Отношение к социальным сетям у многих неоднозначное. С одной стороны, это способ быть на связи с друзьями, коллегами и родными вне зависимости от того, где вы находитесь физически. С другой – здесь легко испортить настроение, ввязавшись в спор с какими-то незнакомцами.
Однако маркетологи очень ценят социальные медиа. Ведь у бизнеса никогда не было таких огромных возможностей взаимодействия с потенциальными клиентами и покупателями. Бизнес никогда не мог так легко показать, что представляет собой бренд и какую пользу он может принести людям.
Если вы собираетесь заняться продвижением в социальных сетях, первый шаг – эффективное оформление профиля. Уже с первого взгляда пользователям должно быть понятно, кто вы и чем занимаетесь. Играют роль актуальные изображения, информативные описания, работающие ссылки, органичные призывы к действию и пр. Ниже – 5 советов по оформлению страниц в социальных сетях, которые помогут представить ваш бренд в выгодном свете.
Говорите на языке аудитории
Можно выделить две распространенные проблемы новичков в SMM:
1. Попытки выглядеть серьезнее, чем есть на самом деле. Если вы считаете, что чем «умнее» и сложнее выглядит фраза, тем лучше, вынуждены вас разочаровать. Это же касается штампов и клише – от них советуем избавиться в первую очередь.
Приведем пример «громких», но на самом деле бессмысленных фраз:
- На основе данных. А кто-то принимает решения на основании карт Таро?
- Лучший в классе. Если все лучшие в своем классе, то никто не лучший.
- Клиент первый / клиентоориентированность. Есть компании, которые честно говорят, что клиент для них не на первом месте?
- Индивидуальный подход. Так пишут все, а на самом деле работают по созданным пять лет назад шаблонам и чек-листам.
Эти и другие подобные фразы – своеобразные маркеры, которые буквально кричат: «У нас нет ничего особенного, но что-то умное надо было написать». Пишите не «умно», пишите искренне.
2. Желание максимально сблизиться и подружиться с аудиторией. Для этого в ход идут модные англицизмы и сокращения, например, изи, хейтер, го, чилить, зашквар, панч, коллаба, майнить, нейронка, биток. Вы представляете себе подобные выражения в профиле серьезной компании? Если ваша аудитория – дети до 16 лет, возможно, вы на правильном пути. Ориентированы на людей постарше? Тогда общайтесь на русском и грамотно.
Голос вашего бренда должен звучать для посетителей как голос обычного человека, а не чиновника или подростка. Иногда модные словечки могут быть уместными, но однозначно в малом количестве.
Придерживайтесь нейтралитета
Избегайте любых тем и формулировок, которые способны вызвать скандалы. Сейчас в тренде толерантность, особенно ввиду последних событий в мире. А потому брендам стоит быть максимально внимательными и осторожными, чтобы случайно никого не оскорбить. В этом поможет инклюзивный язык.
Инклюзивный язык — язык, избегающий использования определенных выражений или слов, которые могут рассматриваться как исключающие определенные группы людей, особенно слова, специфичные для пола.
Например, компания Google после движений Black Lives Matter вместо Blacklist (черный список) начала использовать слово Blocklist. Авторы языка программирования Go внесли в него «антирасистские» изменения. Такие слова, как Master (хозяин), Slave (раб), Blacklist (черный список) и Whitelist (белый список) подверглись изменениям. Таким образом, Master и Slave были заменены на нейтральные Process, Pty, Proc и Control (в зависимости от контекста), тогда как термин Blacklist превратился в Blocklist (список блокировок), а Whitelist – в Allowlist (список разрешений).
Четко обозначьте, какую пользу вы можете принести клиентам
Вы же помните, что первое впечатление самое важное? От того, как вы о себе заявите, зависит успех профиля в социальной сети. Для начала ответьте сами себе, зачем вы на этой платформе, чего хотите добиться, какая у вас цель? А уже после этого приступайте к оформлению страницы.
Ниже я проанализировал несколько профилей и визуально показал их оформление в сравнении.
Сбербанк vs Barclays Bank. Как видно на скриншоте, Twitter-аккаунт Сбербанка не говорит, какие боли клиента он решает, как обратится в поддержку, куда писать и будут ли там читать сообщения. Возможно, из-за того, что Сбербанк – большая компания, они не используют такие маркетинговые инструменты, как оформление профиля (считают, что не нужно). Но все же это иллюстрация плохого взаимодействия компании и клиента в социальной сети. В примере справа Barclays Bank говорят, что здесь они публикуют последние новости, и, если кто-то хочет решить вопросы, пусть обращается в аккаунт @BarkclaysUKHelp. Дополнительно они размещают ссылку на условия и положения компании, чтобы до того, как стать клиентом банка, человек понимал, с чем ему придется работать.
