Олег Саламаха: Работать идеально невозможно, но нужно всегда делать выводы из того, что ты сделал не так

Руководитель Serpstat о сервисе, команде и о себе

Вопрос. Что такое Serpstat в цифрах? Расскажи тем, кто не знаком с сервисом, сколько у вас ключей мониторится, как часто обновляется информация по каждому ключу, сколько сайтов в базе?

Ответ. На данный момент это 200 млн фраз, которые обновляются со скоростью 50 фраз в секунду. Это 25 терабайт «горячих данных» и в несколько раз больше «сырых данных». Для их обработки, как минимум, нужно под сотню серверов, 3 ТБ оперативной памяти.

В. Кто такой Олег Саламаха? Откуда ты, чем занимался до работы над сервисом, как попал в профессию, какое у тебя образование?

О. Я закончил прикладную математику и программированием «под веб» занимался еще во время учебы. Вначале работал в компаниях по разработке сайтов, потом пришел в агентство интернет-маркетинга Netpeak. Там работал на многих должностях, но работал плохо, так как мне было скучно. Меня всегда добивала рутина, и я пытался автоматизировать процессы. В то время в агентстве зарождался отдел автоматизации, и я стал его руководителем. Мы выпустили много нужного и ненужного внутреннего софта для сотрудников, часть из которого используется до сих пор.

Однажды мы разрабатывали внутреннюю систему пробивки позиций и поняли, что мы можем пробивать и хранить данные в больших, как тогда казалось, объемах. Так появился Serpstat (тогда еще Prodvigator). Через 3 месяца после начала разработки мы выпустили его в паблик и сразу получили оплаты.

В. Твои доклады считаются одними из самых сложных для понимания, о чем ты вообще говоришь. Ты так уверен, что со сцены надо давать сложный материал, который поймут только единицы?

О. Дело в том что с каждым днем от сеошника требуют не только выполнения «задач по чек-листу» но и понимания алгоритмов и автоматизации своей работы. Поэтому мои темы в основном завязаны на автоматизации процессов или создании алгоритмов.

В основном я рассказываю о том, как мы исследовали какую-то тематику и разработали алгоритм, и каких результатов мы достигли.

У нас работают два аналитика-математика, которые исследуют много алгоритмов. Я рассказываю о самых удачных реализациях и надеюсь, что кто-то применит их в своей практике.

В. Ты много ездишь по конференциям, какие курьезы и сложности случались? Бывало ли так, что тема доклада абсолютно не попадала в ЦА? Как выходил из положения?

О. Я стараюсь уточнять ЦА перед выступлением, но конечно, было пару раз, когда доклад был слишком сложным для ца, поэтому приходилось «на ходу» менять немного направление и объяснять все более детально.

Из курьезов: однажды вспомнил о том, что я выступаю на конференции, за день до события и оно в другом городе. Хорошо, что были билеты и я успел, ну а презентацию делал в поезде. Но все прошло хорошо)

В. Serpstat — часть холдинга Netpeak. Насколько руководство позволяет такому дочернему проекту как Serpstat быть самостоятельным в своих решениях, а какие задачи остаются в их руках?

О. Serpstat — абсолютно самостоятельная компания, часть холдинга Netpeak Group. Конечно, мы — партнеры, и делим часть ресурсов (например юристов, бухгалтерию), но все решения принимаются только внутри Serpstat и не зависят от других компаний холдинга.

С начала года мы ввели встречи узких специалистов группы компаний Netpeak Group для обмена опытом, стратегиями и тактиками в своей сфере. Более того, встречи проходят на двух языках — английском и русском — для ребят, работающих на разных рынках.

В. Serpstat уже окупил стартовые инвестиции? Сколько ушло на это времени?

О. До брейк-ивена мы шли достаточно долго, наверное, 2 года. Но это никогда и не было целью. Целью всегда был рост оборота. Так и остается на данный момент.

