По роду своей деятельности я очень много работаю с фрилансерами. За это время я прошел путь от лютой ненависти до понимания, что с ними можно эффективно работать, просто нужно уметь это делать. Полагаясь на свой опыт (ошибки/боли/траты/слезы/агонию), я постараюсь дать полезные советы по подбору и дальнейшей работе с удаленными исполнителями.
Введение
Полагаю, что рассказывать кто такой фрилансер не имеет смысла, так как все это знают, укажу лишь три основных момента:
- Работает удаленно. Значит не знаком с вами лично, и не чувствует ответственности в достаточной мере. Может просто пропасть, т.к. физически недоступен и чувствует свою неуязвимость, думает, что бессмертный.
- Работает из дома. Людей, работающих в офисе или коворкинге за свою практику, встречал всего два раза. Большинство работает дома, а значит подвержены множеству отвлекающих факторов: расслабленность атмосферы, дети/собаки/жены/хомячки, свежие видео на youtube, отсутствие начальства, сказываются на эффективности работы не самым лучшим образом.
- Работает за деньги. А значит фрилансер очень подозрителен к тестовым заданиям без оплаты и привередливым заказчикам, которые либо сильно требовательны, либо сами не знают, чего хотят. Тут они следуют девизу: “Лучше ничего не делать, чем упахаться за копейку”. Что ж, сложно их винить.
Теперь попробуем решить нашу задачу, с привлечением фрилансера, учитывая то, что мы о них знаем.
Поиск исполнителя
1. Выберите сайт по поиску исполнителя. Лучше использовать сразу несколько. По функциональности они очень похожи, но зачастую имеют разные базы исполнителей.
2. Опишите задачу кратко и понятно
- Расскажите, кого вы ищете;
- Какая задача перед вами стоит;
- В какой срок нужно уложиться.
Не старайтесь описать все тонкости задачи сразу, из-за этого задача может показаться сложней, чем есть на самом деле, и только отпугнет фрилансера. Отложите подробности для дальнейших переговоров.
3. При возможности укажите бюджет, чтобы отсечь всех незаинтересованных и не обсуждать этот момент с каждым отдельно. Однако стоит учитывать, что, указав бюджет вы, скорее, всего зададите минимальную планку, дешевле которой никто делать не станет. Так что лучше немного снизить вознаграждение. Фрилансеры всегда успеют его поднять.
4. У крупных бирж фриланса имеется возможность автоматического ответа у исполнителей. Сразу после того, как вы опубликуете заявку, вас буквально засыпают предложениями. Это автоматические ответы, что легко понять по скорости сообщения и по размытому тексту, типа «Изучил вашу задачу. Нужно обсудить в skype». Спрашивается, что он там изучил, если я по ошибке текст задания не написал? Следует понимать, что исполнитель даже не читал вашу заявку и при звонке в Skype придется все ему рассказывать сначала и, скорее всего, он либо окажется занят, либо не договоритесь по стоимости. Это может занять довольно много времени. Чтобы решить эту проблему я прибегаю к следующему «трюку». В конце задания я пишу, что отвечаю только на заявки, отправленные на электронную почту вашапочта@вашдомен.чтотамувас, с указанием темы письма «Тема письма».
Вы удивитесь насколько меньшим будет число заявок на почту, а еще меньше с правильной темой письма. Я старался, думал, писал… Обидно даже как-то. Но дело не в ущемленном ЧСВ, а в том, что если на этапе чтения задания исполнитель проявляет такую невнимательность и некомпетентность, то что стоит ожидать дальше? Таким образом выборка резко сужается, тем самым экономим время на общении.
5. Не доверяйте слепо положительным рейтингам и доверяйте отрицательным рейтингам. Вот такой совет.
6. Если не хотите выкинуть деньги в трубу, разбивайте работу на этапы и оплачивайте поэтапно. Чем больше этапов, тем безопаснее, но не стоит выделять в отдельный этап каждое мелкое действие.
Например, для графических работ я прошу прислать сначала набросок или скриншот экрана. Если убеждаюсь, что меня все устраивает, то делаю предоплату. Когда фрилансер передает мне исходники, оплачиваю оставшуюся часть суммы.
При web разработке прошу сначала реализовать на своем сервере первый этап. Если все ок, переливаем на свой сервер и делаем оплату этапа.
Это и вас защищает, и мотивирует исполнителя не тянуть с работами, чтобы быстрее получить деньги.
Если вы только начинаете работать с фрилансерами, то неплохой альтернативой выступает гарантия выполнения работы, которая есть у каждой крупной биржи фриланса. Немного переплатите – зато будете спать спокойнее.
Переговоры
После поиска и первичного отсева кандидатов, необходимо провести переговоры и обсудить детали.