Livejournal Россия vs Hashtap. Кроме того, что это ؘ– блог-платформа, из профиля Livejournal в Twitter больше ничего нельзя узнать. На изображении обложки неудачно использовано слово LOL (Laugh Out Loud) — смеяться в голос. Данное сокращение использует молодое поколение, но никак не старшее, которое является клиентами Livejournal. Возможно, компания хочет привлечь с помощью этого молодых людей, чтобы расширить аудиторию. Hashtap в Twitter рассказывает прямо на обложке, что это – платформа публикаций для авторов. В описании к профилю они спрашивают клиентов, нужна ли им помощь, после этого указывают, что нужно сделать, чтобы получить обратную связь для решения проблем. В конце описания добавлен CTA в виде ссылки и текста, как начать вести блог.
Магнит vs Walmart. Розничная сеть Магнит не особо занимается оформлением аккаунта в Twitter. То, что они – одни из ведущих компаний в рознице, мало волнует обычного покупателя. После посещения магазина потребитель может остаться недоволен, и ему захочется высказаться. Поэтому для Магнита было бы хорошо в Twitter-аккаунте оформить профиль таким образом, чтобы покупатель мог с легкостью решить свою проблему. Walmart (американская компания, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли) говорит о том, “куда настоящие люди ходят за настоящими товарами, при этом сохраняя деньги и живя лучше”. Если у покупателя есть вопросы, добавлен аккаунт, куда нужно обратиться, – @WalmartHelp. Поэтому маркетологи в Walmart работают для людей и увеличения лояльности покупателей, как существующих, так и будущих.
Пишите для аудитории, а не для себя
Как же хочется рассказать, сколько наград получила компания, какое количество довольных клиентов и что вашей продукцией пользуется сам Билл Гейтс! Немного хвастовства – это нормально, но важно знать меру и уметь правильно хвалить себя.
Ваша задача – сделать так, чтобы посетитель сам подумал: «Вау, круто!», а не распинаться в хвалебных речах самим себе.
Просто сравните предложения слева и справа:
| За все время мы обслужили 150 тысяч клиентов. | 97% клиентов становятся нашими постоянными. |
| Наш сервис – на высшем уровне. | Почти половина клиентов обращается к нам по рекомендации друзей. |
Чувствуете разницу? В колонке слева текст делает акцент на компании: «Смотрите, какие мы молодцы». В колонке слева в центре стоит потребитель, а читатель понимает, что фирма надежная и с хорошей репутацией.
Включите призыв к действию
Помните, в пункте 3 мы говорили о цели? Как правило, цель страниц брендов в социальных сетях – продажа товара или услуги через формирование лояльности клиентов, поддержание хорошей репутации, общение с подписчиками и пр. Достичь цели вам поможет призыв к действию.
Всегда четко обозначайте, чего вы хотите от людей, но старайтесь, чтобы СТА выглядел естественно, а не как приказ или слезливая просьба.
Если вы хотите, чтобы люди подписывались на вас в Facebook, не полагайтесь на кнопку «Подписаться», скажите об этом прямо. Если вы хотите, чтобы люди посещали ваш блог, так и скажите. Если ваша основная цель — найти людей, которые хотят записаться на вебинар, укажите это прямо в профиле.
В конце концов, ваша страница — это не пункт назначения, вы не зарабатываете очки за людей, которые туда попадают. Все дело в том, что они будут делать дальше.
Советы по платформам
Приведенные выше рекомендации подходят для любой платформы. А сейчас давайте конкретизируем, что делать с 4 популярными площадками, нередко используемыми в В2В.
- В описании вашего профиля укажите, какую пользу получит потенциальный клиент, читая ваши статьи, к примеру: «Пишем о маркетинговых фишках, которые принесут вашему бизнесу +20% к выручке. Фишки, проверенные годами практики».
- Профиль на Hashtap качественно индексируется поисковыми системами, поэтому при написании текста для них используйте это преимущество.
- Добавляйте местоположение в настройках, чтобы целевая аудитория понимала локацию вашей деятельности.
- Используйте обложку, чтобы рассказывать потенциальным клиентам, чем вы можете быть полезными для их бизнеса.
- Используйте страницы-витрины (Showcase Pages). Это расширения вашей страницы в LinkedIn, предназначенные для освещения отдельных брендов, бизнес-единиц и инициатив.
- Сделайте название вашей страницы описательным. Например, вместо «Облачное решение SaaS» — «Помогаем предприятиям хранить конфиденциальные данные».
- Расширьте свой профиль закрепленным твитом — чем-то, что предоставляет дополнительную информацию или убедительный призыв к действию.
- Будьте избирательны в отношении аккаунтов, на которые подписан ваш бренд — они будут видны на странице вашего профиля.
- Не бойтесь смайликов и хештегов в своем профиле.
- Используйте ссылку в своем профиле с умом — укажите конкретную целевую страницу, а не домашнюю страницу вашей компании.
- Используйте хайлайты, чтобы закрепить истории в своем профиле.
Регулярность – залог успеха
Социальные сети существуют достаточно давно, поэтому возникает соблазн работать с ними на автопилоте. Начинайте взаимодействовать со своей аудиторией в социальных сетях, ведите разговоры и выстраивайте отношения. Не забрасывайте профиль, не останавливайтесь на оформлении – регулярно обновляйте информацию, добавляйте фото, дискутируйте, проводите конкурсы, используйте другие элементы вовлечения. Только тогда ваш профиль действительно будет работать на вас.
