Уверен, многие в курсе, что их бизнес-страница может быть заблокирована вследствие некоторых не очень легальных по отношению к ней действий. Однако не все знают, что из-за этих же действий можно получить полный бан домена. Упоминание или передача ссылки в личных сообщениях, в постах или комментариях более не представляется возможным. Упомянуть название вашего бизнеса, не превращая его в ссылку, вы сможете, но вот ссылаться на свой сайт — уже нет.
Итак, здравствуйте, я SMM специалист в партнерской программе Edu-CASH.com . Мы занимаемся сложными проектами и работаем на одном из самых конкурентных рынков США — ниша ‘Essay’.
Что делать, если Facebook страница заблокирована?
Домен одного из наших крупных продуктовых сайтов стал забаненным в Facebook с того момента, как только нам заблокировали нашу коммерческую страницу, связанную с этим сайтом.
В описании этой страницы содержалась ссылка на наш сайт.
Как это выглядит? Если вы попытаетесь отправить забаненный домен, например, в личном сообщении, то ваш месседж отправлен не будет. Вместо этого, вы получите вот такое сообщение поверх своего экрана.
Продвижение коммерческих страниц в facebook ниши ‘Essay’
Наша компания принимает очень много заказов через партнерскую программу edu-cash.com .
Многие из аффилиатов, которые зарабатывают по $1 000-2 000 льют трафик именно из facebook, так как там это разрешено и не нужно бороться с обходом модерации, как это нужно при размещении рекламы в Google AdWords. Вы всегда можете настроить таргетинг на целевую аудиторию по возрасту, гео, месту обучения или даже по локации, в которой может находится студент в это время (например, в своем ВУЗе).
В связи с этим мы никак не могли допустить, чтобы наш домен навсегда ушел в бан в facebook. Нужно было что-то делать и мы решили начать с определения причины, по которой мы туда попали, так как зная причину, нам будет существенно легче найти выход из этой ситуации.
Почему Facebook блокирует аккаунт?
Исследуя подобные истории на форумах, мы были очень близки к мысли, что нам «помогли» получить бан конкуренты. Но все же, в нашем случае это было из-за проявления бот-активности на одной из продвигаемых страниц.
Важно отметить, что страница существовала давно, примерно с 2013 года и была не самой трастовой. Из 10 тысяч набитых когда-то подписчиков, активными были лишь 5 человек с арабскими именами. Ради небольшого эксперимента на страницу было направлено несколько фейковых аккаунтов, которые в теории должны были проявлять активность в комментариях, лайкинг постов и общение между собой.
Фейсбук не стал долго ждать и разбираться и уже на следующий день страница просто исчезла. Никаких уведомлений о блокировке — ничего. В панели управления страницами её нет, поиск тоже не выдал результатов. А вот при вводе адреса странички «выползало» такое вот окно:
Через какое-то время мы заметили, что если размещать ссылку в комментариях или публикуя пост со ссылкой на любую страницу нашего сайта, появляется окно следующего содержания:
Бренд существовал уже 4 года и у нас было много постоянных клиентов и блокировку в самой популярной соц. сети мира допустить мы не могли. Нужно было действовать и первым вполне логичным действием следовал переход по ссылке «сообщите нам об этом» в сообщении, которое мы каждый раз видели в получаемом сообщении от фейсбука.
Как оказалось, данная форма заявки не подразумевает получения ответа и об этом написано множество комментариев от пользователей в самом Facebook, а также на релевантных данной теме форумах. Было отправлено порядка 20 сообщений о случившейся проблеме через эту форму от 10 человек (живых), но в течении месяцев ответа так и не последовало.
Мы перерыли пол-интернета, применили по меньшей мере десятки способов, но все было как о стенку горохом. Страница продолжала быть заблокированной и саппорт никак не хотел выходить на связь.
Но через какое-то время, совершенно случайно был обнаружен пост Ильи Сандырева о том, что он все же вышел на прямую связь с саппортом facebook и смог пообщаться с живым человеком.
Наш Head of SEO — Петренко Дмитрий , предложил воспользоваться этим способом, чтобы выйти на связь с тех. поддержкой фейсбука. Правда вопрос его был связан больше с коммерческой стороной процесса, а если быть точным — с запуском рекламной компании, но мы поняли — это наш шанс.
Как выяснилось позже, к книге SMM специалиста Сергея Щербакова «Таргетированная реклама. Точно в яблочко» описывался именно такой метод.
В итоге, воспользовавшись описанным методом, нам удалось достучаться до саппорта через поддержку бизнес аккаунтов, который никакого отношения к данной проблеме не имеет. Известный факт — Facebook помогает тем, кто тратит на него деньги.
Как связаться с саппортом Facebook
Заходим на страницу поддержки БА и листаем страницу вниз, находим область с конвертом и надписью: «Отправить эл. Письмо».
Нажав на это поле переходим к форме обращения в службу поддержки и заполняем все необходимые поля. В «о чём вы спрашиваете» и «о чём ваш вопрос» отмечаем поля «Страницы» и «Ничего из вышеуказанного» соответственно. Далее всё заполняется в индивидуальном порядке (прикрепляю скриншот). Рекомендую заполнять всё на английском, поскольку большая часть (если не 100%) саппорта англоязычная.
После отправки заполненной формы мне на почту пришло письмо со следующим текстом:
На следующий день позвонили из службы поддержки Facebook. Англоговорящий парень из Португалии общался со мной около 10 минут рассказывая, что у них случаются подобные ошибки, также он извинился и сказал, что они максимально заинтересованы в устранении всех ошибок. Также он сделал замечание, что на моей странице в последний день её работы увеличилась активность ботов, к тому же ещё и в тот самый день у Фейсбука проводились какие-то технические работы. Вероятно, всё это в совокупности и привело к исчезновению страницы, поскольку после всего этого те же самые фейковые страницы-боты были направлены на другую страницу, но с ней уже ничего плохого не произошло. Потому использовать это, как метод борьбы с конкурентами не выйдет ☺ .
Саппорт менеджер пообещал в самые ближайшие сроки устранить проблему и порекомендовал в случае необходимости обратиться в «Policy department» Фейсбука, но до этого, к счастью, дело не дошло. Остальные три минуты парниша желал мне не огорчаться и хорошо провести ближайшие выходные ☺.
После звонка я решил проверить не появились ли какие-нибудь изменения, и о чудо, страница появилась. На следующий день опять позвонил тот же саппорт менеджер, чтобы удостовериться решена ли моя проблема. Я сообщил, что проблема разрешена и поблагодарил его за поддержку.
Вывод
Причины, по которым вы можете попасть в БАН Facebook. Из всего вышесказанного резюмирую:
- Не лейте ботов себе на страницы, тем более проявляя ими активность
- Не тратьте время на заполнение стандартной формы «Сообщить о проблеме» — вам вряд ли ответят
- Пишите все жалобы на английском — русскоязычная служба поддержки, скорее всего, вам не поможет
- Внимательно слушайте, что вам говорит менеджер службы поддержки Facebook
- Пользуйтесь продвижением через рекламу — это экономит нервы, время и, как ни парадоксально, деньги.
Напишите в комментариях с какими банами и блоками в Facebook сталкивались вы и как вы их решали?
