Война за клиента: автодилеры

В 2018 году компания Callibri ежемесячно проводит исследования различных отраслей рынка. Автодилеры — третье из них.

Покупатель автомобиля — самый дотошный клиент. По данным Google Consumer Barometer, россиянин, который решил приобрести машину, в среднем тратит на это 103 дня и вводит в поисковике 51 запрос. Что он видит? Похожие друг на друга сайты автоцентров и примерно одинаковые цены. В результате, покупатель с большей вероятностью приедет в тот салон, где получил внятную консультацию.

Цель исследования: Проверить, готовы ли автоцентры консультировать потенциальных покупателей онлайн.

Объект исследования: Сайты автодилеров: ТОП-30 самых продаваемых марок в РФ.

География исследования: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань.

1 часть исследования: Анализ рынка автодилеров

Цели первой части исследования:

1. Выяснить, сколько каналов связи используют дилеры определенных марок автомобилей для консультации посетителя.
2. Определить, соблюдают ли дилеры конкретной марки единообразие в каналах связи на своих сайтах.
3. Узнать, какие инструменты маркетинга автодилеры используют для анализа эффективности рекламы.

Кто попал в выборку

564 автодилера, которые соответствуют данным требованиям:

• Это дилеры одной из 30-ти марок автомобилей с самыми высокими продажами в РФ за 2017 год;
• Находятся в одном из пяти городов: Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге или Казани;
• Не являются клиентами Callibri.

Последовательность сбора данных

Как собирались данные для исследования:

• Прошлись парсером по сайтам автоцентров и отметили:
  • какие сервисы коммуникации представлены на каждом из них,
  • какие маркетинговые сервисы они используют.
• Сгруппировали данные по маркам автомобилей.
• Использовали методику «тайный покупатель»: обратились в каждый автоцентр всеми представленными на сайте способами в разные дни недели и в разное время.

2 часть исследования: Анализ автодилеров — клиентов Callibri

Цели второй части исследования:

1. Определить, какой канал связи наиболее востребован и в какое время.
2. Изучить скорость реакции автодилеров на обращения посетителей сайта.

Кто попал в выборку

84 автодилера/автосалона, которые являются клиентами Callibri.

Методика тестирования

Callibri собрали все входящие обращения за 1-й квартал 2018 года, обезличили их, выгрузили и проанализировали. Результаты исследования представлены в следующих срезах данных:

1. Обращения к автодилерам: каким способом и в который час.
2. Обращения к автодилерам: каким способом и в какой день.