Как не потерять миллионы в недвижимости из-за негативных отзывов

«Окна сифонят, шумоизоляция на нуле, паркинга нет» — отзыв на миллион, только не автору, а застройщику или риелтору. На минус миллион. Или больше. Можно ли не упустить этот миллион, а подготовить почву, чтобы заработать еще больше, и как в этом поможет крауд-маркетинг?

Содержание:

1. Крауд-маркетинг в нише недвижимость — тенденции

2. Как работать на площадках для крауд-маркетинга?

Порталы недвижимости и тематические агрегаторы
Форумы застройщиков или о покупке недвижимости
Сайты-отзовики
Сайты вопросов-ответов
Сайт или форум компании
Сайты по поиску работы/персонала
YouTube
Cоцсети
Каталоги сайтов

Крауд-маркетинг в нише недвижимости — тенденции

Большинство риэлторских компаний и застройщиков попадают под атаки конкурентов — «войны» ведутся и оффлайн, и в сети. Конкуренты заказывают негативные отзывы и комментарии, ссылки с некачественных ресурсов, чтобы вытеснить сайт «врага» из выдачи или для того, чтобы сайт попал под фильтр поисковых систем.

В нише недвижимости крауд-маркетинг является не только средством продвижения в поисковых системах, он также используется для повышения продаж и улучшения репутации. Или ее уничтожения. Парочка негативных отзывов могут свести к нулю все старания: скидки, акции, удачные планировки, чистовая отделка и т.п.

Если на авторитетной площадке пользователь с хорошей репутацией (заполненный профиль, количество сообщений более 100, есть «благодарности» от других форумчан) напишет, что в окнах щели или что для строительства используются самые дешевые материалы, никто не поедет это проверять. Те, кто прочитают сообщение, расскажут об этом знакомым, друзьям, и в этом случае «сарафанное радио» сработает не в вашу пользу. Это повлечет за собой потерю клиентов, что равно потере прибыли или даже банкротству.

Довольные покупатели очень редко пишут положительные отзывы, для этого их нужно мотивировать скидкой, бонусом, подарком. А вот для того, чтобы написать негатив, мотивация со стороны компании не нужна. Негатив в сети распространяется за считанные минуты, поэтому реагировать на негативные отклики и комментарии нужно моментально.

Как работать на площадках для крауд-маркетинга?

Если вы решили поднять продажи и заняться своей репутацией в сети, первое, чем нужно заняться, — мониторингом. Составляете список поисковых запросов, которые вводил бы обычный пользователь, чтобы найти информацию о вас. Можете это сделать самостоятельно или воспользоваться сервисом: https://wordstat.yandex.ru/ .
Для этого вводим название нашего объекта мониторинга и получаем список запросов и количество их показов в месяц.

Поисковые запросы

Берем каждый запрос, проверяем выдачу по нему и отбираем площадки для работы.

В нише недвижимости существует несколько типов площадок, они ранжируются по популярности. Рассмотрим ТОПовые ресурсы для крауда.

Порталы недвижимости и тематические агрегаторы

По запросу «купить квартиру в Москве» сайты компаний появляются только с 3 страницы.

Выдача по запросу «купить квартиру в Москве»

На первых страницах — сайты-агрегаторы. На картинке выше вы видите, что порталы и агрегаторы недвижимости — наиболее популярные сайты среди тех, кто заинтересован в покупке. Именно здесь обитает ваша ЦА. С ними нужно либо работать, либо вкладываться в контекстную рекламу.

Крупнейшие агрегаторы в сегменте недвижимости:

• https://www.cian.ru/ (22,2 млн. посетителей в месяц)
• https://www.domofond.ru/ (12,5 млн посетителей в месяц)
• https://realty.yandex.ru/ (8,8 млн посетителей в месяц)
• http://domik.ua/ (3,22 млн посетителей в месяц)
• https://mesto.ua/ (1,17 млн посетителей в месяц)
• https://ua.m2bomber.com/ (1 млн посетителей в месяц)

Когда мы нашли площадки, смотрим, есть ли там обсуждения о нас, есть ли там карточка нашей компании. На самых популярных порталах и агрегаторах недвижимости ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно зарегистрировать свою компанию, потому что посещаемость данных ресурсов очень велика, с этих сайтов вы можете получить клиентов.

Счетчик просмотров карточки на Яндекс.Недвижимость
(1480 просмотров квартиры в Самарской области спустя 10 часов после публикации)

Если ваша компания уже зарегистрирована, смотрим на отзывы.

Пример компании с плохой репутацией

Мы видим, что негатив размещают постоянно, а руководство никак не реагирует на это, хотя посещаемость данного ресурса — 480 000 человек в сутки. Такую ситуацию нужно немедленно исправлять!

Первым делом нам нужно зарегистрироваться на портале.

Проблем с этим не должно возникнуть, так как в нише недвижимости для регистрации не нужно предоставлять чеки о покупке (как в случае с интернет-магазинами) для того чтобы опубликовать отзыв.
Далее смотрим, от чего зависит рейтинг на портале — оценки, отзывы.