Мы руководствуемся тем, что если у вас есть свободные деньги, то скорее всего, вы просто не знаете, как эффективно их потратить на развитие, что в свою очередь очень плохо. Мы постоянно реинвестируем в новых сотрудников, новые разработки и т.д.

В. Какие направления считаешь приоритетными для развития на сегодняшний день? Во что сейчас вливаете основные инвестиции?

О. С точки зрения маркетинга основными направлениями инвестиций можно назвать контент и работу с образовательными центрами. Эти два направления дают нам наибольший профит и мы готовы их развивать.

С точки зрения продукта мы концентрируемся на задачах, которые принесут пользу в первую очередь SEO-компаниям, они связаны с автоматизацией их работы. До конца года мы уже представим часть функционала.

Если говорить в общем, то план развития расписан на год вперед, если не учитывать задачи из «чердака».

В. Serpstat взял резкий старт в прошлом году и сейчас пошел куда дальше, чем просто сервис видимости. В сервисе появился мониторинг ссылочного профиля, кластеризация ключей. Не размывается ли фокус? Не будет ли это вредить дальнейшему росту проекта? Не лучше ли делать отлично то, что получается, чем делать «неплохо», но много разного?

О. Параллельно с внешними изменениями мы претерпели и множество внутренних. Это и рост количества сотрудников и новые воркфлоу в работе и т.д.

Развитие новых модулей — в приоритете: до конца этого года мы покажем еще много интересных функций. Параллельно мы улучшаем уже существующие инструменты. Например, аудит сайта вышел больше года назад, но фактически каждое обновление мы его совершенствуем, добавляем новые фишки, устраняем ошибки. То же касается, например, и мониторинга позиций. Не так давно мы расширили его функционал.

Кто читает наш блог и новости, тот видит, что помимо выкатывания новых инструментов и баз, в каждую итерацию входит «допиливание» существующих. Следить за развитием проекта можно в блоге Serpstat.

В. Помимо успешных решений у каждого проекта есть масса болевых точек. Расскажи о них.

О. Есть много проблем, и я думаю, что у всех руководителей они одни и те же. В первую очередь это кадры. Нужно найти правильных людей и поставить их на правильную должность.

Вторая проблема — это обучение. Конечно же, не существует идеального сотрудника, который бы знал все и сразу, но нужно уловить этот момент, когда он уже должен делать задачи сам и идти синхронно с командой. Для меня идеальный сотрудник это тот, кому можно доверить его часть работы и быть уверенным, что все будет отлично. И так как мы все еще стартап — нужно быстро прощаться с людьми, которые не хотят работать.

Еще одна проблема — это проблема роста, когда от компании «семейного типа» нужно переходить к более бюрократичным процессам. Конечно, мы не доводим бюрократию до абсурда, но там, где она необходима, внедряем. Под бюрократией я понимаю налаженные процессы и взаимодействие людей. Все эти процессы должны быть зафиксированы.

В. Ты идеолог сервиса, но это не вся команда. Сколько сейчас над проектом работает аналитиков, сколько программистов?

О. Всего в Serpstat работает 51 человек, но мы так быстро растем, что какую цифру я бы не назвал — она будет не актуальна на момент публикации статьи. 🙂

Что касается твоего вопроса про подразделы, то сейчас у нас 5 основных команд: маркетинг, продажи, Customer Success, разработчики и аналитики.

В общем, картина в цифрах такая:

  • отдел продаж — 6 человек;
  • отдел маркетинга — 14 человек;
  • отдел Customer Success — 6 человек;
  • отдел разработки — 14 человек;
  • отдел исследований и аналитики — 6 человек.

До конца года готовы принять новых ребят. Вот актуальные вакансии, кому интересно — ждем заявки. 🙂

В. С какими вызовами тебе как руководителю приходится сталкиваться по мере роста команды? Какие выводы и открытия сделал для себя за последний год?