7. Я крайне рекомендую проводить переговоры голосом, а лучше с видео. Разумеется, что у большинства исполнителей вчера сломалась вебкамера и пропал голос после “Рюмки на столе”. Но старайтесь настаивать на общении. Это отсеет школьников и неадекватных личностей с вероятностью в 99%.
8. Обговорите задачу подробнее, расскажите все, что может быть полезно для решения, убедитесь, что вы поняли друг друга.
9. Обговорите стоимость, не показывайте, что торопитесь, торгуйтесь. Скорее всего цена упадет.
10. Попросите у фрилансера другие контакты помимо Email и Skype. Я прошу позвонить или написать мне смс, с целью сохранения номера. Это хороший дополнительный канал контроля, например, когда нет доступа к интернету.
После такой несложной просьбы большая часть потенциальных исполнителей тоже пропадает. Интересно почему? Видимо люди заранее предполагают, что могут быть проблемы и не дают свои личные контакты. Ну и ладно, много раз убеждался что работать с такими гораздо рискованнее. Поэтому делаю это только в случае крайней необходимости.
11. Не стройте из себя биг рашн босса, фрилансеры не любят таких, не зря ведь они ушли во фриланс, а значит велик шанс, что сделка сорвется, если вы будете повышать голос, требовать писать заявление об увольнении и всячески давать понять кто тут альфа. Однако приветливым и дружелюбным они быстро садятся на шею. Так что держитесь золотой середины, всё как в жизни!
12. Определите общий срок выполнения задачи, а также срок следующего вашего разговора, если задача продолжительна по времени. Под продолжительной задачей я понимаю задачу, разбитую на этапы, для выполнения которой требуется более одной недели. Если работа занимает 1-3 дня, не следует докучать исполнителя своим контролем.
13. После обсуждения сроков с исполнителем, умножайте в уме их на 2. И это не шутка, пусть лучше будет приятное ощущение от досрочного выполнения. Если конечно ваш дедлайн позволяет это сделать.
Для примера, однажды у разработчика во время недельного проекта два раза умирал дедушка, был один переезд и очень часто пропадал интернет. В итоге работу он сдал через две недели. Но как мы можем подвергать сомнению эту информацию?
Ожидание результата
Выдохните, откинтесь на спинку кресла, закройте глаза, все необходимые меры предосторожности вы уже предприняли #ктомолодецямолодец. На данном этапе остается надеяться только на сознательность исполнителя и систему защиты сделок платформы по поиску фрилансеров. Не нужно ничего писать вашему работнику, он работает. Старайтесь вводить методы онлайн контроля. Например, просить копирайтеров работать в Google Docs, чтобы в режиме реального времени наблюдать его достижения. Или попросите ссылку на web проект, по которой были бы видны изменения.
Приемка работы
14. Даже если на первый взгляд все просто превосходно — не спешите и не давайте себя торопить. Попросите у исполнителя немного времени для принятия решения.
15. Тщательно изучите результат работы, действительно ли это то что вам требуется. Если задача была творческая, например, логотип или копирайтинг, следует проверить уникальность текста и картинки через специализированные сервисы. Попросите ваших коллег, знакомых оценить работу как независимое лицо. Если задача техническая, необходимо несколько раз проверить функциональность, с разными данными и желательно на разных рабочих местах.
16. Если у вас возникли замечания, опишите их вместе в одном документе и потом отправьте исполнителю, не терроризируйте его сообщениями каждые 3 минуты. Так он может что-либо упустить.
17. Убедитесь, что исполнитель передал все исходные файлы, если есть такая необходимость.
18. Если все хорошо, то постарайтесь получить от фрилансера прямые контакты для дальнейшего сотрудничества. Это избавит вас от поиска нового исполнителя каждый раз, когда будет возникать такая необходимость. Однако долгого сотрудничества как правило не получается, либо исполнитель пропадает, либо цена вырастает. И начинается все с начала…
19. Если результат работы вам не нравится — сначала проверьте, правильно ли вы поставили задачу исполнителю. Если да, и исполнитель просто не справился с задачей — попросите переделывать до тех пор, пока не будет выполнено то, о чем вы договаривались. Если и всех итераций, переговоров и мольбы вы так и не добились нужного вам результата, а у вас нет договора, безопасной сделки или времени/желания оспаривать, то посыпаем голову пеплом и радуемся, что приобрели ценный (на сумму заказа) опыт.
Надеюсь эта статья поможет сохранить немного времени и нервов, при работе с удаленными исполнителями. На сегодня мы закончили, а если вам было интересно, то поделитесь своими историями по работе с фрилансерами в комментариях.
P.S. Мы прекрасно понимаем, что существуют адовые заказчики, работать с которыми невероятно сложно, которые считают, что сделав предоплату в 1000 руб., вправе эксплуатировать вас до изнеможения. Но эта тема совершенно другой статьи.