Рейтинг зависит только от оценок, комментарии не учитываются

Оценка ставится только с отзывом

В зависимости от этого, определяем количество отзывов для каждой площадки. Наша цель — войти в ТОП-10. Количество отзывов, оценок, которое для этого понадобится, определяется индивидуально для каждой площадки. Единого лекарства нет, стратегия прорабатывается под каждый сайт.

Сайты-агрегаторы «дружат» с поисковиками и это ни для кого не секрет. Работа поисковиков заключается в том, чтобы помочь пользователю как можно быстрее найти ответ на вопрос. У агрегаторов аналогичная задача — предложить как можно больше вариантов на полученный от клиента вопрос. Именно поэтому сайты-агрегаторы, порталы о недвижимости всегда будут ранжироваться выше самих сайтов застройщиков, ЖК. Это значит, что работать с такими сайтами нужно в первую очередь.

Форумы застройщиков и форумы о недвижимости

На форумах застройщиков и форумах о недвижимости общаются те, кто планирует купить квартиру/коттедж/дом (ваши потенциальные клиенты), а значит, с этими площадками можно и нужно работать.
Наиболее популярные площадки для общения людей, планирующих приобрести жилье:

• http://pronovostroy.ru/ (540 тыс. посетителей в месяц)
• http://forum.domik.ua/ (1,1 млн. посетителей в месяц)
• https://forum.realt.ua/ (94 тыс. посетителей в месяц)

Средняя посещаемость одной темы

В обсуждении о Глинком пользователи пишут в основном негативные отзывы.

Обсуждение на форуме

Просмотров данного обсуждения — 4 991, а теперь представьте, сколько человек увидели эти отзывы и сколько денег Глинком потерял? Упоминания нужно постоянно отслеживать и реагировать на них.

А вот пример качественной работы с репутацией компании. Представитель застройщика оперативно отвечает на вопросы будущих жильцов.

Обсуждение на форуме с ответами оф. представителя (по клику откроется в полном размере)

Как нужно работать с форумами?

1. Выбираем наиболее посещаемые форумы и проверяем, пишут ли там о нас.

2. Если есть негативные комментарии, регистрируемся как официальный представитель и отвечаем. В течение месяца аккуратно публикуем в этой ветке сообщения положительного характера и нейтрального с разных IP и аккаунтов. Количество сообщений зависит от наличия негатива на странице.

3. Если есть позитивные комментарии — благодарим, отвечаем на вопросы с официального аккаунта и продолжаем следить за развитием диалога. Если пишут негатив — отвечаем с аккаунта официального представителя. Публикуем актуальные новости, прогресс стройки.

4. Если на форуме нет обсуждения о вас, нужно его начинать:

• зарегистрировать аккаунт компании
• создать обсуждение
• публиковать в обсуждении новости, панорамы, обзоры;
• постепенно писать положительные комментарии и вопросы, добавлять их c разных аккаунтов и отвечать от имени компании, чтобы потенциальные покупатели видели, что вы общаетесь с пользователями и помогаете решить любую возникшую проблему

Сайты-отзовики

Сайты отзывов хорошо ранжируются по запросам «компания+ отзывы» и имеют высокую посещаемость. Для крауд-маркетинга лучше отбирать общетематические отзовики, где есть раздел недвижимости, так как они более популярны, чем узкотематические площадки.

Наиболее популярные сайты отзывов:

• https://www.yell.ru/ (3,02 млн посетителей в месяц)
• https://otzovik.com/ (41,24 млн посетителей в месяц)
• https://irecommend.ru/ (49,89 млн посетителей в месяц)
• https://www.spr.ru/ (5,15 млн посетителей в месяц)

Посещаемость сайта отзывов yell.ru

Кроме трафика обратите внимание на то, каким образом формируются сниппеты таких площадок. Большинство сразу указывает рейтинг компании, чтобы пользователь не тратил время на «нечто» с оценками в 2-3 звезды.

Выдача по запросу «ан домэль отзывы»

Если по запросу вы обнаружили площадки с низким рейтингом, нужно начинать работать над репутацией.

Сколько разместить отзывов для того, чтобы исправить репутацию? Все определяется индивидуально.

1. К примеру, если на площадке рейтинг 3 звезды и 3 негативных отзыва, то в среднем нужно написать в течение 2 месяцев 25-30 отзывов, чтобы исправить рейтинг. Но обязательно нужно обратить внимание на то, с какой периодичностью размещались отзывы до этого.

2. Нужно учесть, как считается рейтинг: учитываются ли только отзывы с оценкой или можно ставить оценку без отзыва.
В таком случае количество отзывов можно уменьшить до 20-25 и добавить просто оценки с разных айпи.

3. Отзывы отправляем только с прокачанных аккаунтов (заполненный профиль, отзывы о других компаниях) используем разные IP-адреса.

4. Пишем тексты разного объема для одного сайта, например: большой (около 1000 символов), маленький (около 200 символов), средний (около 600 символов), маленький (около 100 символов).

5. Отзывы проставляйте не только на 5 звезд, но иногда и на 4. Например: первый месяц: 5,4,5,5, следующий месяц: 5, 5, 5, 4. Не должна прослеживаться закономерность.