О. Последнее время я занимался отладкой процессов внутри отдела разработки. Когда в команде 2 человека — все просто, все знают, что делать. Но когда людей много, им нужно дать четкий механизм взаимодействия и решения вопросов. Лучшая проверка того, что все процессы настроены верно — это уйти на неделю в отпуск без связи. И если все продолжает работать и никто даже вам не пытался позвонить — значит, все хорошо)))

Второй важный момент: я пытаюсь у сотрудников выработать привычку принимать решения и отвечать за них. Оказалось (для меня удивительно), люди не очень любят что-то самостоятельно решать и требуют «одобрения» своих действий. Пожалуй, этот фактор я пытаюсь убрать у своих сотрудников.

В. Сегодня на первый план выходит такое понятие, как битва за объем. Сервисы видимости постоянно меряются числом ключей и их качеством. Понятно, что мониторить все возможные ключи не получится. Каковы критерии отбора ключей, по которым ведется мониторинг? Откуда берутся новые ключи?

О. Для наполнения базы мы используем много источников. Здесь нет одного или нескольких. Помимо с объема существует и такое понятие как «качество» базы. Если принимать в расчет качество алгоритмов Планировщика ключевых слов Google — это очень актуальная проблема. Но нужно понимать, что нельзя мониторить все-все фразы, поэтому мы сделали алгоритм выбора фраз, которые и будем отслеживать. Он включает в себя «привлекательность фразы» для SEO и контекста по ряду параметров.

В. Поговорим о прогнозной аналитике. Когда можно будет вытащить из Serpstat ключи, по которым шансы войти в топ для твоего сайта — максимальные?

О. Я пытаюсь придерживаться правила «не навреди». Поэтому мы выпустим данный функционал только после того, как будем уверены в его качестве. По этой причине в текстовой аналитике мы не говорим о том, сколько раз нужно внедрить конкретную фразу, так как четко понимаем, что неправильное использование этих данных может привести к негативному результату.

Хотя на данный момент в сервисе есть все для того чтобы пользователь самостоятельно смог вытащить данные для покорения топа.

В. У вас в апреле был кейс про то, как вы продали Serpstat на $250К за неделю. С тех пор были еще интересные кейсы, ориентированные на запад?

О. У нас много кейсов внутри холдинга — как успешных, так и не очень. Самые интересные мы выставляем в паблик для развития рынка продуктов. Сейчас, к примеру, проходит акция на StackSocial, после ее окончания мы тоже поделимся результатами.

В. А теперь — про фейлы: каково процентное соотношение удачно реализованных идей и решений к провальным? Какая критическая масса фейлов должна накопиться, чтобы вы всерьез задумались о пересмотре стратегии?

О. Тут все зависит от того как воспринимать фейлы. Работать идеально невозможно, но нужно всегда делать выводы из того, что ты сделал не так.

В продуктовой компании все вообще просто. Ты делаешь продукт, вводишь какой-то новый функционал и смотришь, как пользователи «голосуют» за него своими деньгами, и только этот параметр является важным. У нас есть метрики использования каждого модуля и его функциональности. И от этого мы отталкиваемся.

Скажем, что некоторые инструменты запускаем откровенно «сырыми», и потом они какое-то время работают в beta-тестировании. Таким образом мы собираем ценный фидбек и пожелания от пользователей и внедряем их в продукт. Со стороны это кажется диким факапом. Даже наш СЕО Артем Бородатюк так считает 🙂

Тем не менее, есть несколько правил, которых я придерживаюсь.

  1. Не стоит пилить функционал или продукт, пока он не станет идеальным на ваш взгляд, его можно просто передержать и он никогда не увидит свет.
  2. Не пытайтесь придумать новый функционал, а выпускайте в первую очередь то, что нужно вашим клиентам.

А откровенных фейлов у нас не было.

