость будет 10 тыс.руб.

Подарок за отзыв

image2

Подарок за отзыв от РадоГрад

Подарки любят все. Так почему бы не подарить клиенту за отзыв небольшой подарок?

В условиях акции можно написать, что подарок будет ко второму заказу, тогда этот прием принесет вам двойную выгоду. В качестве презента можно выбрать что-нибудь из вашей продукции, например, для магазина косметики подойдет пробник помады или крема.

Можно отправить в подарок то, что используется только в комплексе. Например, подарите крем из набора. Но обязательно акцентируйте внимание на том, что использовать подарочный крем нужно только в комплексе.

Выбор подарка зависит от бюджета. Рассчитывайте на то, что в среднем придется потратить на один отзыв примерно 150-200 рублей. Если предположить, что за месяц вы получите 100 отзывов, бюджет такой акции составит около 15-20 тысяч. Таким методом вы не только получите отзыв, но и новые заказы.

image11

Акция от интернет-магазина ibody.ru

Комментарий Котиков

Ну не знаем. Если бы нам подарили что-то, что нельзя использовать, не купив остальной комплект — магазин бы очень не обрадовался нашему отзыву о себе. «Привет, мы дарим вам левый ботинок, а правый приходите и покупайте» не кажется нам ловким маркетинговым приемом.


Доступ к закрытым мероприятиям или VIP-карта

Это тот метод, которым вы можете завоевать доверие покупателей надолго. Неважно, что получает потребитель с VIP-картой, важен сам факт того, что он теперь в числе VIP.


Комментарий Котиков

Извините, снова не можем промолчать. Нам кажется, что времена, когда многим клиентам был важен сам факт принадлежности к числу VIP-персон, прошли. Вы мне, как покупателю, выгоду дайте, а без звания «VIP-клиент магазина обуви „Веселый натоптыш“» я сумею обойтись.


Если карта — с накопительными скидками, таким способом можно не только получить отзыв, но и стимулировать покупателей к повторным покупкам. Например, за покупку до 1000 рублей клиент получает 1 бонусный балл, за покупку от 1000 и до 10000 — 3 балла, от 10000 и выше — 5 баллов. За 10 накопительных баллов — бесплатная доставка, подарок, скидка.

Такая мотивация также повышает вероятность покупки + маркетолог получает важные данные: имя, возраст, адрес электронной почты и номер мобильного.

image1

Бесплатная запись обучающего курса от компании STForex за отзыв

Бонусные баллы

image4

PURINA дарит бонусы за отзыв

Клиент делает покупку, открывает бонусный счет или получает карту. За каждую покупку он получает бонусы, которые потом можно потратить на товары бонусной программы или основного ассортимента. Для магазина такой метод наименее затратен. Вы даете бонусы, которыми можно оплатить покупки. НО! Как правило, этими бонусами нельзя оплатить всю стоимость, а лишь какую-то часть.

Бонусная программа наиболее уместна для магазинов одежды, детских товаров, товаров для животных, для дома, бытовой техники, электроники, книг.

image12

100 бонусов на карту за отзыв от магазина kari

Пополнение мобильного счета за отзыв

image7

Allo.Market дарит 150 рублей на счет мобильного за отзывы

Самый популярный способ получить отзыв. Каждый третий магазин использует такие методы для того, чтобы клиент оставил отзыв на Яндекс.Маркет. Выбирать вам: платить 350-400 руб за отзыв специалистам или платить клиентам вдвое меньше за достоверные отзывы.

image10

Акция от VENTA — отзыв = пополнение счета мобильного

Участие в розыгрыше

Желание победить подогреет интерес. Но с этим вариантом следует быть осторожнее. Если вы объявили конкурс, и призовой фонд в открытом доступе (т.е. на сайте указано, что победитель получит в случае победы), результат также должны увидеть все. Опубликуйте на сайте новость с именами победителей, а еще лучше — фото победителей с призами. Так вы повысите доверие покупателей и желание участвовать в следующих конкурсах.

image3

Операция «Отзовись!» от магазина Обнови Обои

Стоимость акции: сертификат 5000 рублей + 3D фотообои 1890 рублей + сувенирный набор ~ 1000 рублей = 7890 рублей. Если представить, что за период акции компания получила 100 отзывов, то стоимость одного комментария ~ 79 рублей. Средняя стоимость отзывов на сайте flamp.ru 250-300 рублей. За 100 отзывов пришлось бы заплатить 25 000 рублей.

Бесплатная доставка

Обычно магазины предлагают бесплатную доставку при условии заказа на определенную сумму. Этот метод стимулирует продажи в очень редких случаях. Только если до обозначенной суммы осталось пара сотен рублей, покупатель может заказать что-то еще. Магазину от этого не слишком большая выгода.

Совсем другое дело поделиться своими впечатлениями в отзыве и получить бесплатную доставку. Таким методом пользуются немногие, так что запоминайте и внедряйте ;).

image7

Бесплатная доставка за отзыв о cartrige.ru

Себестоимость доставки курьерской фирмой примерно 150-200 рублей, зависит от габаритов заказа. Можно отправить товар почтовой службой (стоимость зависит от размеров и региона). Для логистики габаритных грузов наиболее выгодный вариант заключить договор с транспортной компанией. Стоимость сравнима с почтовыми службами, но скорость доставки быстрее.

Отзывы — основа репутации

Рассчитывать на то, что каждый покупатель оставит отзыв, не стоит. Нужно хвататься за любую возможность получить обратную связь от своих клиентов. Да, отзывы покупают. Кто-то заказывает их у специалистов, а кто-то «покупает» у клиентов за скидки и подарки. Отзывы — это основа репутации, именно они являются главной составляющей SERM. Сделайте так, чтобы вам доверяли. Регулярно отслеживайте упоминания о своей компании и работайте с ними.


Котики рекомендуют

Почитайте еще вот эту статью: Личный брендинг. Попытка понять, как это делается


 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (6 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

4 комментария на «“Как получить отзывы о компании”»

  1. Андрей:

    Добрый день! Ответьте пожалуйста на 2 вопроса:
    1. Как добиться отзывов, не платя пользователям? Есть ли способы естественного прироста отзывов?
    2. В чем разница между искусственными отзывами и настоящими, при условии, что их не отличить друг от друга? Что лучше, 1000 искусственных отзывов или 10 настоящих?

  2. Добрый день, Андрей.
    1. Работать или очень хорошо, или очень плохо. Клиент может оставить отзыв только по одной причине — сильное эмоциональное впечатление.
    2. Условия, которые Вы поставили, сами отвечают на Ваш вопрос. Если их не отличить друг от друга, то разницы нет:) По поводу количества отзывов, нужно смотреть в контексте. Если компания известная, ей может быть мало и 1000 отзывов в месяц. А 10 настоящих не только не принесут эффекта, а и вызовут подозрения, в духе «почему у такой классной компании так мало отзывов». А для малого регионального бизнеса, например, Тюменского фитнес-клуба, 1000-и отзывов будет много, 10-и будет достаточно.

    • Андрей:

      Спасибо! Сейчас есть возможность парсить отзывы о компании с сайтов типа «Отзовика», да и не только о компании, но и о товарах с Яндекс.Маркета. Значит можно в принципе не заботиться сбором настоящих отзывов, а сосредоточиться на парсинге уже где-то оставленных.

Подпишись на рассылку

Рассылка Безумных Котиков интернет-маркетинга, спонтанная, субъективная, обо всем.
Email *
Имя *
Нажимая кнопку «Сохранить», вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями обработки персональных данных и принимаете их.