Facebook Shops: новые возможности для малого бизнеса

В мае Facebook анонсировал новую функцию – добавление магазина на страницу компании в социальной сети. С его помощью можно общаться с клиентами и продавать товары – по сути, это упрощенный вариант интернет-магазина, только для него вам не нужно создавать отдельный сайт и продвигать его. Подробнее о новой фишке можно почитать в справочных материалах Фейсбук. Сразу отметим: полный функционал доступен не во всех странах, поэтому, возможно, придется подождать несколько месяцев, чтобы оценить все преимущества новинки. 

Учитывая масштаб изменений и их перспективность, мы решили написать об этом. Наша статья – перевод материала, опубликованного на сайте econsultancy.com, с авторскими комментариями и дополнениями.

Актуальность нововведения

Запуск магазинов Facebook имеет далеко идущие последствия. Это может навсегда изменить ведение малого бизнеса. Идея о том, что местный семейный магазинчик теперь может иметь доступ к глобальной аудитории и даже работать без витрины, приносит с собой волнение и неизбежное множество вопросов.

Появление магазинов в социальной сети является своевременным и крайне необходимым на фоне пандемии и ее экономических последствий. Даже в очень благополучных странах предприниматели оказываются на грани краха: в той же Великобритании таких примерно пятая часть, можем представить, что происходит в развивающихся государствах. Магазины Facebook также помогут ускорить внедрение цифровых технологий для малого бизнеса. Это крайне важно, учитывая, что все больше людей предпочитают совершать покупки через мобильные устройства. 

Мы разобрали, по каким причинам вам стоит воспользоваться опцией магазина в Фейсбуке, если вы еще не добавили ее на свою страницу.

Положительный пользовательский опыт

С магазинами Facebook клиенты могут нажимать на рекламу, пробовать продукты с использованием технологии ИИ и переходить к покупкам непосредственно в социальной сети. Платежная информация сохраняется и в будущем подтягивается автоматически, что упрощает оплату, обеспечивает более высокую конверсию и меньшее количество «брошенных корзин». У владельца бизнеса есть возможность пообщаться с клиентами в мессенджере в любое время, что улучшает лояльность аудитории. 

Все, что исключает один или два шага из процесса покупки, может увеличить продажи. 

Преимущество здесь – более тесное взаимодействие. Если клиенты уже знают ваш бренд, Shops выступает в роли посредника, предоставляя им еще один способ сотрудничества с торговой маркой, которой они доверяют.

Дух сообщества, сформированный во время кризиса коронавируса

Глобальная пандемия привела к резкому росту коллективизма, когда люди объединяются в интересах своих социальных групп. Последние данные ONS показывают, что около 57% респондентов уверены в поддержке других членов местного сообщества, если потребуется помощь (исследование проводилось в Великобритании, но мы склонны полагать, что эта тенденция актуальна для всего мира). Магазины Facebook отлично отражают настроения общества и отвечают его требованиям. Сейчас это быстрые и безопасные онлайн-покупки, на что и нацелена новая функция.

Локальный бизнес на глобальном рынке

У местного магазина «на углу» теперь все шансы, чтобы условно за одну ночь выйти на глобальный уровень. Доступ к новым клиентам, культурам и сотрудникам будет влиять на то, как магазины покупают и продают товары.

Местонахождение уже не важно

Удача и близость больше не будут ключевыми факторами, когда дело доходит до поиска розничных магазинов. Малые предприятия могут создать свой профиль и привлечь новую аудиторию, не сильно заботясь о местонахождении своих магазинов. Физически у вас может быть вообще только склад с несколькими наемными сотрудниками – арендовать большое помещение и содержать штат продавцов больше не нужно. Да, это все относится к онлайн-торговле в целом, но продажи в социальной сети быстрее, а значит выгоднее, чем в традиционном интернет-магазине.

Конец сомнениям

Вспомните, как покупатели ведут себя в обычном розничном магазине: ходят вдоль витрин, ищут что-то интересное или раздумывают, что купить в качестве подарка. Примерно так же происходит онлайн: клиенты видят хорошо оформленные карточки товаров, качественные фотографии, для них удобно совершать покупки «здесь и сейчас», они быстрее решаются на целевое действие.

Вдохновение приводит к моментальным покупкам

Крайне важно предложить клиентам доступ к тому, что они хотят, в тот момент, когда они этого хотят. Проведено немалое количество исследований, и одно из них выявило, что 8% покупок со смартфона – спонтанные. Картинки с аппетитной едой, пост с новым нарядом, идеальная керамическая миска – все это ежедневно появляется в новостной ленте и вдохновляет аудиторию на немедленные покупки.

Facebook Shops позволяет переходить прямо от картинки к товару с возможностью купить в мессенджере или на основном сайте компании. Людей вдохновляют на очередной заказ лидеры мнений, друзья и сами магазины, чтобы они могли совершить мгновенную покупку. А самым активным клиентам вы можете давать бонусы, увеличивая их лояльность и повышая собственную прибыль. 

В чем выгода для социальной сети?

Facebook помогает местным предпринимателям, но и сама компания тоже получает профит, объединяя больше данных через маркетинговую воронку для продажи рекламодателям. Это простая в использовании бесплатная платформа с сегментированной аудиторией, на которой можно заниматься торговлей во время кризиса.

Какими бы ни были мотивы, магазины в Facebook – это то, что нужно малому бизнесу в эти сложные времена. И нет никаких сомнений в том, что они изменят все представление о мелком бизнесе в будущем.

Новая эра онлайн-торговли?

Подведем итоги, чем Facebook Shops так удобен: 

• для продавцов – не нужно вкладываться в отдельный сайт, общаться с потенциальными покупателями проще, можно значительно расширить аудиторию, выйдя с локального на глобальный уровень;
• для клиентов – покупка в режиме «здесь и сейчас», не нужно долго искать в поиске интересующий товар, возможность оформлять заказ быстро. 

Значит ли это, что крупные и мелкие бренды полностью перейдут к торговле в социальной сети, и со временем огромный пласт традиционных интернет-магазинов станет невостребованным? А с ними – разработчики, SEO-специалисты и другие люди, обеспечивающие офлайн- и онлайн-торговлю? Наше мнение – нет. Вспомните маркетплейсы, которые уже давно на слуху и известны во многих странах: «Розетка», «Озон», «Prom» и др. Они существуют не первый год, собирают на своих площадках мелких и крупных брендов, однако не стали полноценной заменой обычным интернет-магазинам. С Facebook Shops та же история: это еще один инструмент онлайн-торговли, который поможет мелким предпринимателям найти новых покупателей. 

А как считаете вы? Будете пользоваться новой функцией? Пишите в комментариях.