В этом деле главное не торопиться, придется потерпеть, но результат того стоит!

Сайт компании или форум компании

На сайте компании обязательно должен быть блок «отзывы», чтобы он хорошо ранжировался по запросу «бренд+отзывы», «агентство недвижимости+отзывы».

Выдача по запросу «агентство недвижимости лагуна отзывы»

В данном блоке можно публиковать фото, а можно собирать комментарии с сайтов-отзовиков.

Сайты вопросов-ответов

Наиболее популярным сервисом вопросов-ответов является https://otvet.mail.ru/ . Этот сайт высоко оценивается поисковыми системами и потому хорошо индексируется.

Кол-во проиндексикрованных страниц в Яндекс, Google, ТИЦ otvet.mail.ru

Если ввести запрос «жк лучи отзывы», ресурс https://otvet.mail.ru будет на 8 позиции в Google и на 12 позиции в Яндекс.

Выдача по запросу «ЖК Лучи отзывы» Google

Выдача по запросу «ЖК Лучи отзывы» Яндекс

Проверяем, нет ли здесь обсуждения о нас, если есть — отвечаем, добавляем позитив, если есть негатив. Если обсуждения нет, нужно обязательно его создать. С одного аккаунта задаем вопрос, далее развиваем тему, пишем с разных аккаунтов и других IP-адресов положительные отзывы, нейтральные в течение месяца-двух. Наблюдаем, как наше обсуждение выходит в ТОП.

Cоциальные сети

Какую пользу приносят соцсети в сфере недвижимости:

• привлечение новых клиентов
• узнаваемость бренда/услуги
• повышение лояльности уже имеющихся клиентов
• рост переходов на сайт
• продажи без вложений

И это далеко не все преимущества маркетинга в соцсетях.
Первое, что вы должны сделать, — создать свою группу в социальных сетях: Facebook, Vkontakte, Instagram.

Через некоторое время паблик в социальной сети проиндексируется и далее наша задача — вывести его в ТОП. Для этого на своей странице нужно постоянно публиковать актуальную информацию: новости, видео, фото.

Отличным решением будет сделать обсуждения в группе под названием «Отзывы» или писать комментарии, задавать вопросы на стене сообщества. Через некоторое время сайт выйдет в ТОП по запросу «бренд+отзывы».

Выдача по запросу «жк приморский квартал отзывы»

После того как сайт попал в ТОП, не стоит забывать о нем — нужно постоянно обновлять информацию, чтобы группа работала не только для SEO, но и для привлечения клиентов.

Сайты по поиску работы/персонала

Такие сайты, как https://hh.ru/, https://www.trud.com/ хорошо индексируются и находятся в ТОП по ключевым запросам.
С помощью публикаций вакансии на подобных сайтах можно вытеснить из ТОП страницы с негативными отзывами/комментариями.

Выдача по запросу «союз застройщиков». На 4 строке — вакансия компании

YouTube

Ежедневно на Youtube просматривается более 3 млрд видео, именно поэтому Youtube используют как площадку для крауд-маркетинга.

На данном ресурсе мы можем нарастить ссылочную массу, добавляя в комментарии под видео ссылки на сайт. НО! Размещать ссылки под видео конкурентов — бессмысленно! 99,9% за то, что данный комментарий удалят, а это — потраченное время. Размещать комментарии в Youtube следует либо под вашим видео, либо под видео, например, «Как выбрать квартиру в жк», которое опубликовал блогер или обычный пользователь.

На что обращаем внимание при выборе видео:

1. Количество подписчиков на канале
2. Модерация комментариев (это можно проверить отправив комментарий без ссылки)
3. Давность публикации видео (не должна превышать 2-3 месяца).

Каталоги сайтов

Если после использования описанных выше площадок остается бюджет, можно «добить» ссылочное с помощью регистрации компании в каталогах сайтов. Как правило, на данных ресурсах посещаемость не особо велика, поэтому каталоги сайтов используются, в первую очередь, для наращивания ссылочной массы. Можно получить переходы потенциальных клиентов, но высоких результатов не ожидайте.

Для крауда наиболее подходят белые каталоги — они не требуют размещения обратной ссылки за добавление контактной информации компании. Подбираем доноров по тематике и гео. Если тематических региональных ресурсов недостаточно, ищем общие каталоги, которые включают в себя несколько тематик и все города России (или других стран).

Следующий шаг — отбор по SEO-параметрам: проверка ТИЦ, трафика и индексации с помощью сервиса Checktrust.

Чтобы был результат, значение ТИЦ должно быть от 50, трафик — от 3 000 посетителей в месяц, индексация — от 500 страниц в Яндекс и Googlе.

---

Крауд-маркетинг в нише недвижимость, как и SEO, требует времени — не стоит ожидать результат уже через пару дней. Это длительный и трудоемкий процесс. Конечно, все зависит и от того, какое количество ссылок/отзывов вы проставите: 5-10 штук чего бы то ни было в месяц дадут гораздо меньший результат, чем 100-150 штук, проставленные равномерно в течение 2-3 месяцев. Зато результаты не заставят себя ждать — вы гарантированно получите клиентов.