В. Serpstat удивил рынок тремя новыми инструментами в 2016 году. В 2017 выкатили два инструмента. Планы на 2018 год? Что нового мы увидим в Serpstat?

О. Мы ориентируемся на SEO-агентства, поэтому большую часть функционала выпустим специально для них. Плюс в планах — выкатить множество скриптов, которые помогут работать SEO-специалистами и бизнесу.

Если говорить о базах, то ближайшие запуски — это Google Испания, Google Италия и Яндекс Екатеринбург. До 2018 года их должно случиться несколько.

По поводу новых баз: всем, кому нужна еще одна региональная база в Serpstat (неважно СНГ или бурж), рекомендую сообщить об этом в комментариях к интервью, обратиться в саппорт, написать нам в Фейсбуке, на блоге — где угодно. Мы выбираем следующие регионы для апдейтов по количеству запросов пользователей. Многие англоязычные юзеры и в меньшей степени — российские — запрашивали Германию и Францию, как результат базы Google Германия и Франция появились одна за другой.

Если хотите увидеть определенные базы в 2018 году, не стесняйтесь рассказать нам об этом 🙂

В. Сейчас новые инструменты Serpstat, такие как кластеризация и текстовая аналитика, находятся в открытом beta-тесте. Какой результат ожидается? Чем инструменты будут выделяться на рынке?

О. Я горжусь этими инструментами, ведь мы создали свой алгоритм кластеризации и текстовой аналитики. Я уверен, что на данный момент это одни из лучших алгоритмов.

Также мы получили много предложений по изменению интерфейса, усилению разбивки в кластеризации для удобства работы. Этим мы сейчас и занимаемся. Вскоре выйдет модернизированный интерфейс и улучшенный алгоритм, которые значительно упростят работу в модуле кластеризации и ТА.

В. Спустя всего год после выхода на западные рынки вы конкурируете с укоренившимися там SEMrush и Ahrefs. Результаты G2crowd говорят о признании Serpstat в Америке. На чем основывается западный маркетинг? Как конкурируете с лидерами?

О. Сейчас упор делается на внешний контент-маркетинг. Ведется активная работа с Quora и Reddit, стартуют акции типа Appsumo, StackSocial для повышения узнаваемости бренда на рынке. Также развиваем англоязычный блог, куда привлекаем новых авторов. Таким образом люди знакомятся с Serpstat и сами распространяют информацию о сервисе.

Вдобавок мы выпускаем много обучающих роликов на английском Youtube-канале Serpstat. В среднем ролик набирает 1,5 тыс просмотров.

Мы также активно сотрудничаем с образовательными центрами буржнета по специальной программе. Обычно взаимодействие строится так: лекторы знакомятся с платформой, если ранее не знали о ней. После этого они обучают своих студентов практическим возможностям Serpstat.

И куда же без личных контактов и полезных знакомств. В ноябре летим на крупнейшую конференцию Web Summit 2017, где обязательно разместим стенд с плюшками от Serpstat.

В. Видел пост в Facebook, что теперь ваш офис не в «Одесской квартире обычного жилого дома». На что поменяли? О чем свидетельствует переезд?

О. Теперь у нас просторный офис на 350 квадратных метров. Он располагается рядом с IT-школами, 111pix.ua и коворкингом. Переезд можно воспринимать как рост компании по всем направлениям. С начала 2017 года наша команда выросла на 15 человек, так что в квартире мы больше не помещались. Но сейчас планируется еще одна волна прихода в штат новых сотрудников. И как знать, может вначале 2018 нам здесь тоже станет тесно 🙂

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Нажимая кнопку «Отправить комментарий», вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями обработки персональных данных и принимаете их.

Подпишись на рассылку

Рассылка Безумных Котиков интернет-маркетинга, спонтанная, субъективная, обо всем.
Email *
Имя *
Нажимая кнопку «Сохранить», вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями обработки персональных данных и принимаете их.